这个月把 3 大运营商都投诉了一圈

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这是一个创建于 2312 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

1，首先是移动，忽然有个“ 58/88 元无限流量套餐，包 50M/100M 宽带”，打 10086 转安装师傅，饶了好大一圈，说我那栋以前有装过，可以装。。选号下卡，第二天收到激活，报装客服细细核对后，结论————我这栋在"整改"，要 11 月才能新装；要求销卡退款（开卡的这 60 元），不给，工信部走起；

2，电信，原来是 119 手机套餐，宽带年初预缴了 600，也就是手机卡+宽带=169 元 /月。宽带 20M，手机流量是 2 个 G，700 分钟；以为可以换移动，就想停了电信吧。客服回，可以销户，但宽带刚好半年，剩余的钱绝不给退....工信部走起；

3，联通(跟宽带无关)，老号作保号用，16 元套餐，看到新出了“ 5 元米粉卡”。说可以改，但这号有个活动月初办的，“充值 100 元，每月送 1G 流量”，现在都月底了还没到账，因为老的活动没结束，这个新活动就不会到账执行；客服，若是改米粉卡，这 100 元联通就没收了，不会到账....工信部走起；

处理结果： 1，移动的退回开卡费用，回复“认可”短信； 2，电信的退回半年宽带费 300 元，回复“认可”短信； 3，联通的充值那 100，退回充值的微信，改米粉卡套餐，回复“认可”短信；

工信部简直神一般的存在，全都有效，而且是第二个工作日就会联系你处理跟进；效率和结果都是满分！任何不合理的条规，都可以投诉上去，象电信那个，我觉得他不退宽带剩余款，似乎也说得过去，毕竟我中途破坏了合约...但移动和联通，觉得都是有理有据的；

宽带

套餐

工信部

退回

40 条回复 • 2018-08-31 10:29:41 +08:00

hhbcl1414

2018-08-29 17:18:02 +08:00

突发奇想，如果我去工信部投诉移动的网络，无论是宽带还是 4G，上某些海外网站（不是违法网站）有严重丢包现象。能不能解决问题呢？

lhjl1314

2018-08-29 17:22:14 +08:00

@hhbcl1414 出了小区，干线都是复用的

etrock

2018-08-29 17:23:48 +08:00

@hhbcl1414 工信部：这是个刺儿头，拉到小黑屋处理。

nolo

2018-08-29 17:26:42 +08:00 via Android

这些费用上的问题，而且不是非常多的费用，基本都会让步。如果是运营商底线的问题，一般不会让步，工信部也只会让你上法院告。比如说旧版无限流量。
我非常讨厌一点，很多人把工信部当做欺负运营商的工具。占了运营商便宜，本身不遵守合约在先，或者提出非常无理的请求，然后投诉工信部。
如果不是违约在先，还是很支持投诉工信部维权。

happylty

2018-08-29 17:27:29 +08:00

169 才 20M 宽带？？？

cnyang

2018-08-29 17:51:03 +08:00

恭喜楼主为"维稳"费用的增加做出了贡献

hao888

2018-08-29 18:15:14 +08:00 via Android

@nolo 很多人办理套餐没看协议，而有些协议存在不合理的方面，以前是哑巴吃黄连，现在好了。

bullfrog

2018-08-29 18:17:48 +08:00

格式合同本来就是很强势，也不一定就是合理的

gam2046

2018-08-29 18:20:12 +08:00

@hao888 “没看协议”。

没看不是避风港，或者说是免责条款。这年头还有“不知者无罪”这种说法嘛。如果这种说法，能够通行的话，合约就没有任何意义了。任何时候，我想违约，我都可以用“没看”，作为挡箭牌。甚至签合约时，我可以故意不看，闭着眼睛签。

leehomsf

2018-08-29 18:23:12 +08:00

作为运营商的员工，公司都会把投诉划分给员工来承担，扣罚工资什么的，哎，最冤枉的就是基层员工，政策什么的又不是他们来制定的。搞不好你这次卖给你卡这位营业员就要倒霉，一个工信我们这边标准是扣罚 1500 元

HughZadora

2018-08-29 19:22:19 +08:00 via Android

來吧，用我的吧，google 的 project fi，無阻翻牆

Cavolo

2018-08-29 19:32:24 +08:00 via iPhone

迟早工信部投诉也定义为上访

zhou00

2018-08-29 19:35:52 +08:00

小区的联通信号渣渣，请问这个可以投诉得到改善吗？

gamexg

2018-08-29 19:37:35 +08:00

@leehomsf #10

扣罚 1.5k ？
我这里之前有过一次拆迁，把电线杆子干掉了一批，到我这里光纤盒的主缆断了。
联系移动，维修师傅想让移动施工队修主线，移动施工队不想干，公司想退款。
明确告知投诉一样没用，最终半个月后投诉到工信部，投诉后维修师傅耗了半个月也没耗来移动施工队修主缆，师傅自己拉了 3、400 米左右的光纤从旁边的光纤盒接过来了。我当时还有另外一个电信网，就不太在意这个问题，没怎么催。

感觉我这里应该不怎么会罚款，如果真的罚款 1.5k,维修师傅应该早就直接拉线了，而不是耗这么长时间。

对了，路边的小营业厅是不是不是自营的？
办电信宽带时，根本没协议没签字，还被告知想停时不交费即可。

hhbcl1414

2018-08-29 19:39:10 +08:00

@lhjl1314 联通电信的都不会掉包，就是移动的宽带和 4g 会掉包，而且就那系列的会掉，那就是网络出口问题了

leehomsf

2018-08-29 19:57:23 +08:00

@gamexg #14 你投诉的内容有点不对，如果是服务上的会很严重，如果是不可抗拒的原因，工信的单子省市公司就会拦截。

hao888

2018-08-29 20:00:20 +08:00 via Android

@gam2046 合约有意义。当年的霸王条约，请你了解一下再来谈谈你的观点吧。

otakustay

2018-08-29 21:56:37 +08:00

个人认为，第 1 个是移动错，第 3 个比较模糊，第 2 个是楼主的问题，然后工信部果然好用

leaves7i

2018-08-29 22:26:06 +08:00 via Android

楼主小心被拉黑啊……能客服解决最好还是客服解决。之前 12321 的新闻不知道你看到过没

IvanLi127

2018-08-29 22:59:24 +08:00 via Android

楼主这挨个得罪了。。。。看着好慌的说

EarthChild

2018-08-29 23:48:27 +08:00

我好奇……你是提交了三次工信部表单吗？而不是一下子投诉三个运营商……

binjoo

2018-08-29 23:59:01 +08:00

电信 169 才 20M ？

坐标武汉，169 套餐，600 分钟通话时间，20G 流量，200M 宽带，天翼高清，送来显和 2T 家庭空间。

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话说我一个月前也投诉过联通，想销户异地在线销户大王卡，说可以销户，但是钱不能退。我让他们往上反应，一个星期过去了，换了三四波人都没能给我搞定。。于是工信部投诉，然后两天给我搞定了。

真是犯贱，我装孙子找你们销户，还不给销户，非要找到工信部，然后你们装孙子来舔屁股才舒服。