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事件经过
2021 年 2 月份左右 我在网上买了小米 11 给老妈用，使用了有一年多也没出过什么问题。
2022 年 6 月 19 日，老妈用别的手机跟我打电话说小米 11 突然黑屏打不开机器了，他们已经拿着手机到了手机维修店，问我手机还有没有保修，我说一年多了应该改过保了，只能让手机维修店修修看了，手机维修人员说要是磕到碰到坏掉了还好修，无故黑屏不太好修，还说这是小米的通病，玩游戏发热容易坏。我也没太在意，想着过保了没办法让手机维修店看看修修，试试能不能修好。
第二天我在网上一搜索，发现小米 11 烧 wifi 烧主板的情况绝非个例，案例相当多，看了一些分析和讲解，基本上可以确认小米这款手机存在设计上的缺陷，存在烧主板的可能性。我又去了解了下售后政策，发现这款手机有烧主板换新，二次烧主板退货的政策。这时候老妈又发消息说小米 11 那边没给修好，我就又在网上申请官方售后，邮寄到售后服务站。售后服务站检测后告知存在维修痕迹，无法进行售后换新，然后沟通了下能否进行维修，维修工程师委婉的说，这款主板本来就有问题，花五百多不一定能修好，即使修了之后只质保 3 个月，让我自己考虑下。
原本想着，只能自认倒霉，谁让我没去官方渠道问下而是自行去维修手机。但是过了一下午越想越亏，打算去找客服 battle 下。我的核心观点是台机器有设计缺陷在先，小米 11 用户在在使用期间未收到任何可能损坏的官方召回通知，一年之后主板无故损坏，在过保的情况下选择去手机维修店进行维修也是正常的反应，因为这个原因无法进行对原本就有可能损坏的产品进行拒绝换新，我认为是不合理的。不过客服一直重复的说，有人为拆卸，就不能进行换新，面对没有感情的复读机，我也只得作罢，没了脾气。
提醒各位 V 友，如果在用小米 11 ，出现了黑屏变砖的情况直接联系售后进行处理，不要像我一样傻乎乎的以为过保了自己去维修...
本人算的上米粉，小到电池指甲剪，大到洗衣机电视电冰箱都买的小米的，都没太大问题，之所以在 21 年 2 月份买小米 11 也是想着买一款小米的旗舰手机给家人好好用个几年（ 8+256 2021 年购买价格 4200+），小米 11 使用期间其实没有太大问题，老妈不玩游戏也不怕发烫，就这样日常轻度使用还是出了问题，手机直接报废。这难免让我对小米的信任有了折扣，心里很不舒服。（其实就是觉得自己亏了，没有拿到官翻小米 11 作为补偿）
另外再问下各位，我这种情况是不是只能认栽，还有没有向官方争取换新的可能性？
58 条回复 • 2022-06-29 14:49:37 +08:00
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hdp5252 2022-06-27 12:01:32 +08:00 via Android
之前只买过米粉卡
后来买的小米剃须刀，谁知道有严重的质量问题，剃不干净，别的剃须刀慢慢的能剃光，好家伙，这小米剃须刀根本就是不能剃，投诉没用，目前小米手机没有买过，以后小米产品不用不买 |
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ruixue 2022-06-27 12:03:46 +08:00
有些牌子的手机只要第三方维修过，官方甚至都拒绝提供维修服务，这么想楼主心里会不会好受一些
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yehoshua 2022-06-27 12:17:50 +08:00 via Android
小米的东西大都是“”
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yehoshua 2022-06-27 12:22:30 +08:00 via Android
小米的东西大都是“青春版”，品控上差一些。体感上无论是手机，还是电饭煲小家电，都是廉价性价比高但是容易出问题。
这个和小米的定位有关系，产品本身定位就是这样的，性价比高品控可能不稳定。所以手机之类的我后来都选择一加手机，品控好很多。小家电也尽量选择大品牌的。像小家电就很简单的逻辑，小米的 99 用着各种不顺心很快就坏，买个 149 的品牌靠谱的可以用更多的年份也更舒心。 |
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delectate 2022-06-27 12:32:27 +08:00
没有任何可能，认栽吧。
我更惨，前几天在飞机上耍手机，你也知道飞机上没有网，不可能玩儿得了任何游戏的嘛，就是看看电子书，瞬间卡死然后变砖再也打不开了，以为是电池没电了，虽然很担心，但是也不是特别担心。下了飞机马上找充电宝充电，也没反应，怎么也打不开。 心里凉透了，因为没有手机，扫不了各种码，根本出不了机场，另一方面是几百 g 的数据全灭了！ 冷静下来想办法，先靠记忆拨号打了几个电话，出机场+通勤+酒店问题解决了，但是手机的数据还是得挽救一下。毕竟没摔没进水没高温没 root 怎么可能突然挂？上网搜了一下才发现，是故意而为之的。见而言是就是“报废机制”，cpu 故意虚焊一点点，也不封胶固定，让你的手机过保就害，而且很难修复。（直接搜 红米 k30u 突然黑屏，可以找到一大堆，其他如黑鲨、等等也都有提到） 你的数据，在他们看来屁都不如。 |
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MCyunpeng98 2022-06-27 13:19:06 +08:00
@delectate #5 我也是 k30u 你这么说我现在有些慌…………
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Redmi2020 2022-06-27 13:22:53 +08:00  2
小米就是耍猴的
雷布斯还会远程施法了 |
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tigerstudent 2022-06-27 13:38:13 +08:00
我小米 11 就遇到的 wifi 失灵的问题，去官方售后直接换新了。
楼主自己去第三方店搞真的是重大失误。 |
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milkmlik 2022-06-27 13:41:18 +08:00
小米 11 ，修了几次，第三次给我换新了。
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k8ser 2022-06-27 13:41:50 +08:00
我小米 6 烧主板，红米烧 sim 卡，下次不会考虑小米了。
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stoluoyu 2022-06-27 13:48:00 +08:00
可以看看这个人的视频 https://b23.tv/TDpWORm 不过挺折腾的。
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tigerstudent 2022-06-27 13:49:52 +08:00
我当时出问题之后，也是上网搜才知道是批量问题，小米已经出处理方案公告了。其实楼主也是能满足条件的（可以延保半年），但你第三方拆机了，我觉得小米不接受非官方拆机也是合理的。
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Gtreace 2022-06-27 13:56:18 +08:00
@delectate #5 窝巢 我的 k40 最近也出现过几次突然黑屏 然后重启要按好久才能开开，貌似是在升级 miui13 以后出现的，而且我黑屏的场景有大部分的时候处于户外，总之就是手机挺烫的时候，最近又没出现了，这么一说 有点害怕了
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eason1874 2022-06-27 14:18:56 +08:00 2
@tigerstudent #12 这个延保半年不是自动的，是要提前申请的。我在知乎见过刚过保就烧了的人，他没申请延保，所以没得延保
普通用户哪会天天关注机圈动态，小米这波就是能坑一个坑一个，知道的就说可以申请延保，不知道的就让你自己用着烧了吃哑巴亏 |
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amusier 2022-06-27 14:54:47 +08:00
前期有人为拆解维修的情况，基本没有官方换新的可能性了。
我的 11PRO 一年零半个月后黑屏，之前申请了半年的延保，寄到客服换新机了。 新机果断刷类原生，现在养老了，比 MIUI 体验好太多。 |
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hsiaochi 2022-06-27 15:00:30 +08:00
所以手机只能买红米，2000 块坏了也没那么心疼，白家电方面小米的品控也一直很迷，对供应商的要求是很高的，但是做出来耐用性也全靠缘分
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www5070504 2022-06-27 15:02:06 +08:00
小米的那些非核心产品不都是贴牌的吗
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Aouyu 2022-06-27 15:14:48 +08:00
当初看到小米 11 的 2K 屏和素皮后壳，还有较为轻薄的机身都很不错。但是别扭的屏幕圆角和曲面屏劝退了
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pdog18 2022-06-27 15:16:14 +08:00
妈的我给老爹买了一台红米手机，用他手机打电话给我 100% 听不到他那边的声音，现在都是我挂掉然后给他打过去
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wu67 2022-06-27 15:16:47 +08:00 3
过保不是问题. 你这套操作最大的问题, 是坏了没有第一时间找官方修, 而是去‘店里’修. 小米各种设备的设计缺陷也不是一天两天了, 但你这找别的店修过了, 官方是不可能给你换新的, 最多就是你出钱官方看能不能给你修修...
另外给你点提示, 就算过保了, 绝大部分电子设备坏掉之后, 你去找官方售后, 除非系列的生产线停了并且没备件, 不然也是能给你付费维修的, 而且大部分都会在官网有列出主要部件的价格. 图便宜去找线下维修点就是这么个结果. |
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wangkun025 2022-06-27 15:19:42 +08:00
在目前情况下，只有认栽。
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IvanLi127 2022-06-27 15:27:07 +08:00
送给第三方修的那一刻开始，你就没有胜算了。 不过这硬件缺陷，免费修也要花时间。。。没补偿我是觉得说不过去。因为这个导致故障，给我全额退货退款我都觉得说不过去。
另外，不能免费保修不代表不能保修，所以过了免费保修期限后，正常想法应该是确认下官方保修是在服务期限内，除非你嫌他贵 |
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Acebiu 2022-06-27 15:35:06 +08:00
差不多的遭遇。
以前从来没有将手机用坏过，所以我也没有很频繁的备份数据，导致最后丢了几个月的数据，现在一直开着 OneDrive 自动同步。 |
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honamx 2022-06-27 15:46:23 +08:00
反正我对小米的印象是便宜但差，米 1 用户和米家摄像头，都很差
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66beta 2022-06-27 15:53:10 +08:00
给长辈买过两个红米手机，都没出过问题
给亲戚小孩买过小米笔记本电脑，刚过保，屏幕排线就松了 |
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james2013 2022-06-27 15:58:58 +08:00 via Android
问题是你先去第三方维修，还嘴硬
这种情况只能自认倒霉 |
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proletarius 2022-06-27 16:02:09 +08:00
小米 4 用到小米 9 期间还用过多种 mix2 mix2s 已经退坑了，小米 9 用了 3 年因为这个屏幕，散光现在已经 5 米开外什么都看不清楚
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keepeye 2022-06-27 16:11:25 +08:00
认栽，谁让你找个人维修呢，哪怕过保了，第一选择也是先去官方售后检测一下，再决定修不修以及怎么修。小米品控不行确实是真的，我老婆买的小米 10 青春版，刚过保副板就坏了，去路边摊点捣鼓了一下没修好还收了 40 块钱，最后还是去小米售后换的板子一百多块钱
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maguazhou 2022-06-27 16:18:36 +08:00
还好我当初退了
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tzl 2022-06-27 16:19:06 +08:00
小米 11 全系延保了半年的，所以 6 月 19 日应该还没过保，这 11 问题很多，坏两次是可以直接退款的（去年 8 月份出的），我去年买的 11,4 月份换主板，6 月份烧 WIFI 换新，最后二手出了
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gugogo 2022-06-27 16:28:16 +08:00
不知道从何时开始，对于小米旗下的商品很抵触，能不买就不买他旗下的东西 😂
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mg52033 2022-06-27 17:27:56 +08:00
我的小米 10 用 2 年多了，没啥毛病。小米的东西比较拼人品
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felixcode 2022-06-27 17:31:31 +08:00
其它品牌找了第三方修之后，官方还会给你免费修吗？
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tooast OP @felixcode #33 这点确实，所以一开始会觉得就认栽吧，谁让自己去第三方修了，但是后来觉的对于问题产品应该进行召回或者一对一联系用户，这样才是最好，当然也是最贵（金钱角度）的做法。当然，现在不抱什么希望了。
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Lefi 2022-06-27 18:37:28 +08:00 3
缩小看，你在为偷工减料导致烧主板买单。
放大看，都在为一个千疮百孔的体制买单。 |
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wukong323 2022-06-27 18:39:56 +08:00
我就是那个支持小米高端的傻*，小米 11 刚出，我买的 12+256 的素皮版，好像是 4699 ，上海隔离的时候 wifi 烧了，上上周抽了个空，把手机送修了，说我的素皮后盖被我撸秃了皮，不能换新，只能修。我寻思着，手机平时随便用用都烫手，素皮都是正常使用掉了皮，产品质量问题也能怪到我头上，对了，说 5-7 天修好，两个星期了，没人给我打电话，我也不知道怎么联系工程师
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Immortal 2022-06-27 18:52:32 +08:00
同样小米 11
前两个月 WIFI 坏了,是 11 通病,CPU 温度过高虚焊 没有申请过延保,但还是给我换新了 |
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chaselen 2022-06-27 21:50:12 +08:00
我的小米 11 也是烧主板了。。数据都没来得及备份（主要是微信几年的聊天记录）。。现在用着换新的小米 11 ，定期备份，不知道会不会再烧。。
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Zy143L 2022-06-28 02:06:48 +08:00 via Android
小米 11 系。遇到问题 先去售后 本地拆过 售后肯定不要
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wsping 2022-06-28 07:33:18 +08:00 via iPhone
小米在我眼里一直是杂牌机、劣质的印象，就从以前说用户 D 丝这个事就可以知道这是一家什么样的公司。小米大部分产品都是贴牌的，有哪个是真的有核心技术，耍猴？
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jeffh 2022-06-28 07:57:24 +08:00
我就经常劝退别人买小米，说了很多次了，小米手机品控不行，全部是堆料，跑分机器罢了，分数高的小米手机使用体验不如同档次分数低的华为
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3country 2022-06-28 08:55:21 +08:00
我的 k40 也莫名其妙死机变砖了，不知道烧了什么硬件，以后不会再买小米的手机
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oddiv 2022-06-28 08:56:33 +08:00
Redmi K30 pro 也是成批次的设计问题，上论坛搜搜充不进去电就知道了，说是快充发热烧尾插小板还是设么的。
后来升级系统现在快充被砍了，你看这不就不发热了，两小时才给你充满手机还能烧坏吗，它必然烧不坏。 |
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StephenHe 2022-06-28 08:58:21 +08:00
本人算的上米粉，小到电池指甲剪，大到洗衣机电视电冰箱都买的小米的，都没太大问题。
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StephenHe 2022-06-28 08:58:41 +08:00
额，按错回复了
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cheng6563 2022-06-28 09:28:58 +08:00
小米×
红米√ |
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tanranran 2022-06-28 09:53:08 +08:00
有一说一，雷军现在把公司管的越来越差，产品也做的越来越差了
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daimiaopeng 2022-06-28 10:01:02 +08:00
得了吧，你买其它家的手机也一样，商人都一个德行
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Foxkeh 2022-06-28 10:09:13 +08:00
@cheng6563 红米一样拉跨, 我的红米 10X5G 用了 1 年 2 个月开始经常数据断流(移动信号,不是 WIFI), 偶尔还会重启, 咨询了小米客服说过保需要自费维修, 真的呵呵了,然后我直接把手机走小米回收平台处理掉了, 然而回收完才发现回收款只能用来继续买小米红米的手机...
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yogogo 2022-06-28 10:42:00 +08:00
只买过小爱音箱，其他就没有买过小米的其他产品
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Awes0me 2022-06-28 11:05:37 +08:00
谁让你自己找第三方维修呢，这个别赖小米不管
几乎所有的产品都有设计缺陷，哪怕是苹果的东西也没有例外，比如早期的 MacBook 的屏幕涂层脱落，现在的 14 寸触控板失灵，AirPods Pro 爆音，iPhone4 死亡之握，iPhone 5 的掉漆，iPad Pro 变弯导致触控失灵，m1 MacBook Pro 屏幕进虫子，我跑苹果店维修的次数比小米多太多了，官方维修只要管就不是问题。 |
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ezreal 2022-06-28 13:19:23 +08:00
红米一样拉胯，k50 微信语音视频声音贼小声，被人说买了个残疾手机
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jonathanchoo 2022-06-28 14:18:32 +08:00
@tooast 苹果涉及产品缺陷的维修计划里也没有单独通知用户，也是只发了公告
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godall 2022-06-29 11:44:16 +08:00
我猜想楼主是这样想的：
1. 明知手机已过保了 ，所以到第三方维修店去看看，死马当活马医，便宜就维修，贵就算了。 2. 网上一查结果发现是通病，而且官方延保半年，所以又去官方了，结果当然拒赔（所有手机公司都这样） 3. 越想越气，网上发牢骚寻求支持。结果网上说苹果鸡毛事儿一样多，照样不召回，不过苹果用户除了换电池外一般相信官方，所以这种问题比较少。小米因为理亏所以也延保半年算可以了，碰上连售后都找不到的厂家已经不错了（比如中兴手机过了 1 年一律拉到吧）。 结论： 1. 自认倒霉（没提前看网上信息） 2. 以后不买小米了（结果发现小米香，又忍不住买了） |
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