阿里云服务器宕机 5 个小时，只字未提赔偿的事， 100 倍故障时长赔偿忽悠人？

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• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题

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这是一个创建于 3000 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

售后工程师：您好，于 16:21 分开始，华东 1 地域可用区 B 部分 ECS 服务器出现 IO HANG 的问题，经紧急处理，目前正在逐步恢复中，有新的进展我们会随时更新，还请您耐心等待，谢谢。

售后工程师：尊敬的客户，您好：华东 1 地域可用区 B 部分 ECS 服务器出现 IO HANG 的问题，目前已经处理完毕，请您查看业务是否恢复。我们会认真复盘此次故障，竭力避免同类问题再次出现，也感谢您在过程中对阿里云给予的理解与信任。如果仍有问题请您随时和我们反馈，谢谢！
2016-10-11 20:44:16

售后工程师：您好，经过技术工程师处理，目前华东 1 可用区 B 部分 ECS 服务器出现 IO HANG 的问题已经扫尾完毕，影响的服务器已经全部恢复。给您带来诸多影响实在抱歉，还望您谅解。若您仍有任何问题，请您随时和我们反馈，我们全力为您继续处理，谢谢！
2016-10-12 00:10:09

故障了这么久，就一句感谢理解与信任，说好的 100 倍故障赔偿在哪里？这算不算虚假广告？

第 1 条附言 · 2016-10-12 12:44:57 +08:00

针对阿里云客服的回复我想说几点：

1.既然第一时间启动了赔偿计划，为什么不第一时间发通知告知用户？如果用户没有索赔，是不是就不赔了？

2.这个故障为什么用了 5 个小时才恢复？是故障太严重了，还是你们技术不行？虽然我的网站日均访客只有一万多，但是在访问高峰期宕机这么久，影响也是很恶劣

3.希望阿里云越做越好吧，如果将来有一天《墙》拆了，你们真是不堪一击啊，作为行业的 NO.1 ，任重道远啊。

第 2 条附言 · 2016-10-13 09:50:38 +08:00

后续：

昨天已收到阿里云的 100 倍赔偿，服务器时间延长了 19 天。

可用区

ecs

hang

服务器

90 条回复 • 2016-11-17 13:50:39 +08:00

tjxjj

2016-10-12 09:33:09 +08:00

你能拿他怎么样呢？

LU35

2016-10-12 09:37:54 +08:00 via Android

屌

qhxin

2016-10-12 09:41:07 +08:00

![](

)

尊敬的客户，您好：我是你爹、。。

还 TMD 重复好几遍。

chinawrj

2016-10-12 09:42:30 +08:00

技术差距的确有点大啊

wwlweihai

2016-10-12 09:46:43 +08:00

@tjxjj 至少可以休了他。做个小广告，我这边是青云的，欢迎大家来体验，测试青云的产品，当然会送上测试费。 QQ 545358072

cc7756789

2016-10-12 09:49:05 +08:00

投诉到工信部，工商局，查看最新广告法，消费者权益保护费，这也也属于消费。

wwlweihai

2016-10-12 09:53:50 +08:00

@cc7756789 能够赔偿是好事，但是最多就赔服务器的钱，业务受损是无法估计和理赔的。无论怎么样，鸡蛋不能放到一个篮子里，总不能把自己的公司的身家性命全抵到阿里云上吧。

我这边是「青云」........（省略广告词...）

lingo233

2016-10-12 10:03:10 +08:00 via Android

100 倍赔偿？你还是先准备一千万吧。

zdggLB

2016-10-12 10:06:09 +08:00

阿里云：为了无法计算价值
为了无法计算用户损失的价值 666
纯个人玩笑希望阿里不要怼我

Ouyangan

2016-10-12 10:12:00 +08:00

上次也是因为网络问题停摆了两小时 , 哎横竖就是一句运营商线路故障.

Yourdaye

2016-10-12 10:13:39 +08:00

@qhxin 同命中人啊！

houzhimeng

2016-10-12 10:23:01 +08:00

我发工单了，说是在商讨如何赔偿事宜。

goofansu

2016-10-12 10:36:07 +08:00 via iPhone

用了快一年青云，别的不说，光客服就比阿里云专业快速

402645707

2016-10-12 10:40:14 +08:00

谁还记得上次阿里云 100 个 vim

kittygirl

2016-10-12 10:49:54 +08:00

这叫店大欺客

ytmsdy

2016-10-12 10:50:58 +08:00

100 倍赔偿确实是 100 倍赔偿的，系统没恢复，没有办法计算宕机的时间。估计过个 2 到 3 个工作日应该会有通知的，之前我的服务器也宕机了 4 到 5 分钟。后来直接赔的。

greatghoul

2016-10-12 10:52:18 +08:00

正准备迁移到阿里云，看了之后感觉。。。

cevincheung

2016-10-12 10:57:58 +08:00

@greatghoul 为什么这么想不开

y10n

2016-10-12 10:58:19 +08:00

上次把我的机器无故关了，找客服就是不做正事儿，让我自己检查我自己关机没。。。我自己关了我还傻乎乎几天没发现？
拿不出证据我确实不能把它咋样，哪次拿出证据好好羞辱以下阿里云这个堕落的曾经的希望

wuxqing

2016-10-12 10:58:42 +08:00

@Ouyangan 我上次也是，说线路故障，至今没有任何赔偿，懒得和他们较真
这次宕机 4 个多小时，不知道有没补偿
等空点了，找另一篮子去

myleon

2016-10-12 10:58:52 +08:00

虽然没遇到过,但是觉得工程师可能不管这个,你可以提工单索赔吧?

xvx

2016-10-12 11:01:44 +08:00 via iPhone

这有啥，我用国外某个 VPS ，网络挂了几个小时，我提单过去解决了也就换了句抱歉……

liuyq

2016-10-12 11:04:29 +08:00

@greatghoul 这么有勇气啊

aliyunservice

2016-10-12 11:39:23 +08:00

楼主好， 10 月 11 日下午，阿里云华东 1 地域可用区 B 的故障，给您带来了异常的影响，我们深表歉意。对于此次故障我们已经第一时间启动了赔偿计划，预计会在两个工作日内完成赔付。
云计算是个艰巨的长跑，我们会始终将产品稳定性作为最重要的目标，全力以赴。再次感谢您在故障期间给予阿里云的包容与理解，谢谢！

wd85318

2016-10-12 11:41:57 +08:00

@xvx
你这个 vps 承诺 100 倍赔偿啦？
比谁差法来洗地连周带鱼都不用了

Mac

2016-10-12 11:45:35 +08:00

@xvx 我遇到的老外是，你抱怨，这逼直接拉黑你，我勒个去

aliyunservice

2016-10-12 11:46:02 +08:00

@qhxin 亲， 10 月 11 日下午，阿里云华东 1 地域可用区 B 的故障，给您带来了异常的影响，我们深表歉意，由于工单系统异常导致回复被重复发送的问题，也再次给您表示歉意，如果还有什么问题可以随时联系我们。

qweweretrt515

2016-10-12 11:47:42 +08:00

你还敢用月饼公司的产品呀

我这边是青云，欢迎你来体验

kulove

2016-10-12 11:48:27 +08:00

表示阿里云工单有点慢，昨天提了找回手机的工单，显示要三个工作日才能审核，我域名还要过户呢..
相反，今天提的西部数码工单不到五分钟就解决了..

rankjie

2016-10-12 11:51:34 +08:00

@wwlweihai

青云亚太 1 区，每个月间歇性的网络故障导致可用率「基本」都是低于 SLA 的（根据另外几个香港的服务监测数据和服务警报得出的结论），当然了，按照你们的说法都是被 DDoS 所以按照条款都不计入 SLA

前两个月某一天连续挂了五六个小时，然而没有当时给客户告知， status 页面也是骗人的全正常，一定要工单去问才说是被攻击。日常性的十数分钟的故障都是没有补偿的，只有上个月的那次真的过分了，才按照 IP 的价钱 x 10 ，最后就补偿了大概两块钱，诚意满满

「青云 QingCloud - 面向未来的企业级云计算服务商」

提供会经常性被打趴下的企业级服务的应该不太会有未来吧

顺便，这个 status 页面的时间显示 bug 一个月零两天以前就工单告知了，刚看了下还是拿着本地时间当北京时间， lmfao

rankjie

2016-10-12 11:53:31 +08:00

@wwlweihai

还以为是官方的人...
祝你们合作愉快

akira

2016-10-12 11:56:25 +08:00

阿里云的 100 倍赔偿一向是要过两天的。这个真不重要，算起来就是赔一点时间而已。。还是想想怎么尽快恢复业务才是正事

xvx

2016-10-12 11:59:10 +08:00 via iPhone

@wd85318 我哪有帮阿里洗地了，我只是说了下自己遇到过的情况而已。

qhxin

2016-10-12 11:59:14 +08:00

@aliyunservice 你大爷的，还在这里重复一次。我知道啦知道啦。。。

aliyunservice

2016-10-12 11:59:51 +08:00

@kulove 亲，人工申诉一般三个工作日处理完成，如果有比较着急的业务处理，可以电话联系 95187 提供下申诉查询码我们优先帮您审核下哦。

zjuster

2016-10-12 12:00:20 +08:00

计算损失时间应该是需要一两天的，故障恢复马上给你，也会让用户觉得你们怎么算的我的损失啊。

huage

2016-10-12 12:16:45 +08:00

@aliyunservice 采访一下，是不是跟五仁月饼事件有关呢？阿里采取那些措施去防止类似事情再次发生呢，毕竟 9 月 10 月都出现了好几次了？？

zhaolion

2016-10-12 12:26:51 +08:00

NAS 试用时候就在使用了，后来商业化时候，再三确认不会影响已开通的业务，然后商业化时候，业务挂掉了

twl007

2016-10-12 12:30:28 +08:00

会赔的我拿到过…… - - ||||

aroa

2016-10-12 12:48:56 +08:00

V2EX ：最好的阿里云工单系统

g079708

2016-10-12 12:51:32 +08:00 via iPhone

说到青云，半夜短信轰炸，你们记得不。

dreamwar

2016-10-12 12:52:30 +08:00

黑云就更算了吧，青云你们是不是该把你们的 logo 改一下

liuyq

2016-10-12 13:02:19 +08:00

SB 太多了

frozenshadow

2016-10-12 13:04:43 +08:00

@aliyunservice 真有阿里云的客服进驻 V2EX 处理工单。。。

TheCure

2016-10-12 13:06:45 +08:00

欢迎使用百度云 (逃

yexm0

2016-10-12 13:21:35 +08:00 via Android

@callofmx 其他家的可选区域多，这家除了北京就是广州，连个香港区啥的都没。

leobin

2016-10-12 13:24:29 +08:00

@xvx 那人就是阿里无脑黑

holinhot

2016-10-12 13:26:22 +08:00

@Ouyangan 他就不能接多条线。笑话

kfll

2016-10-12 13:28:45 +08:00 via iPhone

再赔你 500 小时的故障时间

wwlweihai

2016-10-12 13:29:53 +08:00

@rankjie 感谢你的回复。我不会青云解释，辩护。就已经发生的事实是无需争议，狡辩的。发生了问题，如何解决也是考验一家公司的能力与水平。

你说的「提供会经常性被打趴下的企业级服务的应该不太会有未来吧」，我非常赞同，如果这个家公司的产品经不过市场的考验，用户的测试，我们也会结束终止合作。但是，我们看待问题不是就一时而得出结论。

就青云而言，如果所有区域的产品，都经常隔三差五的出现问题，这是就是严重的事故，青云的产品就不值得使用；你刚刚也提到了，亚太 1 区，就我所知，这是「香港」的节点，无论是境外还是境内的网络问题，这都是个槽点，无力吐槽，有的问题是技术问题，有的问题不是技术能解决的了，你说对吧！(如果针对这个问题，你有解决方案，请和我私聊)

关于赔偿，十几分钟不赔偿这点我觉得不合理，因为，青云据说按秒计费，实际也是不足一小时按一小时收了，那么赔偿也应该按一小时来赔偿。你是的 * 10 ，赔了 2 块钱，因为是按小时计费的，所以你也能算清楚这个账目。

关于故障赔偿这块，说句公道话，云厂商也只能按照你采购的受损的产品的价格进行赔偿，不能也无法赔偿你因此而造成的业务损失。其情况就如同飞机晚点，即便是退三倍票钱，也不能赔偿你因此耽误的公司事情的价值，后者无法讨论，希望你理解，同样你的产品也会遇到这种情况。

最后，说下我的观点，我并非是鼓吹青云的厉害与牛逼，而是想说，每家产品都有各自的优缺点，实际上也有各自的问题，遇到问题能否坦诚解决(有时候不是公司原因，可能存在某个人的原因)，如何保障日后不出同样的问题，如何逐步提升产品的性能与稳定性，只有踏实做事情的企业才应该有「未来」。我们选择合作伙伴，愿意替合作伙伴解决问题，发现问题这才是合作伙伴应有的担当。

关于云服务，我个人的建议是采用某种方案，实现多点部署，分别部署到不同的厂家上去，避免因厂家原因造成业务损失。目前，我们合作的厂家就包括了青云腾讯云，其用意是为了避免客户出现业务损失。

最后 @rankjie 你提出的 bug ，我会再次提出，我相信这个问题，应该可以很快解决掉。而且，我会确认下这个 status 功能的真实性。希望，你能多给我点资料，帮助排除当时的问题，为何没有出现。
谢谢

pppcloud

2016-10-12 13:30:31 +08:00

我是来默默宣传我自己的！ PPPcloud ，（路过路过~~~~）

xiaooloong

2016-10-12 13:37:23 +08:00

厂里也用了不少 B 区机器，还好昨天没有被波及。
直到现在阿里云一点消息也不给，让人一点不能放心

kimwang

2016-10-12 13:47:41 +08:00

青云太贵，用不起。
阿里云还是挺放心的，不过出了问题确实应该拿出负责人的态度来解决。

cxlxkin

2016-10-12 13:59:04 +08:00

公司大了，中会有部分会骄傲自大的，只有极少部分就算做大了也能保持本心

jellybool

2016-10-12 14:08:57 +08:00

反正我之前就遇到过这样的情况，赔偿就是给你免费延迟 5 天时间，搞笑。

所以，出门右拐， https://ucloud.cn/ UCloud 大法好。

wwlweihai

2016-10-12 14:09:23 +08:00

@kimwang 价格只有对比之后，才有贵宜，我写的文章，价格对比 http://www.ohuoyi.cn/blog/88b6a856bc7 ；当然，说用不起的，那只能因人而异了。

@cxlxkin 这话说的！太对！人是最不好管理的，不管企业怎么样，消费者用脚投票就可以了。

@xiaooloong 有备无患，准备点，其他的云服务。欢迎联系我 QQ 545358072

TheCure

2016-10-12 14:14:54 +08:00

@yexm0 你提个工单吧,会给你香港的

doubleflower

2016-10-12 14:15:28 +08:00

@pppcloud 你这个好象半成品啊，价格表都是空的

onionnews

2016-10-12 14:40:26 +08:00

@aliyunservice 又发了一遍 2333

kengle

2016-10-12 14:44:57 +08:00

任何公司的产品都无法做到 100%可靠, 出错难免的, 就个人体验而言, 阿里云还是比较可靠的.
但问题是阿里云的工单系统为了省人工成本, 却在变得越来越难用. 客服的素质和态度也从来没有好过.
如果没有非技术的因素, 你阿里云再便宜 10 倍也不带用你家的东西, 太 TM 憋屈!!!

pppcloud

2016-10-12 14:58:36 +08:00

@doubleflower 不会吧，明码标价啊！ www.pppcloud.cn

lianxiaoyi

2016-10-12 15:04:39 +08:00

反正我有一天服务器莫名奇妙的被重启了。。。

Jasmine2016

2016-10-12 15:47:20 +08:00

在 v 站，凡是涉及到阿里、支付宝、淘宝、闲鱼的帖子，就没有赞美的，全是黑。 @某大厂，能不能考虑考虑你们这样做的意义在哪？

florije

2016-10-12 16:05:44 +08:00

看来黑云那一波又过去了？那就再重复一次吧~https://www.v2ex.com/t/285639
@wwlweihai

imnpc

2016-10-12 16:06:17 +08:00

我的 18 年才到期到期考虑换了价格涨了青岛机房出了几次问题好像都没有赔偿时间

jhytxy

2016-10-12 16:13:43 +08:00

@pppcloud 你家验证手机号的滑块一直过不了啊
chrome 是死的没有图
换了 ie 死活验证不过

fim8

2016-10-12 16:25:58 +08:00

用阿里之前就是用的西部数码，服务真的没话说。

aitaii

2016-10-12 16:32:25 +08:00

blackyun, blackcloud, darkyun,darkcloud.

youxiachai

2016-10-12 16:42:55 +08:00

百倍..过两天会赔吧...我以前碰到过一次...

不过这次...死了几个小时的.....百倍..起码半个月了...

xrpbtc

2016-10-12 17:04:02 +08:00

情愿不要赔偿，能保证他的机器不当机

isCyan

2016-10-12 17:40:58 +08:00

@pppcloud 全站山寨 DigitalOcean

wwlweihai

2016-10-12 17:45:28 +08:00

@florije 公司内部的事情，各自站在自己的利益角度，说出来的言辞难免有失偏颇。我自己，若发生利益冲突，也会奋力一搏。
我个人的观念是，做好最坏的打算，永远不要受制于人。

包括，我对客户的言辞，永远不要把鸡蛋放在一个篮子里。

@xrpbtc 凡是无绝对，任何事情都可能发生，唯一能做的就减小坏事情发生的概率。