广发信用卡被盗刷 10K，已报警并联系银行，等处理结果…扯皮 ing<(‵□′)/

V2EX = way to explore

V2EX 是一个关于分享和探索的地方

现在注册

已注册用户请登录

这是一个创建于 3644 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

前天中午的时候，正在办公室搬砖呢，手机接连几条短信，4条提示因额度不足交易失败，1条成功消费9980！！！

顿时浑身打了个激灵啊，盗刷这种事儿也被我碰上，真是新年第一声惊雷…缓过神之后，致电广发客服，先挂失卡片，被告知会转交给风险控制部门，并建议立即报警。

报警后不久接到辖区派出所来电，简单了解情况后下午去所里录笔录，倒是很顺利的就立案，拿到了盖了红章的立案回执。

下午收到广发风控部门人员来电，核对了身份后就建议了两件事，一是就近找POS机刷卡，证明卡在手里，二是去报案并拿回执。接下来会转到案件处理部门，（可能）7个工作日内会有回访，而我就只能先干等着…着急啊。(─.─|||

今早发现此笔交易已入账，为线下POS机刷卡，交易商户在广州（本人在北京），心里又是一紧，这两天多次致电客服，均表示案件处理部门在跟进，客服并不知晓更多信息，追问处理周期，可能会比较长，2~3个月不等，让我等着，等着……o_O

广发官网有查到“失卡保障”服务 http://card.cgbchina.com.cn/Info/11616713 需要的材料就是报警回执和申请表，递交材料的有效期是45天，处理时间也是45天，总共就3个月。

这个月的账单日还没到，现在想争取将此笔交易列为“存疑消费“，反正这笔钱不（还）能（不）还（起），要不要每天一个电话过去催呢……

PS：旧卡挂失了，昨天又申领了新卡，今早就收到审核通过的短信……#送钱容易要钱难#

第 1 条附言 · 2015-01-07 16:40:05 +08:00

补充1：

这张卡没有设交易密码，可以无密支付

所以复制了卡片信息，就可以直接用了

第 2 条附言 · 2015-01-07 16:48:55 +08:00

补充2：

平安保险 - 个人账户资金损失保险

http://www.pingan.com/pa18shopnst/product/bankCardOfficial/index.html

等这个事处理完，看样子得投一份保了，省点心

第 3 条附言 · 2015-01-10 00:13:57 +08:00

补充3：

这星期打了五六次广发的客服电话，过程细节不表，今天下午处理总算有了点进展。一一+

客服让去本地的营业网点填两张表——

《广发卡持卡人争议表》
《广发卡申请表非本人交易附加说明》

附带报警回执一并提交给网点，再由网点转给银行信用卡中心，收到材料并确认后，会将该笔交易「挂起」，并恢复信用额度。

差不多算是可以不管了，那边银行会和商家协商处理，整个流程可能长达3~6个月，有结果了会电话或短信告知。

明天就去北京分行营业部提交资料，尽快把这事儿弄妥，才好睡个安心觉！

第 4 条附言 · 2015-01-31 11:07:32 +08:00

补充4：

16日的时候，收到广发短信，说盗刷材料已收到，并已展开调查……然后这期间我也啥都没管了

30日的时候，1月的账单出来了——

1月的广发信用卡账单，月初那笔盗刷竟入账，可又有些奇怪，最低还款额和未还款额都是0，不管了反正我不会还！新申领的国航联名卡也下了，等盗刷处理完我再开新卡？-_-||

到现在就先把广发卡晾在一边吧，慢慢等调查结果，估计等调查完，夏天就到了……╯﹏╰

第 5 条附言 · 2015-05-28 16:30:48 +08:00

补充5：

盗刷之后几个月至今，每个月的账单日，该笔交易均会入账，不过不用理会就是了

在过去近5个月之后，5月的账单日，终于广发没再将此笔交易记账，该卡额度完全恢复

积分详情也显示扣除相应积分，备注为“欺诈交易…”，这麻烦事总算是完结了

立刻致电95508广发客服，说明缘由后表示要销卡，操作后很快就收到销卡成功的短信~>_<~+

有了这次的经验教训，现在已把所有卡片均取消交易密码，并购买了平安的保险，下次再遇到这种事，

可以按流程按部就班了，只是，根本不要再有第二次了好吗！

还望大家注意用卡安全，养成良好的用卡习惯~

第 6 条附言 · 2015-06-08 16:27:08 +08:00

补充6：

上周五（6.5）收到广发短信——

“尊敬的客户，关于您信用卡被盗刷事宜，我行已经处理完毕，盗用款项将于近期划付您的账户，请您留意近期账单，感谢您对广发的支持！”

在处理了5个月之后，终于心里一块石头落地……

广发

回执

挂失

97 条回复 • 2015-11-06 22:09:17 +08:00

doomgiant

2015-01-07 15:55:25 +08:00

关注处理结果。。。

yeqiu

2015-01-07 16:00:21 +08:00

同楼上

ylhawj

2015-01-07 16:00:37 +08:00

同样关注处理结果。。。我也有广发卡呢。。。很少用。。。一直在考虑要不要注销掉。。。主要是每个星期五喝星巴克可以半价。。。好像还不错的样子。

belin520

2015-01-07 16:09:54 +08:00 via Android

线下pos机，请问楼主卡设交易密码了吗？

exceloo

2015-01-07 16:16:07 +08:00

关注。。
话说这两年我都买了保险，大概30块一年，保额5W，保名下所有银行卡。

shiny

2015-01-07 16:17:22 +08:00

关注，下次遇到就知道该怎么处理了。

kchum

2015-01-07 16:17:37 +08:00

@exceloo 哪里有这种保险。。

66beta

2015-01-07 16:19:07 +08:00

@exceloo 那有？

canky

2015-01-07 16:19:53 +08:00 via iPad

我卡的交易密码都忘了～23333

fyhqy

2015-01-07 16:20:34 +08:00

同样关注：也有广发卡。前端时间招商银行呗盗刷。不过被商户退款了。损失不大。银行就扯皮

yywudi

2015-01-07 16:21:19 +08:00

其实我一直不知道，信用卡到底要不要设密码？
设密码了被盗刷银行没责任这种说法，是真的还是假的？
以前是这个说法，现在不知道是不是还是这样

tabris17

2015-01-07 16:21:59 +08:00

还好我没设密码

ooxxcc

2015-01-07 16:22:33 +08:00

交行连短信通知都没有（其实是有，要钱），出了啥事我都要等入账了才知道……

halczy

2015-01-07 16:22:50 +08:00 via iPhone

@belin520

信用卡如果设了密码被盗刷，一分钱都不赔给你。
感觉这个国人的一个误区，但是如果仔细看清楚条款，大多数银行都写明如果信用卡设置了密码，保障信用卡不给盗用的责任全部转移到你身上。因为是你没有保管好你的密码。和银行无关。

laoyuan

2015-01-07 16:23:45 +08:00

还好我的信用卡都注销了！

Wowbeing

2015-01-07 16:24:44 +08:00

@exceloo 那个时候理赔也不容易。

belin520

2015-01-07 16:25:06 +08:00

@halczy 条例不是重点，我的信用卡没设交易密码

重点是我想知道线下被盗刷的这张卡有没有设交易密码

andyzl

2015-01-07 16:27:17 +08:00

@halczy 但是设置密码安全些哇，你找银行扯皮要扯好久的，最少都要1个月，太麻烦。一般有密码的话，就不容易被盗刷吧

exceloo

2015-01-07 16:28:56 +08:00

@kchum @66beta 平安

@Wowbeing 貌似有立案回执就可以理赔，不过我也没理赔过，买个安心吧，最好别用到就是了，闹心。

luo362722353

2015-01-07 16:30:02 +08:00 via iPhone

还好我刷卡不设密码……裸刷…

halczy

2015-01-07 16:35:23 +08:00 via iPhone

@andyzl

如果信用卡没有密码，那么验证机制（签名）就在商家身上。出事了一般都是商家负责赔款。因为过账时间一般是30-60天，所以像楼主那样申诉的，银行基本就把那笔钱冻结了，不过账给商家。
没设密码起码可以和银行扯，如果是非银联卡，基本都能赔。

002jnm

2015-01-07 16:35:56 +08:00

@66beta
@kchum 平安保险的一项服务

honeycomb

2015-01-07 16:36:08 +08:00

确实只好每天一个电话催，可能是你能用的唯一手段。

此外后续可以考虑这些措施：

1，把手中的卡换成芯片卡(银联卡是PBOC3/外币信用卡则是EMV)，今年开始可能会有纯芯片卡，纯芯片卡就没有被复制的可能性了

2，用那种涂了一层铝箔卡套装卡，装在卡套里的卡读不了磁条和nfc和芯片(一两毛钱一个，我当时一口气买50个，不要买那种带品牌的，太暴利。)

andyzl

2015-01-07 16:36:53 +08:00

@halczy 恩，这个知道，但是如果设置了密码就更不容易被盗刷吧，这样省事点，也没那么麻烦

Sleebi

2015-01-07 16:40:58 +08:00

@honeycomb 方法二，装了卡套不久不能刷了？脱了不就白买卡套了吗？求正确使用场景

sparrowing

2015-01-07 16:41:30 +08:00

@belin520 没有设…

baocaixiong

2015-01-07 16:42:29 +08:00

http://baoxian.taobao.com/item.htm?spm=a1z10.15-b.w4011-6139449600.52.MU4lVJ&id=18889137865&rn=4e452e6131bec9eb7acb11ce3dc595d9&abbucket=4

平安保险的页面

sparrowing

2015-01-07 16:43:52 +08:00

@kchum @66beta

平安保险 - 个人账户资金损失保险

http://www.pingan.com/pa18shopnst/product/bankCardOfficial/index.html

保5W是年费28元

sparrowing

2015-01-07 16:46:50 +08:00

@yywudi

广发的失卡保障

有一条写着”保障范围不包括须使用密码的交易和网上交易、电购、邮购交易。“

这个可理解为设密码的话，就不赔偿了吧

sparrowing

2015-01-07 16:48:01 +08:00

@honeycomb

昨天新申领的卡，特意选了单币的IC卡，好像没看到IC双币卡

可能是银联的IC卡标准跟境外卡组织不一样的缘故吧…

tabris17

2015-01-07 16:53:22 +08:00

@honeycomb 卡套没用啊，一般信用卡被复制都是你刷卡的时候

honeycomb

2015-01-07 16:58:39 +08:00

@tabris17

对付卡复制用芯片卡，现在大多数的pos机已经无法降级交易了，刷卡的时候刷芯片和刷磁条不是同一个位置，刷芯片只有把卡插进一半，这个时候复制磁条便比较困难。

卡套主要是为了对付NFC方面的泄露

honeycomb

2015-01-07 17:00:46 +08:00

@sparrowing

是的，双币芯片卡好像没有
只好银联卡和VISA/Master/运通/JCB啥的各办一张了呢

O21

2015-01-07 17:01:45 +08:00

信用卡都是没有密码的所有不安全是银行的责任卡可以复制证明卡不够安全。

honeycomb

2015-01-07 17:02:18 +08:00

@Sleebi 卡套是对付NFC的

包括身份证，社保卡，饭卡/门禁卡，这些卡的NFC会越来越重要，总有一天会出现针对它的大规模攻击事件。

zjuster

2015-01-07 17:04:48 +08:00

@yywudi 千万不要设刷卡密码。刷卡一定要无密码。否则盗刷银行盖不承认的，都会说你没有保管好自己的密码。其他操作，如网上交易等，有单独密码的，这个不用担心。

belin520

2015-01-07 17:07:54 +08:00

@zjuster 有真实案例吗？信用卡条款确实这么说的！
但是，这是在中国，看了这个案例，我想把我的信用卡设交易密码了
因为在中国政府和企业都是一个德性的，就不吐槽了

andyzl

2015-01-07 17:08:49 +08:00

我想问问，如果设置了密码，容不容易被盗刷

Csineneo

2015-01-07 17:10:18 +08:00

上月我的招行信用卡被盜刷兩筆，一筆一萬，沒有報案，只和招行客服聯係，從掛失到確認盜刷後退款只有三天不到，還包括週六日，客服一直在主動跟進，經歷這事之後對招行的好感度更高了

zjuster

2015-01-07 17:16:37 +08:00

@belin520 要拿案例我真还一时拿不出，用卡比较小心，没经历过。不过办卡的时候办事员也是这么说的，51信用卡也是这么说的。很多专门的用卡指南也明确说过基本流程，和上面广发客服说的差不多：
1. 不设置密码——不需要承担密码保管不当的责任；
2. 被盗刷后马上去就近pos机刷卡消费或者取现，证明卡还在你手里，保留好小票；
3. 及时报警，通知客服停卡；
有这两条，你自己的责任就很小很小了，剩下的是商户和银行的事情。
上面是我凭记忆写的，具体的安全用卡指南网上很多的。

Nyanpasi

2015-01-07 17:18:38 +08:00 via iPad

@andyzl 就算設了交易密碼還是可以盜刷的，
攜程買機票只要報卡號就能交易了，
amazon海淘的時候也只用卡號有效期 CVV2。無需交易密碼

Showfom

2015-01-07 17:20:12 +08:00

你收到短信的同时，立马去附近的 ATM 机，随便做点动作然后打印出收据，比如取100块钱，这样就证明你不在广东在北京，就有证据了。

andyzl

2015-01-07 17:21:23 +08:00

@Nyanpasi 网上的另算把，我想问的是线下pos机器之类的

mgc

2015-01-07 17:21:52 +08:00

平安保险更扯皮，理赔比你想象的麻烦多了

belin520

2015-01-07 17:22:31 +08:00

@zjuster 设置交易密码的页面都打开了，看到你这个回复，又关了

belin520

2015-01-07 17:23:06 +08:00

@Nyanpasi 网上这种交易方式是另外算的。。。

2unc

2015-01-07 17:24:15 +08:00

有没有密码盗刷都一样简单，剩下的就是责任归属问题，简单的逻辑分析就是不要设密码

darcyzhou

2015-01-07 17:25:41 +08:00

这笔钱你可以拒绝还款的，不急。千万不要因为担心影响信用记录自己把钱还了！千万不能还钱！即使他们上报到央行征信，你拿着报案资料一样可以取消，甚至可以起诉他们。

千万别还钱，无论他们的客服怎么骗你，比如你先垫付之类的。。。都别还！他们就是一帮骗子。只要不是自己消费，别信别还。

Nyanpasi

2015-01-07 17:29:17 +08:00 via iPad

@andyzl @belin520

酒店、賓館的POS預授權無需持卡人輸入密碼，
攜程電話訂機票其實走的也是POS預授權

lvyunyi

2015-01-07 17:32:42 +08:00

关注处理结果

andyzl

2015-01-07 17:32:59 +08:00

@Nyanpasi 看来还是把密码取消了安全点。等会儿去换一张芯片卡

youyang

2015-01-07 18:38:18 +08:00

目前还没信用卡~~~

bugeye

2015-01-07 18:46:26 +08:00

@yywudi 首先设密码肯定不赔你
如果你能忍受这一点，那么

实际上，设密码只在国内有用，盗刷的人可以用国外POS直接刷。

geeklian

2015-01-07 18:46:35 +08:00 via iPhone

@Nyanpasi 商户级别决定的...评定标准在银联visa master

amazon刷卡不要密码，不要pin

geew

2015-01-07 18:55:41 +08:00

楼主做了什么被盗刷了呢

顺路问问怎么防止被盗刷呢虽然肯定没有绝对答案但平时用信用卡该注意哪些事情呢

msxcms

2015-01-07 18:57:18 +08:00

境内用纯银联，设密码
境外用纯VM，平时不用额度调低

tyhunter

2015-01-07 18:59:11 +08:00

关注，卡片还在路上，也在纠结要不要设置密码

wangtong868

2015-01-07 19:10:46 +08:00 via iPhone

广发卡若有设置交易密码，比如我，可以办广发卡交易安全卫士。http://www.cgbchina.com.cn/Info/15917325
每卡4元/月白金客户免费
二、服务功能
（一）本行为客户提供用卡即时短信通知服务。
（二）本行为客户提供用卡安全服务，客户在满足本细则约定条件下，无须承担本服务保障范围内的信用卡被盗用损失，享受全面交易保障。
三、保障范围、金额和时效/
（一）保障范围
保障范围可包括：
1、因信用卡丢失、失窃、被克隆后发生盗用的交易；
2、非因客户过错造成信息泄露而发生被盗用的互联网、电购、邮购交易；
3、包括通过密码验证的盗用交易；
4、以上交易不包括电子现金交易或其它本行认定不符合保障范围的交易。
（二）保障金额
每卡最高保障金额为盗用交易发生当日该卡的信用额度（信用额度可包括固定信用额、临时信用额和超限额，但自有存款部分除外）。

看了楼主的帖子,我准备把一张常刷的卡办起来…

xp0729

2015-01-07 19:15:34 +08:00

我要说一句，我的兴业的卡上次被国外某个没听过的网站盗刷了，然后我马上打电话给客服，虽然时间拖了大半个月不过还是给我退了，重点是我的卡都是有密码的

sparrowing

2015-01-07 19:24:08 +08:00

@geew

应该是在某个小商家刷卡时被”记录“了个人信息，然后被克隆了一张卡…

把磁条卡换乘IC芯片卡，刷卡时找可以刷IC卡的POS机，尽量避免刷磁条

thidnh

2015-01-07 19:30:54 +08:00 via iPhone

信用卡要是能和Google两步认证就好了，或者短信发送验证码

Nyanpasi

2015-01-07 19:35:41 +08:00 via iPad

@andyzl 上個月剛剛換了張卡，結果卡號和原卡是一樣的［掀桌］

yushiro

2015-01-07 20:04:51 +08:00 via iPhone

@xp0729 因为只有奇葩的国内信用卡能设置密码，国外是无密码刷卡。就算是国内有密码的信用卡，在国外pos机消费，一样不用输入密码，因为他们没有这个流程

davidlau

2015-01-07 21:14:23 +08:00

@thidnh 有时候在境外网站用visa，会走visa的短信验证流程，但是只是偶尔会有。

commoccoom

2015-01-07 21:24:59 +08:00

@halczy

为什么农业银行的客服和你说的相反。

对方说，不设密码，凭签名消费，如果被盗刷，用户承担所有责任。

halczy

2015-01-07 21:53:47 +08:00 via iPhone

@commoccoom

按你信用卡条约为准。条款 > 客服

我手上的招行，广发银行都是有密码不赔。不知道为什么农行会反过来。

DingSoung

2015-01-07 22:08:36 +08:00

@zjuster 卡如果掉了，被刷，会怎样？

zjuster

2015-01-07 22:12:49 +08:00

@xp0729 网上消费都另算的，和卡被复制盗刷不太一样。只能靠保护好自己的那三个数字了

lyragosa

2015-01-07 22:13:21 +08:00

这个时候不得不赞一下招行。

zjuster

2015-01-07 22:27:20 +08:00

@commoccoom 农行真奇葩，绝对是推卸责任。我帮别人做业绩办华夏卡的时候办事员当时就建议不要设置密码。其他广发招商和中信我电话客服的时候都很快告诉我如何设置交易密码再设为不使用（因为用手机app必须设置交易密码，但是可以设置为刷卡不需要），业务相当熟练。

基本上流行的信用卡都有防盗刷活动和附赠保险的，当然也会有规则（也会有坑），通常需要你证明不是自己故意的，不是自己丢了卡。

这引出了另外的用卡风险，即网上交易和手机客户端。不要用安卓，用了就不要root，不要连陌生wifi，不要保存信用卡信息，不要保存3位数字，设置锁屏密码等等。

@dingsoung 卡丢了就没办法了。丢家里找不到了就不用急，要是钱包丢了，发现后立刻客服挂失。电话银行挂失都是在一级菜单的，可以自助操作的。一般信用卡对丢卡被刷也有一些承诺，但毕竟失主有点责任。

上述言论是我自己平时使用的心得，不专家不专业，各位还是以银行的信用卡章程为准啊，各家网站上都有说明的。

对了，境外网站第一次刷卡的时候，银行肯定会打电话跟你核实的，属于疑似风险交易。如果没有这个确认的银行，赶紧销卡。