罗技国内国外保修政策真是天壤之别

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这是一个创建于 2771 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

14 年 11 月份的时候，通过亚马逊直邮买了一部 G700 鼠标。用了大约一年多，遇到了 G700s 的通病，左键双击。当时联系国内罗技售后服务，让我去中关村售后服务点。但是去了之后一个客服说这鼠标不是国内行货，不享受保修。无奈只能去虎符电竞买了一个左键微动套装，但是手懒一直没换，加上焊接技术不自信，鼠标也就一直在吃灰。

就这么耗了两年，昨天收拾屋子突然想起来了，今天下午联系了美国罗技客服，跟他们说了这个事情。客服查了一下说 G700s 没有存货了，给我 G403 作为更换品。我说我可以把旧鼠标给你寄回去，你们修好给我寄回来就可以。结果客服说 G700s 现在没有维修选项。然后就给我发了一个 G403，还在 UPS 手里。

这事越想越憋屈和无奈，为嘛同样的公司在中国提供的售后服务就差那么多。不过也没办法了。可惜 G403 没有了无阻尼滚动，还有按键也少了一些。

G700s

鼠标

客服

g403

46 条回复 • 2017-06-11 07:38:06 +08:00

dangyuluo

2017-05-27 06:51:02 +08:00

重点是，手里的 G700s 并不被要求寄回去

jamesxu

2017-05-27 07:15:29 +08:00 via iPhone

关键问题是你美版的鼠标在国内没有保修啊，你还能要求人家干啥

nikoo

2017-05-27 07:19:57 +08:00

是的，国外 DELL 官网购买的显示器有个暗点，跟客服说他说实在不好意思，你先用着这台，立刻给发一台新显示器来，等你收到新显示器后再把有暗点的发回来。DELL 官方购买的的设备带有打印好并且已付费的的退货贴纸，不满意要退换直接把贴纸贴在箱子上叫 UPS 上门来取即可
其实阿三客服根本不在乎具体问题是什么，只要你不满意就直接退换，这和国内与客服无休止的扯皮真是天壤之别

lfk0000

2017-05-27 07:24:57 +08:00

把价格的美元换成人民币就可以理解了
70 块的双飞燕坏了，作为一家市值 60 亿的公司，再送你一个又咋地。。。

当然在中国不能这么玩，因为国情。。。

RqPS6rhmP3Nyn3Tm

2017-05-27 07:29:39 +08:00 via iPhone

在国内有被滥用的风险，参见苹果亚马逊
而且不给行货保修太正常了

ericbize

2017-05-27 07:42:17 +08:00 via Android

中国人太聪明了，之前罗技的保修政策并没有分国内外的，然后就被滥用了。

AsherG

2017-05-27 08:11:52 +08:00 via Android

因为以前罗技在大陆也执行同样政策的时候，有一大堆钻空子的人，保修期快到期的时候把鼠标弄坏去换新的。淘宝上甚至出现了专门卖坏的罗技鼠标，可以买来直接去换新的。后来罗技就修改了在大陆的保修政策。
在 kindle 未在大陆发售前，也有类似的历史

rssf

2017-05-27 08:13:44 +08:00 via iPhone

因为咱们的聪明人实在太多，啥厂家进中国不改售后，等着赔死倒闭吧

Rice

2017-05-27 08:18:13 +08:00

国内某些“聪明人”把环境搞坏了，就别怪厂家搞不同的政策了。

Antidictator

2017-05-27 08:18:15 +08:00 via Android

感觉跟国人的素质脱不了关系

hiplon

2017-05-27 08:18:52 +08:00 via Android

国行鼠标坏了拿到服务点一样可以当场换新的，前两天刚好试过

killadm

2017-05-27 08:25:44 +08:00 via Android

15 年 11 月份美亚买的 g700s,两个键都偶尔双击，准备去淘宝换微动跟改插接呢

xvx

2017-05-27 08:39:19 +08:00 via iPhone

@nikoo #3 不满意就直接退换
这个无论对于客服还是客户来说，这个政策都很好啊。客服也不用扯蛋了，其实扯蛋的时候客服压力也很大。

ybbswc

2017-05-27 08:46:43 +08:00 via iPhone

国内和国外是分开保修这个是正常的。
如果是行货的话，罗技也是只换不修的。
当然坏掉的那个肯定要收回了。

kolor

2017-05-27 08:47:28 +08:00

就是所谓“聪明人”太多导致的国内外保修政策差异，以前是一样的。

Keyes

2017-05-27 08:55:49 +08:00 via iPhone

换过微动的 g700s 用户飘过，焊工不好很难换，里面是双层板，微动在第二层上，两层之间连着两排焊针

Umix

2017-05-27 09:04:10 +08:00

@nikoo 我在上海，dell 显示器坏了联系官方客服，第二天有人拿新的上门给我换，感觉很不错

pandasjw

2017-05-27 09:16:08 +08:00 via Android

国内人喜欢作死

CFO

2017-05-27 09:19:39 +08:00 via Android

搭车问下有遇到 G700s 丢失设置的问题吗？

Devin

2017-05-27 09:32:28 +08:00 via iPhone

所以造成这样的原因是什么

fszaer

2017-05-27 09:39:49 +08:00

听到一个说法就是那些聪明人利用这种保修政策，倒买倒卖，结果就被区别对待了

Sylv

2017-05-27 09:56:52 +08:00 via iPhone

国内售后被钻空子的人玩坏了呗，苹果就是个例子。

Reficul

2017-05-27 10:00:05 +08:00 via Android

jd 买的寄回去会给换的

Mithril

2017-05-27 10:11:13 +08:00

前段时间我还换过啊，国行的 G700s 坏了，也是左键拖动中间会释放几次按键。
他们说 G700s 停产了，给我换了个 900

kozora

2017-05-27 10:19:54 +08:00

罗技的免费退换新品的政策被部分不遵守规则的人滥用了：）奥怪只能怪他们吧

Light3

2017-05-27 10:30:19 +08:00

很正常..不都是被部分国人给搞的吗..

hoythan

2017-05-27 11:02:18 +08:00

jd 不也是这样? 我买了一个 g900 元 ,坏两次直接送两次. 你自己一定要海外购买还怪国内?

dangyuluo

2017-05-27 12:21:11 +08:00

@hoythan 嗯，像这种大公司的产品（如 Sandisk ）我还是追求更好的全球售后服务。你要是觉得自己就应该花更贵的价格才能享受售后的话，那么随意。

terrytw

2017-05-27 12:52:26 +08:00

一提到这个就来火！！！
我有一个罗技鼠标 15 年底买的
最近坏了，拿去售后，售后说生产日期是 13 年的，现在过保了，要发票
我找卖家补开了发票，售后又说补开的发票无效
我去找卖家，卖家说寄给我吧，我寄给他，到现在已经一个月了，一开始说在检测，后来说要换新，等调货
都 TMD 一个多月了，到现在还没有弄好
以后再也不买罗技鼠标了！！！

terrytw

2017-05-27 12:54:51 +08:00

还有，我第一次寄给卖家的时候，她直接拒收给我退回来了
明明是客服让我寄过去的
后来我在旺旺上问售后，售后说不好意思你再寄一次吧！
我真是日了狗！

k1wangziyu

2017-05-27 12:56:03 +08:00

手中的低端罗技，国行检测后可以换新。当然是没有楼主说的美国客服贴心，不过整体无可厚非。

terrytw

2017-05-27 12:56:30 +08:00

有点激动没说清楚，第一个帖子里说的售后是指罗技的售后维修点，第二个帖子里说的售后是指卖家的售后客服

smithtel

2017-05-27 13:29:36 +08:00

还记得当初在知乎上看到一个大学辅导员在亚马逊买书，看完之后退货，当时惊为天人。

xiaolanger

2017-05-27 13:34:33 +08:00

国内一开始也是这样的政策，后来才改的

mooncakejs

2017-05-27 13:37:04 +08:00

明确一点，你买的是全球联保的鼠标吗

mooncakejs

2017-05-27 13:39:28 +08:00

@dangyuluo 国内京东等以换代修也很普遍。至于更贵，进口商品，原产地甚至其他国家等更便宜很正常，比较我们不是一个“买办国家“。

AsisA

2017-05-27 13:45:46 +08:00 via Android

国内的罗技也没问题，我大学买的国行 G602 免费换过两次了，两次都是左键双击问题，到售后直接给换新

sephinh

2017-05-27 13:53:35 +08:00 via Android

所以精明的老外早就懂了，全球联保，大陆除外。

iaoiand

2017-05-27 23:45:16 +08:00

为啥我换过一次体验特别棒？过去以后说鼠标点不了了，人家看了看没两分钟换了新的给我，发票啥的都没看。

Sh888

2017-05-28 00:25:28 +08:00

商品或者服务质量有差异，说明不是一个一致的自由市场。

1ychee

2017-05-28 01:24:36 +08:00

以前罗技可是坏了之后直接在保期间就可以换一个新的... 我以前 G500 就是如此的。

现在才知道原来售后条款都变了，估计之前这些规则被国人玩烂了。想想苹果什么的，就能知道某些人是怎么玩的了。

国人的人均素质，还是有待提高啊...不然没有一个外企愿意平等对待国人的。

#幸好现在都用 MacBook 了，用啥鼠标哈！

seashell

2017-05-30 11:03:37 +08:00

@CFO #19 丢失过几次，可以把配置导出来备份

Tneciv

2017-05-30 12:52:28 +08:00

@dangyuluo 我的和你的情况差不多怎么联系美国罗技客服？我在罗技官网只能找到国内的联系方式

dangyuluo

2017-05-30 22:26:35 +08:00

@Tneciv 官网就可以吧？
https://www.logitech.com

另外只能邮寄到美国的地址

im8a

2017-06-09 00:45:58 +08:00

国内罗技的保修本来一点都不差吧
我就是被罗技保修圈粉的
罗技两个鼠标:
1. mx518 新加坡行货
12 年底吧用了两年突然用不了没有小票回南京到珠江路找罗技客服凭 S/N 找到在保说 mx518 暂时缺货要等一个月调货免费换了新新 mx518 后来送基友了基友用到现在都一切 OK

2. g700 新加坡行货
mx518 坏了后因为我手大又购入了 g700 用了一年多遇到通病双击用断电大法无法根治
回国后没有小票又只拿着鼠标到珠江路找罗技客服客服凭 S/N 查看在保检测确实是双击问题当场剪了 G700 的线给我换了个新的 G700s
用到现在虽然偶尔双击线硬续航差但还是我的主力鼠标

mancoffee

2017-06-11 07:38:06 +08:00 via iPhone

一直如此，没办法………