工单节点使用指南
• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题
• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的
• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用 反馈 节点
这是一个创建于 2598 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
双 11 在天猫苏宁易购旗舰店买的 iPhone 8plus,11.12 号就到了，没上班，11.13 号送的，当快递员面检查了外包装完好，就让他走了。
然后自己一个人慢慢拆，发现玻璃与金属边框连接处好几处都有缝隙，且缝隙处有黑色灰尘（我买的金色，比较容易看出来），网上查了下，很多人都有这个问题，我是拿着很不爽！
然后就开始联系猫宁客服，电话是根本打不通，都忙，联系在线客服三天了基本不回消息，要不就是几个人之间转来转去，不解决实际问题，有的直接发统一回复，说是不属于质量问题，不给退换！！
我擦，商品下面明明写着七天无理由退换啊！而且我还没激活。
求各位 V 友支招，请问怎么投诉苏宁易购才能给退换货？
第 1 条附言 · 2017-11-15 16:28:13 +08:00
感谢各位，我已申请退货，等他们处理吧，不找客服了 找了也没用。
 |
1
satanandroid 2017-11-15 14:12:43 +08:00
写着七天无理由退换 那你就直接淘宝发起退货申请
|
 |
2
wilonti OP @satanandroid
已经发起了，已经两天了，他们都没处理，现在天猫只有退款和退货及退款两个选项，都没换货的。 |
 |
3
gesse 2017-11-15 14:15:42 +08:00
符合退货条件，直接退货就行了，不用和客服说的。
|
|
4
gesse 2017-11-15 14:16:23 +08:00
我的是两天后审核通过，然后有人打你电话。
不过双十一后的发货高峰期就难说了 |
 |
5
KevinChan 2017-11-15 14:17:39 +08:00 via iPad
都进入处理程序了，那等就行了啊
|
 |
6
CastleBUPT 2017-11-15 14:17:52 +08:00  3
前两天我看到有人说到一个套路
收货以后不激活，拆机把里面零件换了，然后把包装重新封好完整地退货，电商没有办法也不可能去检测里面的硬件 这种机器应该怎么防，感觉只能去苹果店让他们检测硬件了啊 |
 |
7
580a388da131 2017-11-15 14:20:04 +08:00
@wilonti 当然是退款官方买
|
 |
8
xzm1006 2017-11-15 14:20:51 +08:00 1
@CastleBUPT 听说过类似案例，已经被抓了
|
 |
9
FFLY 2017-11-15 14:21:45 +08:00
@CastleBUPT 又哪个自媒体说的啊，这年头都是高度集成，拆机换零件，干脆整个板子一起换了吧。
|
|
11
wilonti OP @580a388da131 =。= 感觉还是不能买便宜的啊
|
 |
12
tcpdump 2017-11-15 14:26:26 +08:00
@CastleBUPT 是不是还听过冰块换肾的故事
|
 |
13
odirus 2017-11-15 14:31:04 +08:00
说不准真有人拆零件拿去卖的哦，现在买个电子设备真的要多长个心眼，我去过几次 App Store 修电脑，遇到了两次有人拿组装的 iPhone 来进行维修，场面一度非常尴尬。。。
不用拆其他精密零件，拆电池就好了，电池还是比较好拆的。。。 |
|
14
xzm1006 2017-11-15 14:33:20 +08:00
@wilonti 问下苏宁的机器的盒子上有一次性贴纸吗？我也下了一个订单，到现在还没收到货。。。当时买的 5388 黑色 64G，后来想了想还是在 JD 买了 256G，准备把苏宁 64G 转手了，JD 的盒子上有一层包装+一次性的 JD LOGO 贴纸
|
 |
15
Humorce 2017-11-15 14:34:22 +08:00 via iPhone
未完成交易的退款操作是有处理时限的，到时候就会跪着来找你了。
|
 |
20
salemilk 2017-11-15 14:41:30 +08:00
ip8 刚出不太清楚，今年 618 的时候在天猫苏宁的买的 ip7p，翻车了，打电话信号不好，拿去苹果，苹果给个单子说是更换过零件，不给维修，苏宁踢足球。。。ip8 刚出 不应该有翻新机，但苹果管不管就不知道了。
|
 |
21
fengleidongxi 2017-11-15 14:43:10 +08:00
按说没激活应该可以 7 天退换货吧？虽然你发起退货申请，但关键你得搞清楚，这 7 天退货时间，从你签收算起，到什么时候截止？别超期了
|
|
22
wilonti OP @fengleidongxi 我 11.13 号收到货，当天就申请退货了，刚看了商家还剩 2 天 21 时 23 分处理...
|
|
23
xzm1006 2017-11-15 14:46:59 +08:00
@wilonti 已经买 256G 了。。。不过我还是开箱检查下，有问题想转手也转手不了了。。。
你那个缝隙有多大的，如果缝隙很大，大到能塞信用卡的那种厚度，直营店应该也会给换，只是一张纸的厚度估计不行。。。 |
 |
24
beingbin 2017-11-15 14:53:17 +08:00
苏宁的服务特别辣鸡，14 年、15 年有过两三次很糟心的购物经历，从此路人转黑。
|
 |
25
nanjishidu 2017-11-15 14:55:33 +08:00
。。。
|
 |
27
Telegram 2017-11-15 15:01:16 +08:00 via iPhone
你倒是上个图啊，我看看
|
|
28
CastleBUPT 2017-11-15 15:04:55 +08:00
|
|
29
tcpdump 2017-11-15 15:09:57 +08:00
@CastleBUPT 问题是 8 上市也不是很久，有那么多换零件的需求吗，你还得保证替换的还是可用的, 究竟能换掉啥
|
|
30
CastleBUPT 2017-11-15 15:14:21 +08:00
|
 |
31
sublimevsatom 2017-11-15 15:20:01 +08:00 1
从以前到现在，电子产品之类的一般我还是选择京东自营，关键是其它地方售后问题解决起来很累，我是属于那种比较懒的。 至于网上购买苹果之类的产品，我会考虑购买的地方，一个是苹果官网，另外一个是京东商城自营。
|
 |
32
imn1 2017-11-15 15:22:14 +08:00
1113 退货节
|
 |
33
Livin1991 2017-11-15 15:28:50 +08:00
收苏宁 8p 未拆封的 北京优先~~
|
|
34
tcpdump 2017-11-15 15:35:40 +08:00
@CastleBUPT 捉急，换主板？ 3 个月正常使用的机器换个全新的主板？换屏幕之类的容易看出来吧。
|
 |
35
1seven 2017-11-15 15:40:24 +08:00
我也双 11 买的苏宁的 8P 银色 外观没有毛病 用起来也还可以 电池用软件看了下 状态是 102% 序列号也没毛病 请问还有什么注意事项 怕内部有问题 有大佬支招吗...
|
|
36
CastleBUPT 2017-11-15 15:42:44 +08:00
|
 |
37
ZhaoHongXuan 2017-11-15 15:47:35 +08:00
别吓我啊，我刚上车。。。别翻车了
|
 |
38
BadCat 2017-11-15 16:04:24 +08:00
我也是苏宁买的，今天派件了，我直接让他发收货柜里了，也没法验，回去查序列号 看外观，有问题直接 7 天无理由退货
|
 |
39
zhuziyi 2017-11-15 16:17:23 +08:00
真事：
用过一次苏宁易，购买的是 AKG420，买回来顶梁脱胶、一颗螺丝生锈，打客服换货，结果让我去 AKG 维修（ AKG 售后挨着廊坊，我却在大北京的海淀...），自此再也不敢去那个地方买东西 |
 |
40
iVeego 2017-11-15 16:17:40 +08:00 1
楼主不要急，正常走流程就行了，就是比较闹心而已。
歪个楼，我有个疑问，大家为啥要在苏宁买东西呢？苏宁垃圾的售后领教过一次就没有了第二次了。或者，至少听说过吧？ |
 |
42
cooliio 2017-11-15 16:18:46 +08:00
苏宁的售后很垃圾，之前我在苏宁买了一部 mate9 手机，存在大黄屏，打电话给客服就推卸责任，不给退货，后来我给客服说不给退货就打电话给消协，如实反应问题，才不情愿的给换了一部！以后再也没在苏宁买过东西，京东退货方便多了。
|
|
43
zhuziyi 2017-11-15 16:22:06 +08:00
|
|
44
zhuziyi 2017-11-15 16:22:44 +08:00
@zhuziyi #40 插楼，转 JD 多买的一台机器，周五没人买，我就退货了。
北京 iPhone 8 Plus 银色 64G 5788 原价转让 ： https://www.v2ex.com/t/405805 |
 |
45
whimian 2017-11-15 16:25:22 +08:00
既然他们说不是质量问题，那就无理由退货
|
 |
46
lddtime 2017-11-15 16:40:38 +08:00
喂！我对你们的产品过敏！我要退货！啪！嘟嘟嘟~~
|
|
47
salemilk 2017-11-15 16:45:55 +08:00
@gtalk 你太天真了，没遇到这事以前我也觉得自己懂的多，不可能被骗，遇到了才知道自己好傻好天真，盒子未拆封，什么都和原版一模一样，激活时间是我当时激活的时间。
|
|
48
fengleidongxi 2017-11-15 17:11:42 +08:00
@wilonti 这个手机这么贵，一定要问清楚，7 天无理由退货，开始时间肯定是从你签收开始，结束时间是 11.13 吗？也就是说商家处理的时间哪怕一年时间，你仍然在 7 天无理由时效内，而不是商家处理的时间算在内。比如说商店要是拒绝了你的退款申请，你就需要向上一级维权投诉，这样到最后处理结束，或许超过了 7 天，那么是否还在 7 天时效内，是关键。
|
 |
49
zengyuxi 2017-11-15 17:12:46 +08:00
直接退货啊，有啥好说的？
|
|
50
wilonti OP @fengleidongxi 没，我是 11.13 签收的..当天下午就申请退货了 只是想换货联系客服都没回我
|
 |
51
zpxshl 2017-11-15 17:38:37 +08:00 via Android
以后京东吧，比苏宁省心多了
|
 |
52
uestc630 2017-11-15 18:09:33 +08:00 via Android
忠告，不要再天猫苏宁买东西，咨询客服收货如果有问题怎么办，客服竟然敢大言不惭的说，她能保证不会有问题。我那个无语啊。
|
 |
53
Neveroldmilk 2017-11-15 18:46:10 +08:00
电子产品真心还是买京东的保险，苏宁只能呵呵。
|
 |
54
WeaPoon 2017-11-15 18:51:52 +08:00
如非必要，此生都不想在苏宁买东西了，这次双十一个别(需要买的)商品玩文字游戏，每天都变，优惠力度神奇的晚定还更便宜，早定早吃亏，问客服刚开始还会答复下，后面就不再搭理了，留言也不会回，真的很想骂那个商品的文案策划你脑子是吃 shi 了吗，这么耍客户玩，不知道是不是很有成就感，同时购买的其他俩个商品没有出现这样的情况，真是很无语的一次苏宁购物，去死吧．
|
 |
55
tskin7 2017-11-15 18:54:58 +08:00
还是官网安全好使
|
 |
56
won 2017-11-15 18:56:07 +08:00
瞧你们在苏宁上双 11 买的东西，我在猫宁上买了 4 吨纯净水，不知道退货会是什么后果
|
 |
57
hn 2017-11-15 19:44:20 +08:00 via iPhone
应该苏宁易购买，天猫苏宁太能踢皮球了，我买个摄像头没收到货，一句话让我找快递自行协商。前前后后拖了一个月，最后投诉邮政总局和阿里小二，拿着快递开出的未收到货证明退款了。
|
 |
58
Zeonjl 2017-11-15 21:38:25 +08:00
我的在缝间不停冒出黑丝......
|
 |
60
cheungkayip 2017-11-15 21:53:44 +08:00 via Android
缝隙退货系列
|
 |
61
jliangchan 2017-11-15 22:14:18 +08:00 via Android
默认苏宁的价格是无售后的促销价，经历过一次苏宁售后就不会下单第二次。
|
 |
62
ygjack 2017-11-15 22:19:35 +08:00
7 天无理由退货只用过 JD 的，退过好几次，真的可以无理由
|
|
63
580a388da131 2017-11-16 01:33:55 +08:00
@won 这么大量联系当地的供货商应该更便宜些吧？
|
 |
64
uleh 2017-11-16 08:14:30 +08:00
被苏宁坑过两次，从此苏宁一生黑&无脑黑 [doge]
|
 |
65
stonechu 2017-11-16 08:42:58 +08:00 via Android
退款不退货。
|
 |
66
xman99 2017-11-16 09:04:23 +08:00
双 11 凌晨在猫宁抢到一台荣耀手机，11 号中午就到货了， 我选择了延后（周一）送货，结果周一傍晚还是我自己亲自下去自取的。 拆开包装后，发现手机包装壳有点脏， 这是我在 jd 没有遇过的。 加上我在 11 月初就入手小 8 了，jd 是有泡沫包装保护手机， 而且包裹是干净的。
如果不是在天猫抢到 -150 优惠券， 我不会考虑它的， 苏宁今次备货足， 有得玩 |
 |
67
mrsatangel 2017-11-16 09:16:28 +08:00
苏宁上的车,吓得我赶紧把手机拆下来看一了遍
|
 |
68
blessme 2017-11-16 09:17:04 +08:00
当然是去官网原价购买，便宜这么多不吃点坑怎么能行呢？
|
 |
69
CPC27149 2017-11-16 09:18:04 +08:00
我也翻车了，我在苏宁买的 S7 edge 开机键严重失灵。客服一直拖。到现在没解决问题，我气的直接选的退款不退货选项。等他拒绝，直接天猫介入。
|
|
70
blessme 2017-11-16 09:18:40 +08:00
@jliangchan #61 那就只能买苏宁生鲜了，反正不支持退换货。
|
 |
71
silymore 2017-11-16 09:36:42 +08:00 via iPhone
@zhuziyi 不是还有 400 块钱京豆吗，怎么成 5788 原价了，话说退货这些送的京豆会收回吗
|
 |
72
nellace 2017-11-16 09:39:48 +08:00
@CastleBUPT 这个能换的就几个部分，都换了五码不匹配，一下就能看出来能换的就是电池屏幕吧
|
 |
73
LeoNG 2017-11-16 09:51:32 +08:00
@CastleBUPT 电脑不会也有吧。第三方买的 MBP 瑟瑟发抖。看来是时候去天才吧检测下了。
|
 |
74
scarqin 2017-11-16 09:54:59 +08:00
没激活 尚有一丝希望
|
 |
75
fadaixiaohai 2017-11-16 09:58:13 +08:00
苏宁最低价 4800 多啊 原价 6888 的 本来还感觉好划算。。。
|
 |
77
honeycomb 2017-11-16 10:13:02 +08:00
@CastleBUPT 京东以前有个客户靠这样的办法退过 CPU，最后被判了诈骗
|
 |
78
xiaonengshou 2017-11-16 10:17:20 +08:00
没必要联系客服啊。直接发起退货就好了。全程无交流。顶多快递员打电话文在家不、。
|
 |
80
whisterlee 2017-11-16 10:42:02 +08:00
兄弟,500 公斤炸药已经帮你准备好了
|
 |
81
caotian 2017-11-16 10:52:28 +08:00
电子产品最好还是京东, 退换太方便了, 前年我买了个 iMAC 27', 到手就觉得硬盘不是 SSD 太卡了, 立即申请退款了, 小哥上午拿个板车拖过来的, 中午又把板车拉过来拖走, 我都觉得有点对不起他... 还好后来统一规定苹果产品激活了没质量问题就不能退了
|
 |
82
johncang 2017-11-16 10:53:12 +08:00
二手东，后有二手宁
|
 |
83
kkk123 2017-11-16 11:01:38 +08:00
领教过苏宁的"服务", 从此一生黑 嘿嘿嘿
|
 |
84
dearsting 2017-11-16 11:07:58 +08:00
苏宁的售后哈哈哈哈
|
 |
85
jsrgqinbin 2017-11-16 12:29:02 +08:00
苏宁的服务真是没话说了。。。。。不敢用
|
 |
86
745839 2017-11-16 12:33:26 +08:00
我觉得 LZ 有点矫情。
金属和玻璃的衔接，以目前的技术做不到严丝合缝。 你所谓的黑色尘土，我觉得是为了支持 IP67 的胶吧。 |
 |
87
lifeintools 2017-11-16 13:21:32 +08:00
苏宁的服务 让我从此不用苏宁
|
 |
88
tg3253 2017-11-16 16:20:37 +08:00
我也是双十一在苏宁买了两台吸尘器，承诺加送的过滤网不给送，噪音大的要戴耳塞，还有一台连杆都接不上。
客服一副傲娇的样子，我说是要售后退货直接不理你了，任你千呼万唤就是不出来。 现在申请了退货，只能等着了 |
|
89
tg3253 2017-11-16 16:22:06 +08:00
幸亏不是几千元的手机，以后无论苏宁再便宜，再也不会买苏宁的东西了
|
 |
90
yoqu 2017-11-16 17:15:06 +08:00
不要去苏宁贪便宜，苏宁的货只要卖出去了，根本不想管你的。
|
|
91
BadCat 2017-11-16 17:19:27 +08:00
我的到了，万幸没有翻车，序列号 fh 的 9 月底-10 初的机子。各方面完好，买个手机还这么提心吊胆的真的是第一次
|
 |
93
forresteva 2017-12-14 18:16:37 +08:00
同样，从此苏宁一生黑。
双 12 天猫苏宁旗舰店活动领券买了台 U2715，开箱点亮后发现屏幕中央有个坏点。申请 7 天无理由退货，结果客服回复我说开机了就不能退。我把天猫的七天无理由条款截图标注甩过去，得到的回复是他们只遵守检测报告，检测报告确定有问题了才给退。让其后台提交拒绝我的退货申请以便好申请天猫介入，结果也不提交也不回复，就采取静默拖延战术。目前正进一步等待和维权中。 还是奉劝不要去苏宁贪便宜 |
Select Language