工单节点使用指南
• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题
• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的
• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用 反馈 节点
这是一个创建于 2339 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
外卖 未送达，却被骑手确认送达 ……
等了几分钟，还没消息，就联系了骑手，却被挂断电话三次 ……
好吧，我以为骑手在电梯或楼下附近就要到了，所以不接电话
等了 十来 分钟 还没消息，只好联系 商家，商家说 他来联系骑手，然后等几分钟，还没消息
就又 联系一次 商家，商家让我再耐心等等，下雨天可能 会晚点 ……
好吧，等了一个小时，也没消息，又联系商家，商家说 骑手不归他们管，联系管骑手的人，让他回我电话 ……
直到发 此贴，也没人电话联系我 ……
第二次联系商家之后，我又联系了饿了么，说要投诉，客服说他们会催促商家，让我耐心等候，毕竟要先解决就餐问题 ……
第三次联系商家 过后，我点击订单投诉，选择“未收到商品却被确认送达”，填写投诉内容后，显示 提交成功，我们会以最快的 速度 核实 并处理 ……
直到此刻，也没任何反馈 ……
我无意中发现，骑手信息，居然是这样的？临时工？查无此人？
什么事啊，今天这么糟糕？
肚子实在是饿，只好又叫了份外卖
吃着外卖，越想越委屈难受，觉得一会得发帖子 来 曝光一下 这事
消费者 属于 弱势群体？我这外卖没吃到 还赔了本，还受气，难得只能认命倒霉吗？
全程 电话记录 如下
第 1 条附言 · 2018-08-03 17:04:53 +08:00
已联系客服，让我申请售后，申请退款。
订单状态：等待商家处理退款申请
订单状态：等待商家处理退款申请
第 2 条附言 · 2018-08-03 17:11:22 +08:00
退款申请成功，餐费已原路返回。
这事就此了结吧。不多说
这事就此了结吧。不多说
第 3 条附言 · 2018-08-03 17:55:11 +08:00
刚才已接到 饿了么 客服 回访的电话
电话中，了解情况如下：
骑手送餐途中出现意外，刚从医院出来，身体没大碍，只是 皮外伤，休息两天应该就没事了。
期间商家了解情况后，并委派 达达 补送外卖 （但直到我申请退款，乃至现在，也依然没消息 ……）
为了弥补过失？补偿个人一张 30 元无门槛红包，24 小时到账，有效期 7 天 （可能我无福消受了，感谢好意）
感谢 V2EX，能让事情如此快速解决！
客服有提到让我 对 V2EX 帖子作 删除 撤回 等 操作，我的回复是，我无权删除 撤回帖子。
但我会 秉公 如实 书写事情的原委，我对 自己的 言论 负责！
有一事仍然不明，为何骑手信息一片空白？
（得益于 这帖子，我 验证了 手机号 …… 😂）
电话中，了解情况如下：
骑手送餐途中出现意外，刚从医院出来，身体没大碍，只是 皮外伤，休息两天应该就没事了。
期间商家了解情况后，并委派 达达 补送外卖 （但直到我申请退款，乃至现在，也依然没消息 ……）
为了弥补过失？补偿个人一张 30 元无门槛红包，24 小时到账，有效期 7 天 （可能我无福消受了，感谢好意）
感谢 V2EX，能让事情如此快速解决！
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但我会 秉公 如实 书写事情的原委，我对 自己的 言论 负责！
有一事仍然不明，为何骑手信息一片空白？
（得益于 这帖子，我 验证了 手机号 …… 😂）
第 4 条附言 · 2018-08-04 09:22:00 +08:00
30 元，满任意金额可用，普通红包，已到帐户（何时发放的，未知）
有效期 08-10，限定收货手机号
感谢 ele 的补偿，这次事件只是小插曲，寄希望贵平台越办越好吧！
得人心者得天下！
有效期 08-10，限定收货手机号
感谢 ele 的补偿，这次事件只是小插曲，寄希望贵平台越办越好吧！
得人心者得天下！
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twocold0451 2018-08-03 16:17:57 +08:00
等结果吧,能做的只有这些吧.
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CEBBCAT 2018-08-03 16:19:55 +08:00  2
依据俺食际体验来看，饿了么亲商家，美团亲消费者，所以我选择美团，看好美团
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CEBBCAT 2018-08-03 16:20:48 +08:00 1
忘了关注一下楼主空瘪瘪的肚子
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winterbells 2018-08-03 16:21:03 +08:00 via Android
下雨天准晚点，一个小时以上。。
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jamfer 2018-08-03 16:21:28 +08:00 2
所以我选择美团，虽然贵一点。
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liuzhedash 2018-08-03 16:23:19 +08:00
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initdrv OP @twocold0451 #1 不知道这事是否就像没发生一样，凭空无果了……
@CEBBCAT #2 @jamfer #5 感谢，以后用美团试试。 @winterbells #4 晚点可以理解，起码骑手得打个电话说声，直接挂电话不太好吧 …… |
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jandan 2018-08-03 16:26:29 +08:00
多次上火之后，卸载了饿 LM，气的人受不了。
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initdrv OP @liuzhedash #6 能怎么办，只能写个帖子，发下牢骚而已 …… 当然能解决最好
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bearqq 2018-08-03 16:28:08 +08:00
昨天订了一单，没人派送，商家说这两天骑手罢工，然后取消了订单。
只好去一个商家配送的店下单了。 |
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LeungV2 2018-08-03 16:28:19 +08:00
一直用的糯米下， 不过只是周末偶尔点，延误也有 打电话投诉客服 最后还跟我确认到了没。你遇到的这个也是奇葩，依我这暴脾气肯定搞他
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initdrv OP |
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liuzhedash 2018-08-03 16:35:36 +08:00
@initdrv #9
其实我遇到过类似的事儿，我给自己和同事点了同一个商户的两份饭，结果超时 1 小时，而且送来只剩一份了。给客服说了，客服让配送员和我协商解决，反正和他们没关系。最后想了想还是算了，折腾也没啥意思。 |
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a55455 2018-08-03 16:38:50 +08:00 1
美团 现在有活动 每天送通用红包 6-10 块左右 还与商家满减不冲突
这几天都是花 3-6 块钱买 30-40 块钱的东西 |
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jonde 2018-08-03 16:42:52 +08:00
每天午饭基本都点外卖，也遇到过几次这种被快递小哥单方面操作为订单已送达的情况。
不过一般只要不超过 30 分钟左右或者 12 点之前能送到基本不会理会。 你这种情况外卖小哥联系不到确实是有些异常了 |
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initdrv OP @liuzhedash #14 是的，折腾没啥意思，这次我认了，以后不再用饿了么 …… 也不再光顾商家
@a55455 #15 谢谢友情 提示 @jonde #16 关键，后来发现，骑手信息居然空白的 …… |
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camillo 2018-08-03 16:52:59 +08:00
你直接打饿了么客服电话吧 商家和骑手出了问题的时候是指望不上的
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Felldeadbird 2018-08-03 17:03:35 +08:00
楼主了解一下 。/t/422496
反之我现在绝对不用饿了么。相比起美团，美团从来没有试过延迟 或者说 外卖等了好久才告诉我不配送，出问题 |
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CrisTao 2018-08-03 17:12:06 +08:00
 美团用户表示送错或者是少送都是商家直接打钱，一点都不墨迹 |
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berlinwall 2018-08-03 17:18:18 +08:00
长期使用饿了么，99%情况下无差错。前段时间遇到一奇葩骑手，接单一小时后不取餐。商家多次电话联系骑手无果。查看定位一直在商家周围兜圈。取消后重新下单，又被该骑手接单。无奈之下取消后改用美团下单。
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enenaaa 2018-08-03 17:22:34 +08:00
一直用饿了么。 这个公司对骑手的管理真是一泡污。
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zli 2018-08-03 17:26:42 +08:00
用了这么多家外卖，
只有饿了么，只有饿了么，只有饿了么配送会要你乘电梯自己下来拿的。 就算住在饿了么公司隔壁，被饿了么深深恶心到，现在改用美团的飘过…… |
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loveour 2018-08-03 17:52:07 +08:00
其实我倒是能理解送餐员提前点送达的，因为快到时间了嘛，不送到要扣钱。不过我说实话，如果系统有统计功能的话，这可能也会是个恶性循环，因为都能按时点送达，所以系统给的送达时间肯定就按照这个来。要我说的话，这个矛盾还是平台问题，这不是顾客和送餐员之间的矛盾，而是平台和和送餐员之间的。平台采用扣钱的方式管理，那么也就只能出现这种情况了。
不过，我无法忍受不联系我就点送达并且几分钟之内送不到，可以提前点，至少联系一下吧？我唯一一次对配送的差评也是和没有联系我有关，那个骑手车子坏了，但是车子坏了您至少联系我一下吧？什么也不说，我等了一个多小时，打电话也不通，还是联系商家商家联系配送站才给我找到餐在哪儿。所以只能给了个差评。 |
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initdrv OP 刚才已接到 饿了么 客服 回访的电话
电话中，了解情况如下： 骑手送餐途中出现意外，刚从医院出来，身体没大碍，只是 皮外伤，休息两天应该就没事了。 期间商家了解情况后，并委派 达达 补送外卖 （但直到我申请退款，乃至现在，也依然没消息 ……） 为了弥补过失？补偿个人一张 30 元无门槛红包，24 小时到账，有效期 7 天 （可能我无福消受了，感谢好意） 感谢 V2EX，能让事情如此快速解决！ 客服有提到让我 对 V2EX 帖子作 删除 撤回 等 操作，我的回复是，我无权删除 撤回帖子。 但我会 秉公 如实 书写事情的原委，我对 自己的 言论 负责！ 有一事仍然不明，为何骑手信息一片空白？ |
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Youen 2018-08-03 18:21:41 +08:00
不用饿了么. 外卖各种超时, 有几次明明在楼下, 快超时了, 骗我说找不到路,让我先确认. 估计是急着给其他快超时的先送.
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LiHaiWordGe 2018-08-03 18:27:15 +08:00
我已经碰到四次比较坑的。
充足时间点餐，快到预计送达时间给取消。 已经到吃饭时间在等我外卖然后被取消。 恶心的一批。 |
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iUnix 2018-08-03 18:36:57 +08:00 via Android
@LiHaiWordGe 类似经历。以前经常用饿，有一次晚上 7 点多点的饭，预计 8 点多送到，结果就在预计送达时间前几分钟没有任何提前沟通给我取消了。我随即卸载了 app，已经好几年都没用过它了。
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initdrv OP |
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Bardon 2018-08-03 20:38:25 +08:00 via iPhone
受伤进医院了，可以点送达，却无法接电话。真信不过，曾经遇到延误的理由，1. 电瓶车坏了，在修，2. 迷路了，3. 堵车堵车堵车！！！等等……
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initdrv OP |
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koor 2018-08-03 21:00:35 +08:00
最喜欢饿了么的一点就是是用高德地图定位的，竞争对手的产品用百度定位，误差太大了，没有骑手找得到
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royrs 2018-08-03 21:07:41 +08:00
说个昨天的事情把，昨日 17：48 于饿了么定了一份外卖，预计最晚送达是 18：48，一个小时把，想想还行不算饿，于是开始开视频。
结果陆陆续续同事外卖都到了，吃完了，我的还显示派送中（ 17：58 显示派送中），我一看时间已经 18：50 了。 电话咨询卖家，卖家说，下雨没人接单，慢一些，我说下单十分钟后就显示派送中了，卖家忙改口说，所以他们自己的人在送，让我等待以下，他们联系送货的人。 又等了 5 分钟没消息，再次致电卖家，卖家说让我再等以下，配送的人联系我。 于是，我又等了几分钟，接到了一个电话，说还得半小时才送到，说是车胎破了。我说车胎能破了一个小时还送不到么（已经很饿很气，不想讲什么道理了），配送人说，那你还要不要，我就很生气说不要。2km 内的外卖，送了将近一个半小时。。。我真的没什么脾气去理解你车胎破了。 于是致电卖家取消订单，整个过程卖家除了一些象征性安慰，没有任何举动或者措施来保证这些外卖的送达，但凡换个人去配送，哪怕是走路配送，也不至于 2km 配送一个多小时；致电饿了么投诉卖家，没有后续。 对了，昨天那一单还是我的饿了么新人优惠。。。 |
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mlyykk 2018-08-03 21:16:14 +08:00
美团体验还是好点
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MOmc 2018-08-03 21:21:58 +08:00 via iPhone 1
饿了么，百度外卖，再也不用。个人感觉饿了么太不注重用户，百度外卖遇到过无缘无故发脾气的骑手，还会提前确认...现在只用美团，只因为上一次快过年时候我还没回家，在酒店点了个外卖，一位可爱的顺丰妹子来当骑手给我送吃的。😄😄😄
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Nicoco 2018-08-03 21:25:04 +08:00 1
美团一下，你就知道
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HXM 2018-08-03 21:25:34 +08:00 via Android
用过一次饿了吗后，天天一条广告短信，还没有附加如何退订。
借楼求教如何退订 |
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initdrv OP |
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cheese 2018-08-03 22:09:56 +08:00
两者都有用，对于骑手的管理，美团确实好很多，美团的骑手在点击到达的时候，系统会判断骑手与目的地的位置，如果距离过远，会提示用户，是否确实送达。
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AA0 2018-08-03 22:13:00 +08:00 1
V 站比工商局还好使。
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DIANXINxiaobai 2018-08-03 22:19:11 +08:00
我是很讨厌那些提前点送达但实际几分钟内无法送达并且不主动与顾客联系的骑手，京东到家的送货员达达专送也有这样的情况
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jingous 2018-08-03 22:45:06 +08:00 via Android
想当初我的外卖送了 1 天多！快递过来的
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chen8511207 2018-08-03 23:14:53 +08:00
饿了么客服还是想解决问题的，不过总是不太及时，商家东西送出去了，也只能和你说送出去了，骑手和派送的各种问题就多了。挺多时候叫外卖，要做好迟到两小时的心里准备，按时到就是中奖了。
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wolfie 2018-08-03 23:19:12 +08:00
总结：V2 真管用。
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twistedmeadows 2018-08-03 23:21:32 +08:00 via Android
以前还挺经常用饿了么，直到有一次店家接了单 2 个多小时都不送出，我一点申请退款他又秒同意了，搞得我莫名其妙。
提交了投诉没人鸟我。 后来就只用美团了。 |
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freezhan 2018-08-03 23:32:01 +08:00
某次饿了么配送员居然拒绝配送...商家接了单找不到配送员，不打电话催，也不知道提醒下，晚了几个小时没吃上饭。
美团一直没问题，有次加班我手机打不通，外卖送达后，忘记确认点收货，还会再跑过来让确认一遍... 然而今天居然遇到美团也晚了一刻钟还没送过来🙈 |
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TJT 2018-08-03 23:38:01 +08:00
用美团叫了几百次外卖了，除了有些时候下雨会晚点到，不过也能理解，整体体验还是非常好的。
有一次一小时了还没开始配送，打电话询问是商家那边小票没出来，后来补发给每份吃的都配了饮料。发错，少发之类的都是打个电话就好了，没有试过有什么纠缠。 |
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qiaobeier 2018-08-04 00:24:24 +08:00
美团饿了吗一路货，没有高低之分，所以我现在都不用了。省的受气受饿。
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RqPS6rhmP3Nyn3Tm 2018-08-04 00:54:16 +08:00 via iPhone 1
美团清真箱了解一下
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Rekkles 2018-08-04 01:35:39 +08:00 2
资深外卖品尝师告诉你， 总体上来说，饿了么的骑手比美团的要吊，公司点外卖，一个小时起步！
公司电梯不让送外卖的坐客梯，骑手一般都是态度很恶劣的，我需要耐心的解释坐货梯到楼上，然后转客梯下来，骑手从来不会管你，很冷淡的说一句知道了就挂了 还有最烦的是在楼下就给你打电话要你在电梯接他！！！ 我他妈要接你？ 你是老几？ 配送费都是 5 块起步，还要我接你？ 客梯不让坐，又磨磨唧唧的等半天，真接他，他不知道怎么上来，等 10 分钟起步！！ 美团，绿绿认怂了，先不婊，大数据杀熟必须婊，刚开始我基本不用饿了么，但是慢慢的发现，美团的红包我基本拿不到大额的了，以前都是点进去 5-6 块，最低也有 4 块，好友发红包一般也有 3-5，都是满 30 可用，点了一阵之后，全是 2-3 块了，最低还有 0.5，同事不怎么点美团的打开就和我之前一样，就我一个人这么低，领红包也是，而且没有 VIP 可以买，放弃！ （其中还有一次美团食物中毒，把女朋友吃成肠胃炎，美团客服电话打不通，商家不鸟 惹不起，能不点外卖尽量不点，尤其是在商圈，价格贵，配送慢，菜品差，不如自己下楼吃，前两年你薅的羊毛，现在要被当成羊了。 |
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xifangczy 2018-08-04 05:05:26 +08:00 1
一直是饿了么用户，但是不管大街上还是骑手聚点还是美团的更多些。甚至有时候送餐的骑手穿的是美团衣服，我点的可是饿了么。。。
不用美团，大概是以前美团惹到我，总是莫名其妙的自启动，一怒之下卸载再也不碰美团。别跟我说什么 root 啊 用冰箱啊 黑洞啊之类的，我没那闲工夫。 |
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heww 2018-08-04 08:18:20 +08:00
@CrisTao #21 你想多了！今年年初过完年刚开工我有一笔单子，等了好久都没有送到，那个饿啊！于是不想要了，申请退款，商家不同意，说是东西做了，没有骑手来取。
最后联系美团客服，钱给退了，原路返回要什么收款银行账号（哈哈，没有做过支付退款的可能觉得这是应该的），不想提供银行卡号，钱退到美团余额里了。 然后这笔钱现在还用不了，因为美团外卖不支持余额和其他方式的组合支付。要用这笔余额，我必须下一个单子的支付金额小于等你这笔余额。 |
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wtdd 2018-08-04 08:28:25 +08:00 1
所谓骑手出事，显然是骗你的
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initdrv OP |
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rAYz 2018-08-04 09:17:25 +08:00
我觉得应该在顾客端生成一个四位或者六位的数字验证码，用于提餐+确认送达用
只有顾客说出验证码+骑手端输入正确的验证码才能完成“送达” 如果骑手就差一点时间跟顾客沟通，说什么我就在楼下马上就到，顾客如果理解的话可以点一个“延长时间 5 分钟”按钮，而不是提前点确认送达 |
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initdrv OP 30 元，满任意金额可用，普通红包，已到帐户（何时发放的，未知）
有效期 08-10，限定收货手机号 感谢 ele 的补偿，这次事件只是小插曲，寄希望贵平台越办越好吧！ 得人心者得天下！ |
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ayyll 2018-08-04 11:43:13 +08:00 via Android
美团的付款方式是真的奇葩，以前还有个折叠的更多方式里有支付宝付款，现在直接没有了，只能微信或者银行卡付款，真的服了，查了一下在线客服说是根据我的常用付款方式帮我优化了？？
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lr3800 2018-08-04 12:38:52 +08:00
我建议此事件的外卖骑手也应该上 V2EX 发一篇帖子标题为“记一次 使用 饿了么 非常 糟糕的 送餐体验”
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Torpedo 2018-08-04 14:34:28 +08:00 1
骑手出事故了。这种事难免，概率也不大，一般消费者也能理解。
但是这确实会造成消费者很差的体验。饿了么还是应该改进 |
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dajiba 2018-08-04 14:42:13 +08:00
标点符号了解一下。空格看的好难受。
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darkmatter 2018-08-04 14:54:57 +08:00
忘性真大 绿团
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nciyuan 2018-08-05 00:14:46 +08:00 via Android
那又能怎么办呢？我是饿了么超级会员，又一次从常去的的店家订餐，这个新骑手真的操蛋，在下单后 1 分钟接单，然后 20 多分钟分钟不动，就是不用，饿了么的 WebIM 不回，然后到具体规定时间前 8 分钟赶向卖家，又在接近到时间的 2 分钟前，送到，是特么很准点，关键是他的距离是离商家 1KM-，给了差评，问饿了么所谓专属客服，就说订单正常，没有问题，全程不说检查骑手。还有一次我们这下雨天，一个常送的(总计 10+)骑手在我另一个常去的点订餐的时候，距离商家 2.+KM，商家距离我 3KM，结果是 20 多分钟 OK，然后我就打赏一个 8.88 ，这下雨天电动车开 10 迈+的速度，真的瞬间同情
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