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我双十一花了几百块购买了你们的年卡。然后今天发现一些“有趣”的事情：
1. 年卡关联的红包竟然被一拆二了，而且没有任何通知。比如之前的“精洗”红包是 50 块，有效期一年，现在竟然变成两个 25 块的红包，有效期各半年。鄙人读得书少，见识不多，但这还真是有生以来第一次体验到，赠送到用户账户的红包（代金券）还能按你们的喜好、你们的需要来随意修改。红包看似是用户“免费额外”获得的，似乎应该”给你就用，少 BB “，但这也是用户”花钱“买来的，有多少个红包、每个红包多少钱，有效期到什么时候，这也是用户决定掏钱买你们年卡的重要参考因素之一。用户付费了，然后你们就可以随意按照自己的需要来修改这些”卖出去“的”商品“了是吧，干嘛不直接把一个红包拆成十个呢？这样用户使用的次数更多一些啊，你们也好更简单地完成你们的 KPI 啊。
2. 更”有趣“的事情是，今天系统升级了，说”出于车主的安全考虑“，现在使用年卡的服务（比如和往常一样去洗个车），必须先要认证行驶证，否则，对不起，即便你已经付过钱了，你也享受不了之前约定好的服务了。我 TM 就去洗个车，我 TM 为什么要认证个行驶证？这和”安全性“能扯上半毛钱关系？你们为了完成 KPI 而扯出来的理由，你们说给自己听听，能自圆其说吗？当用户傻逼呢？现在用户付了钱，却得不到理应得到的服务，这已经不仅仅是不诚信的问题。
通常情况下，觉得一款产品不好用就不用算了，但用户购买的是一项严肃的商业服务，用户付了钱，理应得到约定好的服务，这不是最起码的商业常识吗？你们随意修改产品和服务的使用形式、期限、以及条件，请问你们最基本的商业契约精神在哪里？人和人之间最基本的信任呢？
其他用户对你们这种单方面毁约的行为怎么看我不清楚，反正我是不会再继续花钱使用你们的产品了。祝你们越走越远，能被你们随意玩弄的用户，如你们所愿，越来越多。
1. 年卡关联的红包竟然被一拆二了，而且没有任何通知。比如之前的“精洗”红包是 50 块，有效期一年，现在竟然变成两个 25 块的红包，有效期各半年。鄙人读得书少，见识不多，但这还真是有生以来第一次体验到，赠送到用户账户的红包（代金券）还能按你们的喜好、你们的需要来随意修改。红包看似是用户“免费额外”获得的，似乎应该”给你就用，少 BB “，但这也是用户”花钱“买来的，有多少个红包、每个红包多少钱，有效期到什么时候，这也是用户决定掏钱买你们年卡的重要参考因素之一。用户付费了，然后你们就可以随意按照自己的需要来修改这些”卖出去“的”商品“了是吧，干嘛不直接把一个红包拆成十个呢？这样用户使用的次数更多一些啊，你们也好更简单地完成你们的 KPI 啊。
2. 更”有趣“的事情是，今天系统升级了，说”出于车主的安全考虑“，现在使用年卡的服务（比如和往常一样去洗个车），必须先要认证行驶证，否则，对不起，即便你已经付过钱了，你也享受不了之前约定好的服务了。我 TM 就去洗个车，我 TM 为什么要认证个行驶证？这和”安全性“能扯上半毛钱关系？你们为了完成 KPI 而扯出来的理由，你们说给自己听听，能自圆其说吗？当用户傻逼呢？现在用户付了钱，却得不到理应得到的服务，这已经不仅仅是不诚信的问题。
通常情况下，觉得一款产品不好用就不用算了，但用户购买的是一项严肃的商业服务，用户付了钱，理应得到约定好的服务，这不是最起码的商业常识吗？你们随意修改产品和服务的使用形式、期限、以及条件，请问你们最基本的商业契约精神在哪里？人和人之间最基本的信任呢？
其他用户对你们这种单方面毁约的行为怎么看我不清楚，反正我是不会再继续花钱使用你们的产品了。祝你们越走越远，能被你们随意玩弄的用户，如你们所愿，越来越多。
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imn1 2015-12-03 14:13:48 +08:00
一直都把这些事当笑话看（并非笑乙方），因为跟我没啥关系
但感觉今年这笑话也太多了，有点笑不出了 |
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kyonnn 2015-12-03 14:24:40 +08:00
你找得到当时买的时候一些条款么？
可以去消费者保护协会维权的哦！ 他这个是违约！绝对的侵害消费者权益的！！ 我支持你维权！！！ |
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SourceMan 2015-12-03 14:26:12 +08:00
脑袋进水的产品经理多了去了~
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justend 2015-12-03 14:31:38 +08:00
这还真不是产品经理的事儿。。。
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taine 2015-12-03 14:33:00 +08:00
这跟产品经理有什么关系
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jokie 2015-12-03 14:37:53 +08:00
没有 1 元洗车 就不用了
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crazybug 2015-12-03 14:41:10 +08:00
经常去公司旁边洗车店，老板想忽悠我办个 480 元的典典包年卡，被我拒绝了。
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GhostEX 2015-12-03 14:53:58 +08:00
宽心点，毕竟这种 O2O 平台倒闭周期在一年左右。
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suomy OP @kyonnn 估计他们没有把这些具体的内容，比如年卡关联的红包个数、金额、有效期等和年卡使用条件（必须要认证行驶证等）写进条款里面，当时也忘记给办年卡的活动截图了。
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Tink 2015-12-03 14:56:26 +08:00
这产品死的快
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suomy OP |
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LamProductionS 2015-12-03 15:27:23 +08:00
别什么事都怪产品，有可能是商务、运营搞的鬼
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chinalu 2015-12-03 15:56:35 +08:00
所以遇到包年的事情，还是避而远之为好
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ilikekindle 2015-12-03 16:07:13 +08:00 via Android
至少还能用，有更流氓的，充值办卡后，关门跑路了。
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luoway 2015-12-03 16:17:21 +08:00
产品运营是一项从内容建设，用户维护，活动策划三个层面来管理产品内容和用户的职业。
楼主说的没有任何关于产品软件本身的内容，全部是商业运营利益相关。 |
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laoertongzhi 2015-12-03 16:37:51 +08:00
作为产品狗，表示很受伤。
为毛产品经理自嘲产品狗，那是因为很多时候产品经理就是条狗，主人说干嘛，它就得干嘛。 |
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PP 2015-12-03 16:44:11 +08:00 via iPad
如果楼主所述属实，那么这件事便是商业丑闻。
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kyonnn 2015-12-03 17:20:55 +08:00
大家注意一下，不得不普个法
买东西，付款获得服务这种 都是在进行买卖合同， 所以你买的服务条款一定要保留，买之前，付之前一定要知悉所有内容 这和买保险会给你合同也是一样一样的！ 虽然对方做得很过分，但是你这样维权意识疏忽的人也给了他可乘之机！ 以后一定要当心！ 还是希望 lz 能找到当时购买服务的凭证和服务条款。 凡事有理有据说出来才理直气壮对不对？ |
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suomy OP @TVBG @laoertongzhi 不好意思，我无意怪罪产品经理，标题起得有点误导了
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suomy OP @kyonnn 购买凭证肯定是有的。但服务条款确实没有保留，因为当时是在 APP 里面直接查看和购买的。现在他们的 APP 更新了，协议也应该是更新过的。只是没想到还会整这样一出啊，以前购买的年付或月付产品也没见过这么玩的，说改就改。
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zwy 2015-12-03 18:53:25 +08:00 via iPhone
很正常啊，亲爱的用户，我是你爹
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d8 2015-12-03 21:56:49 +08:00 via Android
饿了么也是这样，给你把 25 的红包拆成 22+3 ，好像是这样。 V2EX 有人说的
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jupiterjj 2015-12-03 22:45:47 +08:00 via iPhone
suomy ，您好，我是典典养车的工作人员，非常抱歉给您带来了不便。我们的版本升级对年卡红包做了优化，红包功能正在恢复当中。为不影响您的使用，还请您在红包升级成功后再使用。如有任何疑问可拨打我们的客服热线 4008859797 咨询（ 8:00-20:00 ）给您带来的不便敬请谅解，同时也非常感谢您对典典的支持和关注！
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maskerTUI 2015-12-03 23:17:34 +08:00 via Android
亲爱的用户，我是你爹
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inisun 2015-12-04 10:55:27 +08:00
看来还是 QQ 会员靠谱 23333
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goodbye 2015-12-04 13:03:36 +08:00
典典养车的神回复，出现的好及时啊。。。客服无处不在。。。
这事其实不怪产品的，咨询客服就好了呗。 问个技术问题，这种第一时间出来回复的客服，是有做专门的舆情监测数据吗？ |
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qianniuhua 2015-12-04 13:17:16 +08:00
楼上的兄弟，舆情这事不归客服啊，那应该是公关的事吧？
产品经理飘过~ |
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Felldeadbird 2015-12-05 00:02:58 +08:00 via iPhone
我想起了百度杀毒。哈哈。
楼主买教训吧，国内所谓的年服务，几乎不靠谱。 |
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