工单节点使用指南
• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题
• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的
• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用 反馈 节点
这是一个创建于 447 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
现在连选择不使用的权力都没有了。
相关部门各种踢皮球，最终又回到裹裹的客服部门，无解了。
哪位知道该怎么不使用裹裹？
第 1 条附言 · 2023-10-09 10:35:31 +08:00
统一回复：
我并不是反感菜鸟给大部分人带来的便利性。
我反感是菜鸟的强制性，以及不给我选择的权力。
还有很多人说为什么投诉裹裹，不投诉快递公司。
因为我认为是裹裹下面驿站帮我签收的快递，那么我是不是可以选择不使用裹裹避免这样的问题？而不是投诉到快递员、快递公司。
其次因为网购很多时候没办法决定使用的快递，如果一家一家的投诉虽然可以解决，但是也是短期的。（我已经尝试过）
我投诉的过程是：
1 、先找裹裹的客服解决问题，无果。
2 、找邮政部门协助解决，就和一些回复说的一样，它虽然有快递的业务，但是裹裹公司是软件提供商，旗下的驿站才是邮政的管辖范围，那么裹裹就不是邮政部门主管的。
3 、最后找了 12345 市长热线咨询，让我去找信访部门。
4 、在浙里办提交信访材料，提出我个人的诉求，明确一下裹裹的监管部门，因为在我看来，目前裹裹的确属于无监管的社会毒瘤。
最后，感谢各位的回复，理性回复，切勿引战与人身攻击。
若有后续进展我在来补充。
我并不是反感菜鸟给大部分人带来的便利性。
我反感是菜鸟的强制性，以及不给我选择的权力。
还有很多人说为什么投诉裹裹，不投诉快递公司。
因为我认为是裹裹下面驿站帮我签收的快递，那么我是不是可以选择不使用裹裹避免这样的问题？而不是投诉到快递员、快递公司。
其次因为网购很多时候没办法决定使用的快递，如果一家一家的投诉虽然可以解决，但是也是短期的。（我已经尝试过）
我投诉的过程是：
1 、先找裹裹的客服解决问题，无果。
2 、找邮政部门协助解决，就和一些回复说的一样，它虽然有快递的业务，但是裹裹公司是软件提供商，旗下的驿站才是邮政的管辖范围，那么裹裹就不是邮政部门主管的。
3 、最后找了 12345 市长热线咨询，让我去找信访部门。
4 、在浙里办提交信访材料，提出我个人的诉求，明确一下裹裹的监管部门，因为在我看来，目前裹裹的确属于无监管的社会毒瘤。
最后，感谢各位的回复，理性回复，切勿引战与人身攻击。
若有后续进展我在来补充。
第 2 条附言 · 2023-10-12 10:05:02 +08:00
后续进展：
1 、10 月 10 号晚上 7 点，接到菜鸟裹裹客服电话，态度恶劣，就一句话：我们公司软件，本身没有这个关闭所有驿站的功能，如果不满意您可以继续向上级反馈，这是你的权力。然后就挂电话了。
2 、10 月 11 号晚上 6 点左右，接到市场监督管理局的工作人员电话，态度很好，告知我投诉菜鸟，他们只能进行协商处理，菜鸟给他们的答复也是无法达成我的诉求，工作人员建议走司法途径。然后我说他们的强制的行为是否合法合规？工作人员答复，可以走举报流程，让举报组的同事进行调查，周期 35 天。
3 、最终市场监督管理局工作人员，将投诉转举报，并承诺 35 天内会给出答复。
静待后续
1 、10 月 10 号晚上 7 点，接到菜鸟裹裹客服电话，态度恶劣，就一句话：我们公司软件，本身没有这个关闭所有驿站的功能，如果不满意您可以继续向上级反馈，这是你的权力。然后就挂电话了。
2 、10 月 11 号晚上 6 点左右，接到市场监督管理局的工作人员电话，态度很好，告知我投诉菜鸟，他们只能进行协商处理，菜鸟给他们的答复也是无法达成我的诉求，工作人员建议走司法途径。然后我说他们的强制的行为是否合法合规？工作人员答复，可以走举报流程，让举报组的同事进行调查，周期 35 天。
3 、最终市场监督管理局工作人员，将投诉转举报，并承诺 35 天内会给出答复。
静待后续
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StephenHe 2023-10-08 18:26:16 +08:00
几次不送上门，投诉京东快递员，打电话要 s 人。感觉还是自己拿省事，你投诉了又不想快递员知道是谁投诉的很难。
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72MpQOSsJhyLs88N 2023-10-08 18:32:40 +08:00 via iPhone  1
@someday3 1. 工作这么多年就没稀罕进过 996 的公司。2. 别人维权的时候不会像你那样贱兮兮的说风凉话，什么不爽就走了，再不行就润啊，又要赚钱还不想福报之类的
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shijingshijing 2023-10-08 18:51:44 +08:00 2
本来是个二选一的问题，很多人认为是两边对立的问题。
快递在不告知的前提下送到菜鸟裹裹属于是没有履行合同约定；快递成本高是另一码事，属于快递公司自己需要面对的问题，快递公司可以选择涨价，选择定制服务收费，选择加大投入升级自动配送系统，总之不能把自己的问题推给客户。很多人的思维模式属于一锅粥没拎清楚。 |
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someday3 2023-10-08 19:10:03 +08:00
@xianghou
你没进也没见你发声啊，在这里骂人可得劲的很。倒是去劳动局去绝食啊，去 youxing 啊，去反抗啊。 |
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someday3 2023-10-08 19:14:04 +08:00
@longsays #99
肯定不是啊，你要约定是把，那么就得提前跟送货快递沟通，确认才可以。现在有这个过程吗，没有啊！ 只是简化了快递的流程，等你收货的时候由具体的派送员来协商。 这是符合实际情况发展起来的商业模式。 你可以去举报，你信不信，最后改的肯定是法律条文。因为这是最符合大多数人的利益的。 你也可以强制改法律条文必须上门配送，结局肯定是快递费上涨，网购变贵的多。 一楼说的是对的，”又想低价又想服务到位是不可能的。“ 法律的发展赶不上现实情况的发展是很正常的，脚大了换新鞋是需要时间的。 |
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066aQg6jasP39ov4 2023-10-08 19:19:10 +08:00
菜鸟驿站转的一大优点就是不需要自己送上门，让甲方自己来拿。一旦百分之 30 的要送上门，谁还会花十多万买一个驿站？
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loulijun 2023-10-08 19:27:40 +08:00
没辙，所以我只用京东自营，一直送货上门
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maomaosang 2023-10-08 19:28:03 +08:00
解决不了，菜鸟本身不想解决这个事，他是鼓励的态度的。
如果想要解决，可以像外卖一样对快递员和站点使用巨额罚款即可，这种问题解决起来丝毫没有难度。 马云或者说阿里很擅长试探到消费者的底线在哪里，如果不送上门也可以运营，不影响 gmv 数据，那就不送上门。 作为一个普通人没什么办法，就是减少买淘宝，尽量买京东，我这里京东和顺丰还是上门的。 满世界投诉和发脾气都没什么用，这些我都试过了，至少在我这里没用。 我有个朋友投诉多了把某兔快递员惹毛了，现在那个快递员每次带砖头给他送件，不砸人，就“敲”门。 |
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yeyeboy 2023-10-08 20:48:12 +08:00
我这小区从家走到小区门口骑小电驴要五六分钟，所以我现在淘宝地址上最后都写上送货上门，然而实际情况还是有很多快递是给我放到驿站了。我都是在淘宝上直接找平台客服让他们联系物流送货上门，沟通后基本上都是会送上门的。
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hongfs 2023-10-08 20:49:51 +08:00
京东现在 PLUS 都包邮了，可以固定在京东购买，，然后只投诉京东就可以了。。
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zushi000 2023-10-08 20:50:35 +08:00
没用的,打电话就算投诉,京东的只要你咨询一下客服你的快递问题,都算投诉.其他快递内部管理部门巴不得多扣钱,特别是加盟性质的,罚网点狠的很
@fireSoil |
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zushi000 2023-10-08 21:04:12 +08:00
现在就这么个局面.一方面,快递价格压得很低,1kg(有的 3kg)内非偏远的协议价也就 3-5 元或者是更低.一个东西,那么远,这么便宜,件件送货上门也是不可能的.而且因为工作时间,个人喜好,并不是人人都希望送货上门.最主要是邮政总局为了方便管理一刀切规定必须送货上门,所以正常来讲就是每个地方的人和当地快递公司都会达成一个默契,统一放到驿站,个别需要上门的选择京东,顺丰等个性服务.但是普通加盟公司,迫于规定压力也会提供不情愿的上门服务,不过时效就得不到保障,因为有计划路线,不可能为了你一个件单独跑一趟.你就算投诉,他们也会给你搞到最后才送,除非刚好顺路.你再一直投诉,就把你拉入黑名单,你的件一律不送.因为他们走的是批发模式,甚至哪怕你加钱,也不愿意给你提供个性服务.
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72MpQOSsJhyLs88N 2023-10-08 21:25:51 +08:00
@someday3 我去绝食，然后我的诉求是啥？剥夺你 996 福报的权利？还是去你公司门口拦住你，不让你得到福报？恐怕第一个不答应的是你吧。你又得贱兮兮的说风凉话，看不惯老子福报不要看啊，自己不 996 还不让别人福报，肯定是嫉妒吧。
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jacksonj297 2023-10-08 23:38:33 +08:00
@waysn39 #3 很多人用美团外卖跑腿帮取菜鸟驿站，100 米爬楼打电话送上门要 8 块钱，快递员配送你一单只有 3 毛钱怎么可能送货上门，每单都送上门一小时赚 6 块钱还不够最低工资喝西北风
@clacf1 #1 @dududupapapa #6 @xianghou #27 @someday3 #89 @RiverMud #2 @NoNewWorld #4 @junkk #5 @GNK48linlin #7 @zhangyichent #78 |
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solobat 2023-10-08 23:39:07 +08:00 1
这是经济问题，扯上法律没用
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dududupapapa 2023-10-08 23:48:21 +08:00 via Android
@jacksonj297 顺丰也是 3 毛钱么
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jacksonj297 2023-10-08 23:50:06 +08:00
@dududupapapa 顺丰派件一块钱，投诉不送上门赔付用户红包 5 元，罚快递员 200 块，四通一达投诉不送上门没任何罚款，毕竟就 3 毛钱派件费再罚钱就没人干了。
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szj 2023-10-09 02:35:02 +08:00 via Android
无解，国外环境会不会好点，生活上？
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callmesmc 2023-10-09 03:24:38 +08:00 via iPhone
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wangxiaodong 2023-10-09 04:27:55 +08:00
@solobat 货不对板，损害消费者权益，其实就是法律问题，要么把邮政局颁布新规的“上门投递快件”这条给废了，要么就是标标准准的违规。
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bytesfold 2023-10-09 08:53:51 +08:00 via iPhone
基本都京东自营和天猫超市，大件直接让上门，小件丢快递柜自己拿挺方便
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msmmbl 2023-10-09 08:55:37 +08:00
我们小区三个菜鸟驿站，我们先把比较远的两家且态度不好的给投诉关店了。剩下的那家就在小区大门口必经之路，那家老板每天笑眯眯的每次去都很热情人不错，就留下了，而且如果哪天不想去店拿，给他发个微信报取件码他也给送。
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acbot 2023-10-09 08:57:05 +08:00
让发货方写上备注，比如：拒代收，如果他们还是送到驿站直接拒收退货或者投诉，搞他们几次就对了！但话说回来这个时候你肯定也得提供其他便捷方式，比如：放快递点或者是指定地方，让快递员单独给你派送也不合适！
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72MpQOSsJhyLs88N 2023-10-09 09:27:57 +08:00
@jacksonj297 你这算法很奇葩啊。按照你的逻辑，货拉拉同城一单最少也得几十块，快递首重全国也没有这么多钱。所以快递丢你件，或者破损你逼逼什么？要是丢单就赔你，快递公司还不得喝西北风啊！要是快递能平安到你手上你不给快递公司磕个头也得再给点小费吧
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gam2046 2023-10-09 09:30:50 +08:00
可以简单的联系客服，现在客服或者电话客服均可，告诉他们手机号，之后这些手机号的快递将无法入库菜鸟裹裹。
我已经设置过了。但是快递员因为快递放不进去会怎么做，就因人而异了。 |
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GNK48linlin 2023-10-09 09:35:57 +08:00
@jacksonj297 好的 我反思
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westoy 2023-10-09 09:41:29 +08:00
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9544 2023-10-09 09:59:07 +08:00 1
可以选择当一个坏人，谁不上门你就投诉谁，多投诉几次你就会进入当地所有快递员眼中的刺头，只要你肯坚持你的所有快递都会被特殊对待，有可能是给你送上去，也有可能是其他不好的。
快递这个行业很透明的，我给你算下整个快递流程发生了什么，只要电商做的稍微好一点都可以拿到三四块钱甚至更低的快递费，而且是包三公斤。按照三块左右的价格，到派送端大概根据你的业绩末端公司能拿到 1-1.5 元的派送费。因为现在量大钱少所以末端到快递员一般都是按月开工资，他们拿到快递按小区分拣直接扔到驿站或者蜂巢，驿站或者蜂巢拿 5 毛左右。也有的会包给单独的快递员来处理，可能 8 毛到 1 块一件，快递员自己分拣再投送到驿站或者蜂巢赚几毛钱。 如果按照送货上门来算，一个人一天能送几百个，量很少的，快递员 5-8 毛钱到手的价格送 400 单才能挣到 200 块钱的工资。如果遇到旺季需要多少人才能完成末端配送，然后请的这些人到淡季咋办，开了吗？请临时工快递这个行业不熟悉个十天半个月的根本帮不上多少忙，最多分拣一下。所以这个行业在中国就是极端的人工红利行业，我们自豪的成为全世界最大的电商，快递，物流大国也就是因为这些不值钱的人矿而已。 当然，我也不是快递从业者，只是简单的了解过这个行业，仅能分析下浅显的原因，你如果觉的自己的权利被侵犯了，可以选择各种合法的方式来维护，但是归根结底你还是要生活在这个环境中的，很难完全避免开这些既有的流程。你甚至都没办法要求你的商家单独给你指定某个快递，因为人家签约的就是那么一两个快递，为你一个订单来修改流程也很麻烦的。 |
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ucando 2023-10-09 10:12:09 +08:00
以现在的快递派送量, 每单都送上门所需要的时间成本和人力成本有算过吗? 送上门至少需要以下几步: 1. 电话沟通确认, 不在家还要另外安排时间. 电话还可能没人接. 这里的隐性时间成本巨大 2. 送货上门, 小区大点的, 走路都要花不少时间, 有门禁的, 还要等开门, 楼层高的, 等个电梯就不知道要多久了. 平均下来每个件几乎要多花 10 分钟. 你算一个派件员放驿站一天能派 3 百件, 那送货上门就需要额外的 3000 分钟, 换算为 50 小时, 算快递员一天工作 8 小时, 那差不多就要多 7 个人的工作量. 按现在邮费 5 块钱算, 如果你能接受 40 块钱一单的快递费, 那你就值得享受送货上门服务
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Hyakutake OP @xiangbohua #84 你可能没理解，该设置的都设置了，投诉邮政解决不了问题。
而且，我不想使用裹裹，却被强制使用。没有选择的余地。信访是为了明确我该投诉的部门。 |
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loshine1992 2023-10-09 10:14:54 +08:00
投诉主体不对，你应该投诉的是不上门的快递公司，而不是被投递到让你去自提的菜鸟裹裹。
投诉到快递公司和菜鸟主动拉黑你就行 |
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awsx 2023-10-09 10:35:17 +08:00
坐标广州，我家这边放菜鸟驿站，驿站也会送上门
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someday3 2023-10-09 10:38:15 +08:00
@xianghou #114
同样的话对你也适用啊，看不惯老子你也别看啊。 我们讨论而你骂人，你在这里自诩正义战士。那么你为啥不去劳动局去要求他们整治 996 呢，不是正义战士吗？ 别在这里转移矛盾了，996 劳动局不管，没看你有胆子骂那些人啊！骂资本家啊！大家在这里讨论问题，你成正义的化身了，逮着人骂不停。不就是大家都只是网友，又不认识你嘛。真去劳动局，自己胆子都要破了！不就是在这里骂网友们不用承担一点点责任吗，等到现实社会中有一丝丝的责任，眼神里吗清澈的像狗一样了吧。 欺软怕硬，是就是。还在这里转移话题给自己找场子。又 tm 的没脸没皮的，有 tm 的想要脸，又 tm 的想做正义的化身，由 tm 的不敢承担一点责任。 |
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JasonFW 2023-10-09 10:43:32 +08:00
我现在也很讨厌菜鸟，快递明明到了，就是不送，都在菜鸟那，还要等它录系统，然后也不派送，要我自己走一段路去取，然后还要自己找，菜鸟的人太忙根本没空帮你找，叫帮忙态度还恶劣。
一气之下我直接把菜鸟拉黑了，所有快递不允许放菜鸟。 现在更麻烦了，快递员还是把快递丢菜鸟，菜鸟也迟迟不录单不派送，这导致我当天可以拿到的快递要等快递员有空了才派送，各种投诉根本不起作用，还搞坏心情浪费精力时间。 |
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bugmakerxs 2023-10-09 10:47:06 +08:00
我也是什么都扔驿站，投诉之后还扔驿站外边，不给你发短信了。
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xiangbohua 2023-10-09 10:48:55 +08:00
@waysn39 照道理来说投诉邮政局应该是有用的，我之前遇到一点问题，投诉了一下，快递公司吓死了那种感觉
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pkoukk 2023-10-09 10:49:15 +08:00
裹裹应该只是快递查询软件吧？我在 PDD 买的东西它上面都能显示取件码啊
现在各种驿站林立，主要是小区物业授权的，物业让各家快递公司直接送到驿站去的 剥夺你选择权的现在不是各家驿站，其实是物业 所以你还是只能投诉快递公司，让他们绕过驿站这一项，直接送你家里 |
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xiangbohua 2023-10-09 11:03:15 +08:00
@waysn39 两个问题啊，一个是你设置了必须送货上门，但是基本上还是不送货上门，另一个是必须使用菜鸟裹裹对吧，第一个问题确实需要商榷一下，可能不好解决，但是第二个问题，很好解决，你把菜鸟裹裹 app 删掉你看看会不会影响你收电商的快递，肯定是不影响。以我的经验，收到一个电商的快递：淘宝推送一遍、短信推送一遍、支付宝推送一遍，你装不转菜鸟裹裹应该都可以收到快递。没人强迫你装菜鸟裹裹 app 啊。对吧
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shyy228 2023-10-09 11:19:11 +08:00
有时候想想是什么样的原因造成了目前这一局面，是快递公司，是驿站，是菜鸟裹裹，是邮局监管，还是我们自己
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72MpQOSsJhyLs88N 2023-10-09 11:24:32 +08:00
@someday3 别人讨论如何去投诉来维护自己的合法权益。你上来就说你可以选择顺丰啊，还又要低价又要送货上门。你这上来就是精神股东对客户冷嘲热讽的架势叫好好讨论？你们家祖传的讨论问题的方式？被 PUA 怕是已经写入你的基因了吧？不去骂劳动局的就和你动不动对别人冷嘲热讽成一丘之貉了？是不是要是你哪天在路上被打了，没帮你挡刀的和打你的人一样都该坐牢？等你先做个人再去说什么正义不正义吧
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sun019 2023-10-09 11:24:40 +08:00
菜鸟裹裹不是快递公司啊，你投诉应该投诉快递公司吧。是快递公司主观要放菜鸟的。
当然也说的对，如果要服务你可以让商家指定用顺丰或者京东。 |
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MASAILA 2023-10-09 11:26:48 +08:00
投诉快递就行了，搞复杂了
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lucacham 2023-10-09 11:46:03 +08:00
我们这京东和顺丰都会打电话，其他的快递都直接放菜鸟。
特殊或者高价值的包裹会选顺丰和京东，有必要当面签收。 普通包裹的价值都不是很高，也没出现过售后的麻烦。 菜鸟裹裹作为一个服务平台，我觉得方便了很多人 |
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QAQqingju 2023-10-09 12:16:37 +08:00
哎，我家里的小区，只有天猫超市上门，其他的都到小区门口拿或者门口驿站取（包含顺丰和京东），我都服了
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kongkx 2023-10-09 12:31:21 +08:00 via iPhone
之前试过直接放驿站的。 策略是，直接不去取， 当没收到短信，什么都不知道。 过段时间就会送上门
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jacksonj297 2023-10-09 18:11:02 +08:00
@zushi000 #113 义乌快递发全国才 8 毛钱，还要求送货上门，让快递员一小时赚 4 块钱干一天赚 32 块钱连饭都吃不起
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ghostwwg 2023-10-10 10:08:10 +08:00
电脑上淘宝可以设置的。
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QinWang 2023-10-10 16:47:36 +08:00
这已经已经形成一种规律，你一个人无法打破的，就像以前大家都用粮票、油票、菜票等等，现在都用人民币、移动支付的，是一种时代规律变化，你根本无法左右他，除非这个时代迭代更新把裹裹逐渐淘汰了
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YDCHYD 2023-10-16 00:43:07 +08:00 via iPhone
就目前国内这种畸形快递派单价格想要送货上门服务确实有点难为快递员了
也别讲什么爱做不做啦，这些低学历年轻人不干快递外卖又没有其他工作机会只能天天窝家里的时候，我想你应该担心下你的妻女父母的人身安全了 |
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