官网购机 9 个月后被检测为存在第三方拆机痕迹，委屈却不知道如何是好 T_T
arslion · 2015-08-24 16:48:23 +08:00 · 15565 次点击这是一个创建于 3413 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
2014 年 12 月 月底在官网购机
2015 年 01 月 月初去三里屯购买 AppleCare+
2015 年 06 月 出现过蓝屏重启
2015 年 07 月 iCloud / iTunes ，只要进行备份的操作就会蓝屏重启， DFU 刷机恢复了
2015 年 08 月
白苹果与蓝屏循环，开不了机， DFU
一个小时再次循环，拿去西单大悦城天才吧检修
两天后去取，被告知存在第三方拆机痕迹，不予维修或更换，并建议我去楼上 百邦 返厂
百邦员工明确表态 "苹果官网购买 现在开不了机" 这种情况他们不受理
回到天才吧，找客户经理。再次拆机检查，结论依然是存在 第三方拆机痕迹，不修不换，并建议我去投诉百邦
事情进行到了这里，没有办法不恼火，也委屈……
正是担心改装机，才去苹果官网购买；正是担心遇到故障，才购买了 AppleCare+
到送去天才吧检修前，不仅没有拆过机离过身，连不小心摔一回都没有。天才吧员工向我展示拆机与样机对比图，我看到我机少了两个黑色小片。我愿意提供所有手机使用记录来证明我没有拆机也没有找别人拆机，我怀疑官网运来时手机就是这副样子，还怀疑第一次检修的时候工作人员失误了，但我又觉得实际上我已经什么也做不了了，这种感觉太委屈了
我该怎么办...
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关于蓝屏重启的故障，天才吧的诊断是主板芯片故障
2015 年 01 月 月初去三里屯购买 AppleCare+
2015 年 06 月 出现过蓝屏重启
2015 年 07 月 iCloud / iTunes ，只要进行备份的操作就会蓝屏重启， DFU 刷机恢复了
2015 年 08 月
白苹果与蓝屏循环，开不了机， DFU
一个小时再次循环，拿去西单大悦城天才吧检修
两天后去取，被告知存在第三方拆机痕迹，不予维修或更换，并建议我去楼上 百邦 返厂
百邦员工明确表态 "苹果官网购买 现在开不了机" 这种情况他们不受理
回到天才吧，找客户经理。再次拆机检查，结论依然是存在 第三方拆机痕迹，不修不换，并建议我去投诉百邦
事情进行到了这里，没有办法不恼火，也委屈……
正是担心改装机，才去苹果官网购买；正是担心遇到故障，才购买了 AppleCare+
到送去天才吧检修前，不仅没有拆过机离过身，连不小心摔一回都没有。天才吧员工向我展示拆机与样机对比图，我看到我机少了两个黑色小片。我愿意提供所有手机使用记录来证明我没有拆机也没有找别人拆机，我怀疑官网运来时手机就是这副样子，还怀疑第一次检修的时候工作人员失误了，但我又觉得实际上我已经什么也做不了了，这种感觉太委屈了
我该怎么办...
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关于蓝屏重启的故障，天才吧的诊断是主板芯片故障
第 1 条附言 · 2015-08-24 17:34:44 +08:00
关于百邦：
第一次检修后天才吧员工告诉我去百邦返厂，八成会换个新的，然而百邦客服表示不受理买自苹果商城的手机
第二次检修后天才吧经理告诉我找百邦是为了寻得第三方的检修报告，并有可能的话“操作操作”把手机修好，再次找百邦客服，客服确认不受理买自苹果商城且目前开不了机的手机
第一次检修后天才吧员工告诉我去百邦返厂，八成会换个新的，然而百邦客服表示不受理买自苹果商城的手机
第二次检修后天才吧经理告诉我找百邦是为了寻得第三方的检修报告，并有可能的话“操作操作”把手机修好，再次找百邦客服，客服确认不受理买自苹果商城且目前开不了机的手机
第 2 条附言 · 2015-09-01 22:11:18 +08:00
更新进展：
8 月 25 日向 tcook@apple 发了邮件，内容与本帖大致相同
8 月 26 日接到了西单大悦城苹果零售店经理的电话，向我了解到了当时受理我这事的是哪两位天才吧员工（后得知第二次那位并不是经理，似乎是技术部门的负责人）。除了告诉我她们会认真处理这件事之外，她也讲到 百邦不受理苹果商城购买后出故障无法启动的手机，是百邦与苹果公司之间的事情，不该引导顾客去进行投诉。另外，九月起百邦也会受理这类故障设备。
当天下午接到了更高一层负责人的来电，让我知晓了事情的进展，包括将之前在西单的检测结果发送至美国那边的技术部门，以及去查取这部手机出厂档案什么的。
跨了一个周末后， 8 月 31 日接到上海来电，得知将为我更换一部手机，并重新计算保修期，接下来在约定了时间后，今天晚上换取到了新的手机。
总结一下：
两位负责人的来电都是令人满意的，一方面是态度，另一方面是在最终结果落实前，每次通话都提供了实质的信息。
至于这部手机究竟是出厂有没有问题，检修有没有出失误，使用过程中有没有过什么原因导致如此结果，我不知道，也许与我通话的两位负责人也不知道，这样的事情是没法刨根问底的，对吧？～
8 月 25 日向 tcook@apple 发了邮件，内容与本帖大致相同
8 月 26 日接到了西单大悦城苹果零售店经理的电话，向我了解到了当时受理我这事的是哪两位天才吧员工（后得知第二次那位并不是经理，似乎是技术部门的负责人）。除了告诉我她们会认真处理这件事之外，她也讲到 百邦不受理苹果商城购买后出故障无法启动的手机，是百邦与苹果公司之间的事情，不该引导顾客去进行投诉。另外，九月起百邦也会受理这类故障设备。
当天下午接到了更高一层负责人的来电，让我知晓了事情的进展，包括将之前在西单的检测结果发送至美国那边的技术部门，以及去查取这部手机出厂档案什么的。
跨了一个周末后， 8 月 31 日接到上海来电，得知将为我更换一部手机，并重新计算保修期，接下来在约定了时间后，今天晚上换取到了新的手机。
总结一下：
两位负责人的来电都是令人满意的，一方面是态度，另一方面是在最终结果落实前，每次通话都提供了实质的信息。
至于这部手机究竟是出厂有没有问题，检修有没有出失误，使用过程中有没有过什么原因导致如此结果，我不知道，也许与我通话的两位负责人也不知道，这样的事情是没法刨根问底的，对吧？～
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taresky 2015-08-24 16:53:56 +08:00
omg 还真有这事？还真不能自证啊。举证义务又在你。。。
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hinate 2015-08-24 17:00:39 +08:00 via Android
这个如何取证
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moonkiller 2015-08-24 17:09:36 +08:00
投诉，写 email 给 Tim Cock
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arslion OP @hinate 这一趟上跑下跑过程中，特别让我烦躁的就是没有办法证明自己没有拆机，而工作人员以对比差异确定我拆机了，我有点感觉自己像是个骗保的，这感觉虽然只是一点点，但也特别糟心
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arslion OP @moonkiller 唔，是先联系 4006-APCARE ( 4006-272273 )还是直接写邮件更好呢？
（ Cock -> Cook ) |
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Cavolo 2015-08-24 17:18:46 +08:00 via iPhone
找黄牛，进了水的，被车压的只要肯加钱没有不能换的
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fds 2015-08-24 17:23:49 +08:00
没明白跟楼上 百邦 有什么关系？
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GPU 2015-08-24 17:34:37 +08:00
直接走 AC+ 通道当作是人为损坏不行嘛?
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GPU 2015-08-24 17:35:07 +08:00
一般弄一个新闻出来就容易换了.
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arslion OP |
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zerh925 2015-08-24 17:49:27 +08:00 via iPhone
tim cock 笑尿
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66beta 2015-08-24 17:58:23 +08:00
应该反问售后，我 TMD 都买了 AC+了，我找第三方拆机，有病啊？我花 600 买你个主板啊？
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roychan 2015-08-24 18:11:32 +08:00
比我换机连续碰到瑕疵品还气人，真是失望。
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arslion OP @roychan 然而就算这部手机坏了，恐怕还是要买 iPhone ，这感觉真糟糕，尤其在这两天拿 Lumia925 备用后，更觉得需要用 iPhone
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roychan 2015-08-24 18:54:41 +08:00
@arslion iPhone 虽然烂，但是不容易找到更好的。我在服务点的时候，有的人手上拿着好几部 iPhone 说「再也不买 iPhone 了」，可惜，可能下次还是要买。
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deepjia 2015-08-24 19:40:30 +08:00  1
@roychan 我也是，而且死都预约不到 Genius Bar ，授权维修店则态度奇差。好不容易去香港换了一次，回到深圳发现有故障；然后又去修了一次，回到深圳发现故障重现了……我觉得很无奈了，结果楼主的情况看了才是无语……
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slixurd 2015-08-24 20:05:10 +08:00
我去了两次天才吧，第一次是官网预约之后，现场看着 Genuis 签到了
第二次再去另外一家天才吧时， Genius 告诉我我以前从来没有预约纪录。 他们这系统真是堪忧啊。 |
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chanssl 2015-08-24 20:13:46 +08:00 via iPad
@deepjia 深圳天才吧真心。。。完全预约不到。真是醉。前几天去现场排队说只检测不维修。要维修请预约。问啥时候放号告诉我上海动态放号的，他不知道。预约 apple care 电话，问了一下，让我自己联系天才吧确认，说是天才吧自己放号的。然后我就火滚了。然而最后还是预约不到
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chanssl 2015-08-24 20:16:43 +08:00 via iPad
再吐槽一下 apple 客服，说了那么多，说详细记录，会帮我记录反馈。我问啥时候有结果，然后说具体得看处理。而且是不会联系我的，也没得查结果。从未见过如此的客服系统。。。
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XDA 2015-08-25 07:59:49 +08:00 via iPhone
摸头， LZ 不哭，等下文
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fds 2015-08-25 11:18:13 +08:00
“天才吧员工告诉我去百邦返厂”这员工是不是托呀？我在官方维修为什么被要求去第三方？“苹果维修店百邦现大量被盗赃机利用政策洗白”。建议 315 、新京报、 CCTV ，期待后继。
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koodai 2015-08-25 16:19:59 +08:00
…… 我卖手机的，之前有做港版的机子，绝绝对对的原封，用户用了一段时间屏幕出问题，去售后，售后说是屏幕是第三方换过的。
http://v2ex.com/t/201288 擦！！！！！ 绝对原封的手机、卖了不到三个月的手机，谁换的屏幕？？ 至于百华悦邦和直信创邺，嘿嘿，我能说他们里面的所谓技术工程师其实狗屎不如么？ 他们的“明确表态”就是极其不耐烦、还带有一种恶意的揣测、甚至是鄙夷的神情把你拒绝，是这样吗？抱歉，我们都很诚实的！即使损失几百几千块钱，长期经营的这个还能承受。 直信创邺的一个员工，我们对话中提及京东的事件，他的结论是：我看过那个新闻了，绝对是京东内部的人监守自盗。 哈哈哈，怎么监守自盗？？库房又不是靠人工保管的。 既没有关注后续事件动态，做出正确判断；又不了解运营背景，理顺事件脉络，推断可能真相。完全就是自己臆测，判定商家就是有问题。商家也没那么坏好吧。 我遇到的苹果授权售后的相当一部分技术人员，其水平和素养是不敢恭维的。 至于你的手机出的这个问题，我想，，，，可能跟我们的差不多，无头公案了。 哎，祝你好运吧！ |
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offidea 2015-08-25 18:54:40 +08:00
其实我想知道 官网购机 和 百邦 有什么关系？
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arslion OP @offidea 在第一次检修后那位天才吧员工告诉我之前，我对这个叫百邦的指定维修商一点印象都没有
但经过与天才吧这两位员工的对话，我实在觉得这里边有鬼 |
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koodai 2015-08-26 10:34:35 +08:00
@arslion http://news.mydrivers.com/1/444/444171.htm 今天早上的新闻，直营店买的苹果，居然是屏幕有过维修记录的翻新机。还是百邦。
还是相同的流程：电话不停的转接给 XXX 高级顾问，然后高级顾问只是语言安抚你，但是解决不了任何问题。 垃圾售后，我也是够够的了。 |
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arslion OP @koodai 真的觉得这样的售后只是安抚情绪陪聊天，根本没有解决问题的意向，真是够够的，已经发邮件到 tcook 了，这差不多也是最后一个办法了
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oscarzhoud 2015-08-26 14:49:29 +08:00
你卖了 AC+了不是么？直接一生气砸了然后再换新机不就好了。。
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