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先抱怨一下沃尔玛的服务质量实在太差了。请大家帮忙想想对策
去年6月份在沃尔玛买的杂牌洗衣机，这两天开关坏了，幸好办了两年延保服务。于是拨打了沃尔玛电话。
他们先说延保在厂家保修失效以后才生效。丢一个电话给我让我去联系厂家。我自然不没上当，于是跟客服说如果厂家不给保修怎么办，客服说，只需要提供凭据。我质疑电话沟通怎么提供凭据，提出让他们联系厂家，他们说电话不能外拨。最终问客服客服工号就挂断了。
然后联系厂家，厂家直截了当说他们不生产洗衣机。我录了音。
再次拨打沃尔玛电话，沃尔玛说之前的客服占线。让我等。明显就是等我挂电话嘛。后来我跟新客服沟通，我balabala说了一大堆。客服终于没话说了，让我提供了N多信息，细到收银员号码，还有端口号。提供完以后说正在查询，让我稍等两分钟。然后电话里开始播放音乐。我知道估计是悬了，等了5分钟，果然。沃尔玛就是凭着这种服务质量做到今天这个地步的吗？
去年6月份在沃尔玛买的杂牌洗衣机，这两天开关坏了，幸好办了两年延保服务。于是拨打了沃尔玛电话。
他们先说延保在厂家保修失效以后才生效。丢一个电话给我让我去联系厂家。我自然不没上当，于是跟客服说如果厂家不给保修怎么办，客服说，只需要提供凭据。我质疑电话沟通怎么提供凭据，提出让他们联系厂家，他们说电话不能外拨。最终问客服客服工号就挂断了。
然后联系厂家，厂家直截了当说他们不生产洗衣机。我录了音。
再次拨打沃尔玛电话，沃尔玛说之前的客服占线。让我等。明显就是等我挂电话嘛。后来我跟新客服沟通，我balabala说了一大堆。客服终于没话说了，让我提供了N多信息，细到收银员号码，还有端口号。提供完以后说正在查询，让我稍等两分钟。然后电话里开始播放音乐。我知道估计是悬了，等了5分钟，果然。沃尔玛就是凭着这种服务质量做到今天这个地步的吗？
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RHFS 2015-01-17 11:29:36 +08:00 via iPhone
天下没有免费的午餐 所有什么额外的延保 我现在就看到applecare是良心 毕竟价格摆在那 其他的几十块一两百块的那个全都是忽悠人的 不过其实和你买保险一样 你怎么样也算不过他们的
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Havee 2015-01-17 11:50:59 +08:00
......去苏宁京东买延报也比沃尔玛要好，至少不会出现要工号直接挂电话的情况
还有，可以投诉的，拨进热线的都有记录，可以直接对应到工号的，投诉热线接线员说找不到记录的话，连他一起投诉，并强硬的要求处理进展的限期。一般到这一步，事情基本能有个解决了 如果没有，保留所有投诉的电话录音，去上级投诉，譬如工商。维权的成本问题，很多时候是找错了方向 |
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17chai 2015-01-17 12:03:11 +08:00
不生产洗衣机。。。楼主换一个角度嘛，投诉沃尔玛卖假冒伪劣产品，联系消协
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exceloo 2015-01-17 12:04:39 +08:00
直接找当地工商投诉，保证办事效率刚刚的。
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silvernoo OP @Havee 按照他们所说的工作环境，感觉上是没打算好好处理问题了。第一点，他们电话不能外拨，第二点，查询的时候开始播放音乐，实际上和挂了电话没有区别。
基于第一点也没办法提出让他们把进展反馈给我。没办法提出人让客服非占线时回电话。 我没办法投诉到他们高层，保修单上只留了两个电话，而且全是客服电话 ( ・_ゝ・) |
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zts1993 2015-01-17 12:17:31 +08:00
杂牌洗衣机.。。。。。
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Sweetsun 2015-01-17 12:36:37 +08:00
洗衣机还有杂牌的。。。？一般都是大牌子啊。
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tzheng 2015-01-17 12:41:21 +08:00 via iPad
没办法，我在美国沃尔玛被一样的两年延保坑过。在这头找律师都没解决。中国的更不敢买了。
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blessme 2015-01-17 13:01:45 +08:00
京东、天猫等大电商的延保都是外包给专业第三方服务公司的，比较专业，有保障。
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