质疑阿里云 CDN 资源监控中的文件响应占比数据

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这是一个创建于 3176 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

首先声明，我发现这个问题后，第一时间走正常途径通过系统工单反馈（后面有截图）。

阿里云客服给我的回复是：

您好，我这边用测试账号测试是存在差异的，请您查看附件。
建议您可以将时间选择多几个时间段测试下，谢谢。

但是我这边确实所有时间段都有问题，于是陷入僵局（让我想起了那个段子：测试同学提了一个 BUG ，开发同学说我这里是好的，你环境问题吧）。

所以我发这个帖的目的是：请大家帮忙看看你们的统计是否正常，是不是只有我的帐号才有这个问题。

问题描述

我阿里云帐号下的 CDN 管理 -> 资源监控 -> 热点分析 -> 文件响应占比报表中，所有时段中 >1M 和 <1M 的比例都完全一致。而且我的源站显然没有 > 1M 的资源，所以我怀疑这个统计数据有问题。

小于 1M 的统计截图：

大于 1M 的统计截图：

联系客服的工单截图：

第 1 条附言 · 2016-04-21 15:39:48 +08:00

此事已真相大白，见 34 楼。为阿里云的跟进速度点个赞！

截图

CDN

工单

阿里云

55 条回复 • 2017-06-07 10:54:44 +08:00

dzxx36gyy

2016-04-21 01:02:00 +08:00 via Android

恭喜楼主保住了一千万:doge

maskerTUI

2016-04-21 01:03:36 +08:00

年轻人，质疑之前要准备好一千万哟

dzxx36gyy

2016-04-21 01:05:42 +08:00 via Android

@maskerTUI 楼主发过工单还给了截图，阿里要是这么瞎那么一千万就只能给他们买眼药水了

Daniel65536

2016-04-21 01:10:45 +08:00

@dzxx36gyy 上次说阿里偷窥隐私的 po 主也有截图，你以为有图阿里就不会告你了么？改进去借 1000w ，晚了就完了（

dzxx36gyy

2016-04-21 01:11:39 +08:00 via Android

@Daniel65536 吓死宝宝了_(:з)∠)_

qgy18

2016-04-21 01:13:13 +08:00

截至到目前为止，没有一个人正面回答我的问题。
先睡觉去了~ 明天早上起来再看。

kn007

2016-04-21 01:18:44 +08:00 via Android

前排关注

lslqtz

2016-04-21 02:49:54 +08:00

我这边用阿里云 cdn ，流量每天都有 10g 多。直接把解析挂机子上删了 cdn 每天不到 1g 。。

reeco

2016-04-21 08:00:23 +08:00 via iPhone

@aliyun123

CinderellaCiCi

2016-04-21 09:45:05 +08:00

据我所知，楼主已经不是学生了， 1000w 准备好了没？

qgy18

2016-04-21 09:57:37 +08:00

@CinderellaCiCi 你这是来凑啥热闹，哈哈哈。

首先，我发现了我正在使用的产品中的 BUG ，通过正常途径反馈之后，被答复无法复现。我试图通过论坛收集更多的信息，便于他们定位问题。

任何一个产品出现 BUG 都很正常，我做为一个比较热心的用户，有问题都会及时反馈（我给阿里云提过很多工单，这里就不截图了）。工单不能解决的问题，我才会通过论坛来收集更多信息。例如之前反馈的这个问题： http://v2ex.com/t/251037 ，最终也得到了解决。能及时改正问题的产品，我会一直用下去。

最后，正面回答你的问题，你咋知道我没有。

xl0shk

2016-04-21 10:37:58 +08:00

这么一致的曲线图...很容易猜想是有问题的。
不过说句不好听的实话，这些厂商的客服看到反馈的问题，第一反应往往是选择推卸掉自己的责任。
上个月，我使用的 CDN 的统计和回源出现明显的异常，跟他们客服交涉了一周，就是不承认问题，我把数据包、配置、截图、系统信息打印出来给了好几遍也不承认...
后面我通过关系找到他们技术负责人...然后又是一天的调试，最后他们承认存在问题...不过到现在还没修复，为不影响使用，我暂时把问题绕过了。
我其实跟屈屈就是想帮助他们解决问题，在客服那浪费了好多时间真是郁闷。

我也不知道我想说什么，不说出来不愉快~

loweila

2016-04-21 10:41:46 +08:00

1000 万是个什么梗啊，求解答。

shiniv

2016-04-21 10:51:29 +08:00

@loweila 详情看这个 https://www.v2ex.com/t/271551

indust

2016-04-21 10:58:09 +08:00

还是有点差异的
虽然分析了下日志发现两个值都不准.. 图表数据里大于 1M 的文件只占 33%, 我自己统计的却有 50%左右.

qgy18

2016-04-21 10:59:11 +08:00

@xl0shk

其实我可以肯定是他们的统计问题，因为我把这段时间的日志都下载回来（日志是他们 CDN 自己提供的），自己 awk 跑出下 response size ，根本没有 > 1M 的记录。

但我估计就算把这些信息提交给他们客服，也是白搭！

qgy18

2016-04-21 11:00:37 +08:00

@indust 我怀疑只有在源站完全不存在 > 1M 的资源时，才会出现这种问题，不过无法验证啊。

lianghaijian

2016-04-21 11:06:41 +08:00

@lslqtz 你最好把 CDN 日志下载下来分析一下，是否真的有请求。你切回源之后没准很多请求 timeout 了。哈哈哈哈

songjiaxin2008

2016-04-21 11:10:20 +08:00 via iPhone

难道这个统计图表的数据是写死的？...

b821025551b

2016-04-21 11:16:59 +08:00

看了一下确实很像，但是有一丢丢差异

qgy18

2016-04-21 11:33:35 +08:00

@b821025551b

请问，你的源站有 > 1M 的内容么？

akira

2016-04-21 12:39:59 +08:00

图片仅供参考？

kn007

2016-04-21 13:20:21 +08:00

图片仅供参考 +1

话说之前百度也是，提了很多 bug 和 enhancement ，然后许多等了几个月才解决。。。还好就是有承认，但未能解决。。

qgy18

2016-04-21 13:48:20 +08:00

客服后续回复：

售后工程师：您反馈的问题需要转交到后端专员，能否在明天白天工作时间处理呢
2016-04-21 02:40:55

售后工程师：您好，您的问题后端专员还在定位中，您先忙您的事情，有结果会第一时间工单反馈您。
2016-04-21 11:33:15

看来之前是客服内部给的答复，不被我认可之后转到技术那边查了。其实阿里的客服反映还是很及时的，也很辛苦（凌晨 2 点多还在回复），只是解决问题的能力

lslqtz

2016-04-21 13:56:02 +08:00

@lianghaijian 666 大晚上的可能 timeout 吗？

lslqtz

2016-04-21 13:56:29 +08:00

@lianghaijian 一天 pv 20 人，大晚上根本没人。仍然有流量

b821025551b

2016-04-21 13:58:55 +08:00

@qgy18 有，但是我感觉这两个曲线如此相似真的有点不正常（话说刚刚的图居然被压缩了）

chousb

2016-04-21 14:32:49 +08:00

.......

zonghua

2016-04-21 14:48:24 +08:00 via iPhone

昨天就发现 ququ 的博客访问不了了

zonghua

2016-04-21 14:50:44 +08:00 via iPhone

@b821025551b 写了个 random ？

est

2016-04-21 14:58:45 +08:00

> 而且我的源站显然没有 > 1M 的资源

可能 CDN 会做一些 chunked encoding ， http keepalive 之类的。把多个<1M 的资源合并到同一个连接里去响应。这样就会有统计的出入。

一种相反的情况就是>1M 的资源会被 gzip 到 <1M

qgy18

2016-04-21 15:00:50 +08:00

@zonghua 不是吧。。。

为啥访问不了，现在好了么？

qgy18

2016-04-21 15:01:42 +08:00

@lslqtz 这个很有可能吧，比如爬虫，比如被盗链了。

shudu

2016-04-21 15:12:32 +08:00

我是阿里云 CDN 研发负责人叔度，非常感谢屈大大的反馈！

经过排查，这是我们统计代码的一个 bug 。我们的数据监控代码在统计 1M 以上响应文件时，错误的把<=1M 的文件也累加上了，所以导致用户看到的该数据是错的。

这个 bug 会导致用户看到的 1M 以上响应监控统计是错的。但不会影响用户的计费准确性。

我们很抱歉给屈大大和其他用户带来了这个困扰。现在代码已经修复。以往数据的清洗也会在两天内重新计算完毕。

再次感谢屈大大的反馈，也赞一下您的细心！

lslqtz

2016-04-21 15:14:05 +08:00

@qgy18 爬虫的流量是有的，但偏差太大了。我接 cdn 有半个月，然后转回来后用到现在。

shudu

2016-04-21 15:15:56 +08:00

@lslqtz 您是否对照过访问日志？另外能否私信我一下您的用户名？谢谢！

qgy18

2016-04-21 15:45:19 +08:00

@shudu

感谢解答，原文已经 APPEND 。终于真相大白了！

其实倒不是因为细心，我一直比较在意个人博客访问速度，无论如何也不允许有 > 1M 的图片出现在我的博客。所以看到这个统计时，一眼就感觉出不对劲。

这个也印证了我之前的猜想（见 17 楼）：我怀疑只有在源站完全不存在 > 1M 的资源时，才会出现这种问题。

只有源站完全不存在 > 1M 文件时，这个 BUG 才会导致两条曲线完全一致，所以客服的测试帐号看不出来问题。

qgy18

2016-04-21 15:52:55 +08:00 via iPhone

已正常。

shudu

2016-04-21 16:58:28 +08:00

@qgy18 谢谢屈大大。后续使用上碰到问题也可以私信我的新浪微博 @淘叔度，我看到消息会响应比较快些， V2EX 平时上得少。再次感谢！

lslqtz

2016-04-21 17:04:38 +08:00 via iPhone

@shudu 也是属于统计问题扣费没有。

shudu

2016-04-21 17:33:08 +08:00

@lslqtz 能否给我一下您的用户名或者域名，我们来排查下。非常感谢！

v2v2v2

2016-04-21 17:44:42 +08:00

你有 1000 万吗

barretlee

2016-04-21 17:53:43 +08:00

@shudu 哈哈，没人 @ 你，就这么精准的看到了帖子，运气很好呀~

qgy18

2016-04-21 17:59:09 +08:00

@barretlee 应该是客服反馈的吧。

我昨天晚上就提过工单，然后等到快两点。

kn007

2016-04-21 18:01:24 +08:00

不错，圆满解决。

yangzj1992

2016-04-21 23:09:11 +08:00

阿里响应的很及时啊.不错

zonghua

2016-04-22 16:39:48 +08:00

@qgy18 我在教室第一次打开很慢，不知道是加载什么东西

lslqtz

2016-04-22 20:56:12 +08:00

@shudu 别人的号，不方便提供呢。。自己没用阿里云 cdn

lslqtz

2016-04-22 20:56:25 +08:00

@yangzj1992 +1

CinderellaCiCi

2016-04-22 21:23:35 +08:00 via Android

@qgy18 你这样暴露家产真的好么？就不怕被坏人尾随…？
其实，对于用户提 bug 的事，我想很多产品团队都是欢迎的，这样能够帮助产品的持续改进。程序并不是万能的， bug 也一定是还有的，每个做技术的肯定都能正视这个问题。只是，在提出 bug 的同时，如果能给出完整的重现步骤、有力的必要证据和依赖环境、甚至可能的原因分析，会更受欢迎。
很多公司开发和测试相处不和谐，都是因为理解、分析和交流不够深入所致。…

CinderellaCiCi

2016-04-22 21:28:51 +08:00 via Android

啊…转岗一两年了，硬是还改不掉我的测试职业病…