V2EX = way to explore

V2EX 是一个关于分享和探索的地方

现在注册

已注册用户请登录

Support

› 根据产品序列号查看状态

有用链接

› Apple 产品更新周期

› Other World Computing 性能升级

› Apple 软件 Beta 测试

这是一个创建于 2474 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

苹果的 iPhone 7 无服务，发现是 A1660 批次故障，拿到北京三里屯苹果店维修，恢复出厂配置后问题恢复，于是顺便更换屏幕，春节回家发现无服务依然有问题，于是再次拿到三里屯店维修，走返厂流程。

一周后『工程部』告知我存在私拆，天地良心，谁私拆谁傻逼，于是走客服流程，告知要他们出示证据，结果说没有证据可以出示。。。卧槽。。。。闹到最终结果依然是私拆，走工商局，服务关系部门还是最终结果私拆，所以最后准备走诉讼流程。。

不知道有相同情况的兄弟姐妹们没有，几千块钱其实不是什么事情，但是被人无端污蔑还拿不出证据已经不是不爽了，而是感到真真切切的被大厂冒犯。

我发誓我绝逼没拆过，以任何毒辣的毒誓起誓，但是我很想自己给出证据，无奈找了工商局的兄弟单位，他们也没办法出示。

第 1 条附言 · 2018-03-22 08:37:04 +08:00

我是在 HTTPS://www.apple.com/cn 官网买的。因为一直担心 iPhone 一直存在的灰色地带，我购买，送修都走的是官方途径，可是万万没想到，苹果还有更高级的玩法。。。

第 2 条附言 · 2018-03-22 09:16:25 +08:00

『如果您的 iPhone 7 存在任何影响维修完成的损坏（例如，屏幕破裂），则需要先解决相关问题再进行维修。在某些情况下，可能需要支付额外维修的费用。』

来自：
https://www.apple.com/cn/support/iphone-7-no-service/

*完美*

第 3 条附言 · 2018-03-22 10:15:54 +08:00

草（抱歉用脏话表达我的心情），你们的每条回复我都看了，仅仅支持两字就已经给了我莫大鼓励，这次我要和丫们死磕到底。也感谢相信我确实没有拆过的同学，大家都是程序员，知道『时间』两字的宝贵。没有时间也要和丫们死磕！

第 4 条附言 · 2018-03-23 10:12:55 +08:00

我个人认为，苹果在对私拆处理的问题非常傲慢。作为技术，我们都知道有个东西叫做 hash 值，我只想问问苹果，以你们的技术，你们难道不能在各种环节加入硬件 ID 的 hash 值比对么？如果有任何认为动过的地方，hash 一变化，马上提示用户，这样追溯起来也简单，且解决了官方人员谋取私利，授权人员中饱私囊，小白用户好奇心强的问题，且也能有证据。

仅仅凭你们傲慢的『工程部』一家之言，几千块钱的东西就沦为废铁，非常让人愤怒。

这帮大厂的人，永远是等到事情纸包不住火才会想起来解决完善。。。

第 5 条附言 · 2018-03-26 23:00:01 +08:00

去法院

今天终于去东城区人民法院提交诉讼请求了，有一种拳击手开始热身的错觉。由于太过激动上了出租车后才发现身份证忘记在复印机里，骂自己傻逼100下，这么重要的日子连这个都不检查。到了东城区人民法院北门，拿着身份证办理了登记，经历了安检才能顺利进去。我平时带了把瑞士军刀在包里，万幸今天取出来了。去法院前台把诉讼材料给志愿者小姐姐检查，她指出我的案由不对，然后多亏机灵的妹子在身边，查了下东城区人民法院公众号，用手写改成了“维修重做更换纠纷”。

排到号以后把诉讼文件交给了另外一个法官小姐姐，填完各种材料，才被告知，因为缴费系统维修，得等几天系统恢复了才能缴费。我此时心里*#:!。算了法院不能讲脏话。辛好雍和宫离法院近，决定一会过去拜拜，最近的运气实在是……

最后带着微笑看你们装逼的神情，去苹果三里屯太古里店把我的可怜的iPhone 7取走了，等待和你们正式较量。

题外：没有想到东城区人民法院的立案流程那么快捷，对得起人民这两字，我对法院的印象一直停留在卡夫卡的小说《审判》的基础上，今天所经历的，让我真真切切的感觉道了社会进步。当然，我还是要保持警惕，下一步就是看苹果的表演了。来吧，让我们在法院厮杀个痛快吧。

证据

出示

三里屯

流程

174 条回复 • 2018-05-11 21:57:33 +08:00

1 2

❮

❯

frozenthrone

2018-03-22 08:09:03 +08:00 via iPhone

没有，买过 10 多个苹果设备，用都用不坏

vodo

2018-03-22 08:10:38 +08:00

你在那买的，你没拆，不代表你拿货的地方没拆

Monad

2018-03-22 08:14:00 +08:00 via iPhone

支持起诉遇到不公正待遇应该有人发声

7654

2018-03-22 08:14:49 +08:00

被 apple 先拆过了，然后再说用户私拆，这操作挺 6 的

doresu

2018-03-22 08:18:16 +08:00 via Android

再这样继续下去，是不是要带 go pro 取货了

sigone

2018-03-22 08:19:28 +08:00 via Android

支持维权，这种新闻见过多次了！

sean419

2018-03-22 08:19:29 +08:00

我以前在官方授权的第三方店内买过一个 iPhone5。之后也被说拆过，我就在当场，我说证据呢？对方说你看，里边这边少了一颗螺丝。。。。自此之后我买任何苹果设备，要么官网下单，那么直接去直营店。

Mirage09

2018-03-22 08:24:58 +08:00 via iPhone

支持起诉，这种不出示证据就做判断的行为和三星的微波炉有什么区别？

RHFS

2018-03-22 08:25:23 +08:00 via iPhone

@7654 和我一个朋友的遭遇一样，过去换电池，检测完说电池没问题，到手没动屏幕就一半失触，当场叫主管过来，已经磨了一个月了。没给解决，理由也是有私拆。也是不给理由

kingcos

2018-03-22 08:30:20 +08:00 via iPhone

在不知道具体情况时，不贸然支持任何一方，所以围观群众支持起诉呗，相信法律会给你一个交代

mystrylw

2018-03-22 08:30:32 +08:00

支持你起诉

周五换电池，周六无服务，昨天刚刚送修，一开始重置网络恢复，又无服务后刷机卡死才去送返厂。
然后换电池记录发现私自换了我的屏幕，原因是 touchid 失灵，明摆着换电池的时候弄坏了。

Telegram

2018-03-22 08:30:38 +08:00 via iPhone

不是应该谁主张谁举证吗？让他拿出我私拆的证据，要视频监控拍到我在私拆的那种，他妈的

RHFS

2018-03-22 08:38:53 +08:00 via iPhone

刚刚咨询了一下朋友进度，最后一天去的时候遇到外国经理外国经理了解情况后咨询了是否有去第三方维修表示先换屏幕看看问题解决一半了 lz 可以参考一下

0312birdzhang

2018-03-22 08:41:28 +08:00 via iPhone

https://www.v2ex.com/t/434132 6s 无服务的路过

venhow

2018-03-22 08:45:25 +08:00

https://www.cnbeta.com/articles/tech/696071.htm ，这个批次是在官方召回之列的。

mmdsun

2018-03-22 08:49:00 +08:00 via Android

我想起诉爱疯降频

564425833

2018-03-22 08:53:55 +08:00

支持起诉

oliverz

2018-03-22 08:55:27 +08:00 via iPhone

支持

lxrmido

2018-03-22 08:56:19 +08:00

mark

qsnow6

2018-03-22 09:02:32 +08:00

支持

ThirdFlame

2018-03-22 09:03:08 +08:00

ip7 自己摔碎屏幕自费维修过一次。
然后由于静音开关失效，西单大悦城的天才吧给我返厂维修了。没发票、没购买的电子证明，也给返厂了。然后把主板、屏幕、电池、振动马达都换了，除了后壳是原来的，基本上就是个全新的，关键是没收钱。

james4e

2018-03-22 09:11:10 +08:00 via Android

三里屯那很多非官方的。是不是第一次去了李鬼的店。所以没有第一次的或者标签什么的，被认为是非官方修理？

tylerdurden

2018-03-22 09:13:42 +08:00

@james4e 三里屯天才吧。就在太古里，那么大的苹果标志应该不是李鬼吧。

xman99

2018-03-22 09:13:49 +08:00

苹果服务现在变得那么弱智了？？？这是苹果直营店服务，让我大跌眼镜了
手里小 8 希望没啥问题，3 年后妥妥换 5G 设备算了，i7 居然有那么大面积信号门问题

mcluyu

2018-03-22 09:13:51 +08:00

官网不是有召回维修计划吗？看看你的是不是那个批次就行了啊

tylerdurden

2018-03-22 09:15:56 +08:00

mystrylw

2018-03-22 09:20:09 +08:00

@tylerdurden https://www.v2ex.com/t/440291
关于我的遭遇和您联动一下。

ooTwToo

2018-03-22 09:20:49 +08:00 via iPhone

@mmdsun se 被疯狂降频，，，

Yunhao

2018-03-22 09:21:12 +08:00 via iPhone

我的 iphone6s 也有这个问题，越来越频繁了。有一次买早餐，到付款的时候突然无服务了，站着等了两分钟

CastleBUPT

2018-03-22 09:22:22 +08:00 via iPhone

我去，这还真是。。。只要苹果说私拆了，根本没法证明自己

tylerdurden

2018-03-22 09:24:26 +08:00

@CastleBUPT 是这样的，一想到这个，我那支放入购物车的 iPhone X 的右手举在空中久久没有下落，然后抽了支烟开始写诉讼材料了。

tylerdurden

2018-03-22 09:25:02 +08:00

@mystrylw 兄弟，啥也不说，先握手，要是要诉讼的话我有写好的诉讼材料，留邮箱我把隐私内容去了发你。

mystrylw

2018-03-22 09:26:19 +08:00

@tylerdurden 我这边先等返厂结果，如果有需要我这边辅助的举证可以帮忙

CastleBUPT

2018-03-22 09:29:39 +08:00 via iPhone

@tylerdurden
我觉得你已经够小心了，购买维修全都选择的官方。

wangyifei6817

2018-03-22 09:36:40 +08:00

支持收集证据锤死他

Scholer

2018-03-22 09:40:13 +08:00

后天要去修电脑屏幕的有点恐慌……

roychan

2018-03-22 09:53:02 +08:00

支持

spicycoffee

2018-03-22 09:56:47 +08:00

我相信不是楼主拆的，说不定是苹果官方的人私拆的。

Felldeadbird

2018-03-22 10:00:16 +08:00

支持楼主维权！

DeadLion

2018-03-22 10:01:04 +08:00

前几天电话客服咨询 mbp 外接显示器问题
真的是太不专业了
每次要重启解决才能解决我的问题然后他跟我说这也没啥影响要不然你以后碰到这个问题了就每次重启一下吧。。。。。。

LeoNG

2018-03-22 10:06:31 +08:00

支持楼主维护自己的权益。

royrs

2018-03-22 10:08:49 +08:00

遇到过被判定为私拆（自己真的没有拆啊）。
具体过程还是看图吧，排版稍微能入眼。
![]( http://ooovwni5a.bkt.clouddn.com/20180322100729_Qn0uaS_Screenshot.jpeg)

zengyuxi

2018-03-22 10:12:47 +08:00

支持，

但我还是觉得苹果的售后在中国已经很不错了，我到觉得最后落实问题出现在人的上面～
工作人员，一句私拆，还不提供任何证据，相当无厘头。

congeec

2018-03-22 10:18:26 +08:00

支持

sfz97308

2018-03-22 10:27:08 +08:00

支持维权！ Apple 越来越...唉...

xx314327475

2018-03-22 10:28:16 +08:00

苹果的 iPhone 7 无服务，发现是 A1660 批次故障，拿到北京三里屯苹果店维修，恢复出厂配置后问题恢复，于是顺便更换屏幕

没看懂,为什么无服务换了个屏幕?

tylerdurden

2018-03-22 10:31:18 +08:00

@xx314327475 apple 天才吧的人说我屏幕有亮点，可以免费换，因为我买了 apple care，所以顺便就换了。

DeepCold

2018-03-22 10:32:45 +08:00

有同样遭遇，在京东买的 ipad，电源键不灵敏了，找京东帮忙返厂保修。
结果苹果告诉京东有私拆，不予保修只能花两三千换新机，（天地良心我从来没有拆过），跟京东客服、在京东驻场的苹果技术人员、苹果客服、北京三里屯 apple store 沟通了一个月也没给解决、也不给再做第二次检测，算了，耽误的时候够买个新的了。

tylerdurden

2018-03-22 10:35:03 +08:00

@DeepCold 我也考虑了时间成本，然后那天回家特别抑郁，生平最讨厌被人诬陷，坐立不安的思考了下，觉得只有走法律途径最解气。

wangfei324017

2018-03-22 10:35:41 +08:00

加油。我的锤子坚果，也是动不动就没信号，卡是识别出来的。去了授权售后店，说是主板坏了，爱换不换（换的钱都购买一台 9 成新的二手机了），哎，无奈

binux

2018-03-22 10:38:24 +08:00

我觉得起诉是一种进步。

ruanmeibi

2018-03-22 10:44:03 +08:00 via iPhone

手握 7Plus 支持楼主肛苹果

DeepCold

2018-03-22 10:44:05 +08:00

@tylerdurden #49
如果您最终通过法律途径解决了的话，拜托要发表出来详细的过程指导以后遇到该情况的用户。
另外可以的话，我个人愿意出个千百块支持您的行为。

tylerdurden

2018-03-22 10:45:16 +08:00

@DeepCold 不需要钱，捐赠什么的性质就变了，等拿到工商局的最终结果就去法院。就是一个字，干

jadec0der

2018-03-22 10:50:03 +08:00

lz 加油，支持~

pkxutao

2018-03-22 10:55:15 +08:00

支持，国内就需要多一些楼主这样的人，法治社会才能加快速度建设

mulog

2018-03-22 11:04:24 +08:00

@royrs
罚款感觉有点魔幻啊。。文中提到有罚款单据，方便传上来看看吗？
如果真的有这回事那就真的对 Apple 很无语了。

archknight

2018-03-22 11:04:48 +08:00

支持。

Graykite

2018-03-22 11:05:25 +08:00 via Android

支持支持

mulog

2018-03-22 11:13:31 +08:00

支持正当维权
如果真的走到诉讼我比较好奇 Apple 如何能证明是私拆呢？
如果按我的想法，那么需要这台手机从你的手里交出去到交还给你期间的全程视频录像, 并且录像明确表示所谓私拆的痕迹（如果有）不是由 Apple 员工造成的。
只从痕迹来判断我认为逻辑上是行不通的：Apple 员工受过专业维修训练不代表就不可能制造出这些痕迹。

当然,这只是我 YY 的。Anyway 期待楼主后续~

baichi

2018-03-22 11:17:01 +08:00

换作是我自己可能就认了自愧不如支持一下

amai

2018-03-22 11:24:32 +08:00

苹果西单大悦城店，屏幕碎了苹果店员竟然给我直接指挥到楼上 5 层坑店维修

amai

2018-03-22 11:25:08 +08:00

支持维权！

chztv

2018-03-22 11:34:56 +08:00

支持楼主正当维权。

@mulog Apple 估计有维修保护贴之类的，就像类似于进水标一样的东西，应该能证明拆开过，至少是不是私拆，这个肯定很难证明，或者是在上次维修过程是，是不是出了什么问题，操作遗漏啥的？

Microi

2018-03-22 11:39:03 +08:00

MMP，我在二手东买的索尼送京东返修也说有私拆。

xx314327475

2018-03-22 11:50:16 +08:00

@tylerdurden 那也就是这次拆机导致的后面诬陷你私拆如果是这样的话支持楼主正当维权

janxin

2018-03-22 11:53:10 +08:00

支持正当维权。

zzone

2018-03-22 11:54:42 +08:00

早期的苹果品质确实比新的好，虽然被 apple 故意拖慢速度，但是品质还是不错的。新的反而问题多多。国内虽然是它的大市场，但是感觉还是很不在意的管控着。

jennon

2018-03-22 11:59:34 +08:00

支持

realsteve

2018-03-22 12:06:21 +08:00

支持楼主正当维权。
话说苹果在国内售后越来越水了，没有管理好自己的售后体系，结果把普通用户当黄牛来防，而真正的黄牛在苹果的售后体系里如鱼得水。
如果苹果的品控和售后继续作，即使手机短时间可能没法换，下一台电脑真要认真考虑 xps。

skylancer

2018-03-22 12:12:11 +08:00

一句话，脑残

skylancer

2018-03-22 12:12:17 +08:00

啊... 回错帖了

skylancer

2018-03-22 12:12:33 +08:00

...不能删帖亏大了..

wph95

2018-03-22 12:17:00 +08:00

资磁一下。
有点没看懂，苹果售后有记录，你之前屏幕维修过了的吗。上次都没说私拆。凭什么说这次私拆。
如果是我我估计一口咬定就是上次修屏幕的时候你们操作的问题，普通 genius 没权限处理这种事情做不了主的，你就让他们找店长。
---
btw ls royrs 那个的确有点无语，港行渠道水巨深，说不清拿到的新机有没有拆过。不过黄牛真的牛逼。

zhangdawei

2018-03-22 12:29:54 +08:00

哈哈哈，手动支持，

JuicyJ

2018-03-22 12:32:29 +08:00 via iPhone

@tylerdurden 强烈资瓷楼主。

ihackevin

2018-03-22 12:35:09 +08:00

支持，因为售后，我早就转黑了

keshiwo

2018-03-22 12:36:54 +08:00 via Android

支持楼主

crab

2018-03-22 12:40:08 +08:00

你可以换一家苹果店试下，要是同意结果你再考虑起诉啊。

xiaowangge

2018-03-22 12:40:36 +08:00

支持。

起诉时顺便带上, “ iPhone 降频门”。大家一起打 12315 投诉。

byicer

2018-03-22 13:11:59 +08:00

关注

bolice

2018-03-22 13:20:13 +08:00

支持+关注！

sjwuny

2018-03-22 13:36:01 +08:00

@sean419 还以为你自此再也不买苹果

etrock

2018-03-22 13:39:15 +08:00

同批次。。。我的不是无信号，而是信号永远很弱！
大部分时间 2 格信号...经常断流，也就是后台应该断开了，但电信的拨号应该还存在超时，拨号没断开...
每次断流都要等很久，后台会话才会重新拨号连上 4G。。。而界面上看到一直 2 格...某种意义上，并没问题！
你根本没理由找客服。。

这只是磨砂黑的 i7，买来 2 个月掉漆，麻痹的找了客服 N 次，还拍照高清无码，最后也是不了了之...