续 1：京东，账户出现非本人操作订单并付款，客服要求报案—— 照片及电话录音

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这是一个创建于 1642 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

原帖 https://www.v2ex.com/t/683913

鉴于原帖已经被移入水深火热，部分人可能看不到，我就重复一下背景：
6 月 21 日，我正在高速上开车时，收到银行通知，说扣了一笔 150 多的京东订单款
心中顿时起疑：是谁替我下了订单、并且付了款？
我的京东账户，除了我本人外，从未给过他人操作
更不要说告诉别人我的支付密码了
回到家中查看京东账户，订单已经出库
于是急忙提交了退款申请，然后联系了在线客服
在线客服先是说这个订单是朋友送我的东西
我问：在我账户中、用我的信用卡付款，怎么会是朋友送我？
客服改口说，是我自己“小额免密”支付了
于是我截了图给他看，我根本没有启用这个功能
结果客服除了咬定京东平台是安全的，再没有其它说明了
于是我要求京东 24 小时内查明：1 、订单是谁下的； 2 、是谁支付的。
再次联系在线客服，在线客服除了咬定京东平台是不会替我下单支付的外，就是建议我报案。

以下是本次新补充内容：

订单截图，请注意 [下单时间] 和 [支付时间] ，仅仅间隔 1 秒！
试问，谁能在这么短时间内完成下单并完成付款？

代下单列表为空，也就是不是系统代下单，客户电话中也承认是普通订单，并非代下订单。

到家后就立即取消了，但取消失败。

到家后就立即向客服反馈了

我的账户信息，请注意我的账户名称，用的是京东默认的，就因为这个复杂

我没有开通 [免密支付] 功能

京东商城 331239 号客服 2020 年 0 6 月 2 4 日 1 4 点 4 6 分来电录音
希望听录音的，请下载： https://wws.lanzous.com/iesNbe6y8bi

以下是文字版。请注意，客服在电话中确认了几项问题：
a 、我的账号没有异常信息；
b 、我没有开通免密支付；
c 、异常订单不是代下单；
d 、京东只有 [免密支付] 功能可以跳过用户输入支付密码；
e 、下单时间和支付时间仅仅相差 1 秒；
f 、下单 IP 是 10.189.8.39 （局域网 IP 地址）

截止到今天 0701，京东没有人再联系我处理此事
派出所目前还未回应是否立案，后续有进度，我会发布新的续贴
如果有 V 友有类似遭遇，请跟帖留言
如果有 V 友有能力联系刘强东，或媒体，或上热搜，请跟帖留言

声明：
1 、我写出此事，并不是想引导大家相信什么。我相信每个人有自己的判断标准和逻辑。
2 、我不想和谁就此事争论什么，我更希望京东能查清楚。如果京东不愿意主动查，我希望有外力能帮助它。
3 、这件事，金额和收货人并不重要，重要的是，谁掌握这样的能力 —— 如果某些人只是初步尝试，下一步，他们可能会伤害更多的人。

第 1 条附言 · 2020-07-01 14:15:43 +08:00

.

强调一下：
我认为这件事应该分 2 个问题
a，怎么下的单？
b，怎么支付的？
而这 2 个问题中，性质最重要的是第二个：怎么支付的？

因为京东除了小额免密功能外，都需要用户自己输入支付密码。
而我并没有开通小额免密功能，同时从下单后 1 秒就完成支付来看，也不可能是我手工支付的。

很多人推测认为是京东的系统下单并支付的，所以才能在下单后 1 秒、在没有支付密码的情况下完成。这应该是目前唯一的可能了。尤其加上下单 IP 是局域网 IP （支付 IP 京东拒绝提供）。

但如果真是这样，那么就有问题了————京东的系统还可信吗？
虽然京东客服一再强调系统没问题，可并不能解释这个订单。虽然客服一再保证安全，可没有任何凭证。

第 2 条附言 · 2020-07-01 14:26:14 +08:00

假设：这是一个新漏洞
那么为什么会是我自己的收货信息也很容易解释了：

一来容易被大家认为是我自己下的自己忘记了、甚至有可能我自己也这么认为，不容易引起关注；
二是可能销毁订单记录的漏洞还没有完全掌握，所以没法下单送货给自己，否则会被发现个追踪。

京东

客服

下单

订单

43 条回复 • 2020-07-01 20:19:27 +08:00

xy2020

2020-07-01 01:29:27 +08:00

1 、下单后 1 秒完成支付；
2 、下单地址是局域网地址；
3 、下单时、支付时，我正在高速上开车；
4 、我的支付密码，没有任何第三人知道；
5 、我没有开启过代下订单和小额免密功能；

yuzo555

2020-07-01 01:30:06 +08:00

看时间点、IP，像是自动操作下的单，估计是类似自动购买之类的功能。
楼主现在截图的代下单列表，根本不能说明什么，正常逻辑本来就是如果代下单成功，代下单列表肯定就没这笔了。。
这是分析。
但具体是谁操作的自动购买，可能有疑问：

1. 可能是楼主误操作忘记了；
2. 或者是京东后台系统错误导致误下单；
3. 也可能是第三方 APP 的原因。（从内网 IP 来看，这点可能不大）

京东客服我认为他也不懂这个事情，连个内网 IP 都看不出来，我感觉他们的工作只是安抚顾客，并不是严谨对质...

xy2020

2020-07-01 01:31:58 +08:00

@yuzo555

1 、系统代下单功能，也需要用户自己支付，除非用户开了小额免密功能；
2 、客服确认过，我这个不是代下单

xy2020

2020-07-01 01:37:28 +08:00

无论是谁下的订单
客服已经确认过，京东只有 [小额免密] 功能可以跳过用户输入支付密码
同时也确认过，我没有启用 [小额免密] 功能
这个订单，是如何在我开车时、在下单后 1 秒就被支付的呢？

这个，才是最重要的核心。

mynameisz

2020-07-01 07:38:47 +08:00 via iPhone

吃个瓜好了

hand515

2020-07-01 08:52:51 +08:00

我试过收到过京东两次的异常订单邮件，还好的是没有经济上的损失，找客服也说没问题。

yanzuwu

2020-07-01 09:18:47 +08:00

我遇到过类似，被下了好多单，全部都是到货付款，我只损失了一些优惠券。
跟京东 PLUS 客服投诉，反馈说账号被盗用，然后我在手机端和网页端都查询了登录记录，没有其他人且没有异常。
然后客服又推脱说系统异常等等，投诉了约一周最后不了了之。
也拿京东没有任何办法，只能去他妈的 PLUS 会员吧，不续了。
而且大部分订单我在手机上都看不到，最后登录网页端才发现订单都被删除了。

ylsc633

2020-07-01 09:31:46 +08:00

难道是线上压测, 出了 bug? 哈哈哈哈

Felldeadbird

2020-07-01 09:52:15 +08:00

有一个可能是窜号了。不排除这种低几率事情

xy2020

2020-07-01 11:10:13 +08:00 via Android

@hand515
@yanzuwu

感谢信息！

xy2020

2020-07-01 11:10:57 +08:00 via Android

@ylsc633
@Felldeadbird

不猜测原因，只希望京东来排查。

vone

2020-07-01 11:12:42 +08:00

App 下单的话可以在账户安全->设备管理里面看下最近登录的设备。

kuzhan

2020-07-01 11:37:59 +08:00

局域网局域网局域网京东内部的锅不是已经很明确了吗？

xy2020

2020-07-01 12:11:16 +08:00 via Android

@vone 看过了，是正常的，除非对方用和我一样的手机

@kuzha 这个是下单 IP，还不够。重要的是支付 IP，可惜京东不提供。什么原因，我就不清楚了。

imn1

2020-07-01 12:20:56 +08:00

1 、下单后 1 秒完成支付；

鉴于这一条，基本上是自动，人手操作难以想象 1 秒
不过是谁下单就说不清了

dariner

2020-07-01 12:23:53 +08:00

我建议你修改密码。不用再追查这个事情了，因为客服根本给不了什么信息只能靠你去找，而且你这样后面账户会黑的

xy2020

2020-07-01 12:36:04 +08:00 via Android

@imn1 是的，程序员们都清楚这个意思。所以，这才是最令我担心的地方。谁下单反而不是最关键的。

@dariner 没关系，我和京东的故事太多了。多谢提醒！

ifxo

2020-07-01 12:38:19 +08:00

客服只是例行公事，全世界客服都这样，最底层最没话语权的人，客服说了算还是东哥说了算？咋能把她们的话当圣旨呢，你天天揪着人家不放有毛用。你这种情况就改改密码，两步验证有吗，开通了就行了，微信登过吗，也可能是手机微信中毒了，总之肯定是你自己的问题，发再多也没用的，浪费时间

woodensail

2020-07-01 12:46:49 +08:00

@ifxo 这种情况改密码和两步验证都没用。代下单先不提，就 1 秒完成支付这一点来看，jd 那边的事故导致了用户在没开免密支付的情况下，京东那边却进行了自动支付。很明显是走的内部调用，你在用户层面做再多安全措施也没用。

比较有用的方式是停用京东支付，改用微信支付等第三方支付。这样就算 jd 就算有再大的本身，也没法绕过其他平台的安全措施来自动支付。

xy2020

2020-07-01 12:48:54 +08:00 via Android

@ifxo 客服是不是例行公事我管不了，这是京东提供给客户的唯一窗口，我只能找他们。当然，如果你能提供刘强东的直接联系方式，我当然愿意直接找他。以前我倒是有 LDX 的联系方式，只是很多年不联系了。

xy2020

2020-07-01 12:57:19 +08:00 via Android

@woodensail 是的，可惜很多人看不到这一点。

putaozhenhaochi

2020-07-01 13:06:10 +08:00 via Android

精神支持楼主。
我们每个人应该有这种必须把事情搞清楚的精神。

Cipool

2020-07-01 13:16:41 +08:00 via Android

看楼主态度如此坚定，如果京东不肯处理，去北京 12315 投诉试试，如果还不行，去北京互联网法院直接起诉。

ShuoHui

2020-07-01 13:18:52 +08:00 via iPhone

已收藏，持续关注

iyaozhen

2020-07-01 13:21:41 +08:00

从系统开发上来说串号（订单）来说还是有可能的。
但 JD 这个处理有点迷，这种问题不是应该高优处理嘛。或者问题并没有到核心开发团队、或者确实有 bug，不愿承认（因为个案问题一般不算作线上问题）

lzhnull

2020-07-01 13:37:21 +08:00 via Android

查一下，是不是用了自动下单功能，也就是到货自动下单。我之前遇到过，后来发现是抢口罩的时候不小心设置了。点击了不相关的产品。也用了自动下单。

kkk123

2020-07-01 13:42:42 +08:00

12315 就一复读机，没什么用的

Egfly

2020-07-01 13:45:49 +08:00

12315 不敢恭维，打过几次电话都是没后续

mrcn

2020-07-01 14:03:07 +08:00 via Android

这个 ip 和这个时间差，是 jd 的程序自动操作的无疑了。

xy2020

2020-07-01 14:03:45 +08:00 via Android

@putaozhenhaochi 多谢支持！

@Cipool 多谢！法院还用不到，关键是警察要立案。

@ShuoHui 感谢关注。

@iyaozhen 不猜测京东的意图，我只希望他们查明。

@lzhnull 见 3 楼，多谢！

@kkk123
@Egfly
多年前我曾经去北京工商局现场投诉，也是不行。

xy2020

2020-07-01 14:04:57 +08:00 via Android

@mrcn 很多人这么推测的。只是，这是京东的 BUG，还是被人利用了，就不得而知了。

mrcn

2020-07-01 14:14:28 +08:00 via Android

@xy2020 #30 被利用还是不至于，东西不是寄到你自己那里了吗，这么做等于是替京东刷单，攻击者得不到利益啊。更多估计是京东的程序出问题了，可以要求他们赔偿点什么。怕的话取消京东支付在银行的签约就好了。

xy2020

2020-07-01 14:22:17 +08:00 via Android

@mrcn 京东自己没有刷单的必要吧。我更担心的是，这是一个新漏洞，利用的人也只是初步验证而已。为什么会是我的收货信息也很容易理解，因为一来容易被大家认为是我自己下的自己忘记了、甚至有可能我自己也这么认为，不容易引起关注；二是可能销毁订单记录的漏洞他还没有完全掌握，所以没法下单送货给自己。

kkk123

2020-07-01 14:46:15 +08:00

说不定又是一个复制生产数据做测试搞出来的，或者生产、测试环境没做隔离

woodensail

2020-07-01 15:01:08 +08:00

@iyaozhen 肯定不可能承认的啊，内部估计会处罚，但是对外不能松口，一送口就会被人攻击到死。

futou

2020-07-01 15:01:33 +08:00

你电话要求升级处理，预约专员 /专家回电。你只需要让专员解释两点：1 秒支付和下单 ip 。解释不了你就去工信部 /12315 投诉京东系统出现问题却不配合调查解决。

2020-07-01 15:12:30 +08:00

@xy2020 不好意思，我追问到这里了：可以解释出了什么状况以至于我要到现场才能感受原因了吗？

ccoming

2020-07-01 15:23:41 +08:00

我做电商的，告诉你：在线客服大多没用的，有答复记录就行，大概率不会回访的。
建议：换个安卓手机，开通话录音，然后找京东的电话客服，开口就问工号，反馈情况后说明一定要登记上工单，*天内要求得到回复。
这样，他们找不到原因，也必定会回电话你。

sigone

2020-07-01 15:23:49 +08:00 via Android

京东将账户中的几十块余额偷偷的移入了小金库，一年多以后机缘巧合下我才发现的。我就根本没有开过小金库的功能，这群王八蛋。

xy2020

2020-07-01 15:39:24 +08:00 via Android

@kkk123 这个就看京东要不要去查明了

@woodensail 遮遮掩掩更不好

@futou
@ccoming
多谢二位提示，我去试试

@sigone 还有这种操作？幸好我没有余额

xy2020

2020-07-01 17:22:11 +08:00

派出所刚刚来电话，约明天上午去现场沟通确认
希望能立案
但听警官的语气，可能不能如愿

heimirror

2020-07-01 17:29:52 +08:00

可能是京东内部人员测试系统，不小心弄到真实环境了

xy2020

2020-07-01 20:19:27 +08:00 via Android

@heimirror 这……权限是不是可怕？