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tangyujing99
V2EX  ›  生活

吐槽:上门服务评价变成强制了吗?

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  •   tangyujing99 · 165 天前 · 6462 次点击
    这是一个创建于 165 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    1 、前几天空调坏了。上午安装师傅上门装好。他正在收拾工具,我在按遥控器测试不同的风力角度的时候,他说老板麻烦给个五星好评,这是公司要求,如果有差评会被罚几百块。你先评了吧。

    2 、上几个月,装宽带,安装师傅也是麻烦在 app/小程序上给好评。我还要扫码,下载运营商 app ,不给还是扣钱。

    3 、今年 5 月某次家政清洁,阿姨说麻烦老板给个好评吧,你把手机打开我帮你操作。

    39 条回复    2024-07-18 11:05:28 +08:00
    jhytxy
        1
    jhytxy  
       165 天前   ❤️ 8
    对啊

    现在就是这样



    建议平台方强制 1 天以后才能评价
    cmdOptionKana
        2
    cmdOptionKana  
       165 天前   ❤️ 2
    形式主义,制定规则的人不理解副作用和连锁反应(也可能理解,但偷懒),就会产生这样的结果。

    作为消费者我觉得可以配合,事后遇到问题再通过其他渠道解决。(因为规则本身不好,那就按照“没有这个规则”来处理,没必要抓住这个没用的规则来死磕)
    ospider
        3
    ospider  
       165 天前
    所以说为什么创业者要经常实际体验自己的产品,不然你根本知道用户的实际体验是怎样的。
    tangyujing99
        4
    tangyujing99  
    OP
       165 天前
    @jhytxy
    师傅会说“老板我加下你微信,明天我提醒你给好评哈,然后你截图发我。”
    sun1719
        5
    sun1719  
       165 天前 via Android   ❤️ 2
    平台并不是很关注你的评价,所以不会去考虑确保评价的真实性
    Ma4cus
        6
    Ma4cus  
       165 天前
    我住自如的带的保洁服务也是,清洁完后,你不评价,自如客服还会来电求你评价,现在我都是保洁一做完就主动打好评,貌似直接跟保洁阿姨绩效挂钩
    456789
        7
    456789  
       165 天前   ❤️ 1
    最尬的是有次外卖是个小孩送的,还让我 5 星好评,评个毛应该把美团举报了,竟然让小孩送外卖
    tangyujing99
        8
    tangyujing99  
    OP
       165 天前
    @Ma4cus 打 12345 还有一个服务评价,拒接没评价成功还追着打来。郁闷死。
    facebook47
        9
    facebook47  
       165 天前 via Android
    把客户与平台的关系强制转换成客户与当事人的关系
    facebook47
        10
    facebook47  
       165 天前 via Android
    @tangyujing99 对,这个也是,而且你给差评,也没后续了,🤣🤣🤣反正就是要个评价😅😅😅
    yifangtongxing28
        11
    yifangtongxing28  
       165 天前
    还有师傅直接拿着你手机评价哈哈,其实就是走个流程
    zsj1029
        12
    zsj1029  
       165 天前   ❤️ 1
    只罚不奖,只能这样,5 星没奖金,那逼着你打 5 星
    Hipan
        13
    Hipan  
       165 天前
    公司制度问题,员工并不想
    jigi330
        14
    jigi330  
       165 天前 via Android
    别提了,去加油站图方便,用支付宝的便捷加油,每次都被操作人员要求评价。
    不仅要等系统确认结束,有评价的对话框弹出来,还要把所有的评价都打上五星。有这时间我干嘛不直接去收银台交费算了?
    leonshaw
        15
    leonshaw  
       165 天前 via Android
    转移矛盾的手段,克扣绩效的借口,差评越多公司赚的越多。
    xiaoshan5733
        16
    xiaoshan5733  
       165 天前
    我也遇到过,结果就是我再也不敢用这种平台,服务差都没地方说理
    zmqking
        17
    zmqking  
       165 天前   ❤️ 1
    只要把事情办好了,给个五星何妨;不过我也有点反感,说实话。感觉被逼着给好评!
    xdeng
        18
    xdeng  
       165 天前
    @leonshaw 除非这公司不想做长久
    gdw1986
        19
    gdw1986  
       165 天前 via Android
    我上次装马桶也是要现场好评,
    tangyujing99
        20
    tangyujing99  
    OP
       165 天前
    @zmqking 就是这个意思。给服务好了我甚至给多小费。被逼着给好评心里就会不舒服。
    234ygg
        21
    234ygg  
       165 天前
    害,现在连快递驿站都这样,即使一个差评都没,每个月好评数不够还罚款两百( 200 不是总和,是单独一家快递公司),问就是总公司考核区域总经理的指标,好评数不够就换区域总经理,魔幻要求层层往下传
    Sxxiong
        22
    Sxxiong  
       165 天前
    淘宝, 美团到店, 大众点评, 京东养车, 京东上门服务, 1688 等; 这些都被要过好评
    Sxxiong
        23
    Sxxiong  
       165 天前
    @Sxxiong 而且个别人还很恶心, 直接拿过你的手机一通点; 现在当面要好评我都说 下次吧
    NoSpicyPls
        24
    NoSpicyPls  
       165 天前
    不过是压榨劳动人员的一种方式罢了
    longlonglanguage
        25
    longlonglanguage  
       165 天前
    其实反过来想,这不是正说明平台的惩罚措施,实施效果非常有效吗。这样的话,从业人员不能说把你的活做到最好,肯定不敢糊弄你了。你把五星看作要不要对他进行惩罚,人家是在请求你“求你了,不要扣我钱”,是不是顺心多了。
    GP1
        26
    GP1  
       165 天前
    经济下行的缩影,只要不是太出格一般都是五星好评。
    kebamt
        27
    kebamt  
       165 天前 via iPad
    移动办宽带也遇到过,给了好评,纯粹公司制度问题,普通人没办法
    djv
        28
    djv  
       165 天前
    这个从一开始就这样,淘宝商店不能评除了五分之外的分,要不就不评,要不就被小商家拉黑。
    上门服务更得寸进尺,评分率和评分被强制作为扣底薪的依据,而且对除满分之外的分数零容忍。
    djv
        29
    djv  
       165 天前
    @longlonglanguage 问题是这个社会不是所有人都高素质,有人就觉得自己是上帝,自己的问题依然可以给你一个低分恶心你,这种人不算少。
    dobelee
        30
    dobelee  
       165 天前
    是这样的,上周刚体验了洗空调。
    nadia
        31
    nadia  
       165 天前
    非常恶心的评价体系,从电商平台的评价不能看,到大众点评的评价不能信,再到最近发现携程的酒店评价也都是坑,别提那些家政、维修服务了。环顾四周好像没什么能相信的,无力又愤怒。
    xiaocongcong1
        32
    xiaocongcong1  
       165 天前 via iPhone
    上行下效,之前在税务总局网站体验评分中给了个差评,觉得网页难用,然后税务局就来电话了问我为什么投诉他们??过了一个月又回访一次,半年后还给我打电话问我满意了吗…
    xiaocongcong1
        33
    xiaocongcong1  
       165 天前 via iPhone   ❤️ 1
    作为商家其实无所谓客户主观上给出的中差评,一个商品不可能让所有人满意,也没完美的产品。但是平台的考核就是一个差评会给商家造成上千元损失,不得不去求买家删评,矛盾转移到买家和卖家之间。
    EndlessMemory
        34
    EndlessMemory  
       164 天前
    是这样的,不过这样师傅一般也不敢耍什么花招了
    fyxtc
        35
    fyxtc  
       164 天前
    前天来维修空调的两个小伙子就不会,是离开后一会格力才发短信请求服务评价。
    yxzblue
        36
    yxzblue  
       164 天前
    建议先不要评价,如果没搞好,还可以让他继续弄!
    PrinceofInj
        37
    PrinceofInj  
       164 天前
    @sun1719 怎么不会?后台点几下鼠标数据就出来了,一旦有差评必然会找。前几年不知道规矩,满分十分给了八分,我觉得就是很正常的服务,然后后来就被服务方找了。后来才知道要给十分或者九分才不会认为有问题。后来从事这个行业了,才发现评价平均都是 4.9x 分的,这个评分早已失去意义。
    DarkFire
        38
    DarkFire  
       163 天前
    上周给之前去保养的涂虎工厂店评价,给了四星(满意,五星是非常满意),只是因为等待时间比较长就没打五星,其他地方都还行。然后不多久就收到店长的电话,说我怎么给了差评?我说给了四星满意啊,店长说涂虎只有五星才算好评。。。。。我勒个去,这评价体系规定的太严格了,后来还是通过追评再给了一次好评。
    810244966
        39
    810244966  
       160 天前
    @456789 我之前在美团点了个蛋糕,打电话给我说房门口了的是个中年人,结果半小时后有个娘娘的年轻人打电话给我说他是外卖师傅,要我给这个蛋糕五星好评,说他会有十块钱的奖励。一看就是蛋糕店假冒外卖小哥要求我们给好评……
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